Användningsfall · Offentlig sektor
19 kommuner, 14 kanaler, ett enda medborgarärende
En storstadsregion i västra Frankrike med 210 000 invånare tar emot omkring 1 200 ärenden i veckan — olovlig dumpning, trasig gatubelysning, grovsopor, frågor om turistskatten. De kommer in via telefon, e-post, receptionen, webbformuläret och ibland via Facebook. Ingen vet hur många de egentligen är.
Inget kreditkort krävs
Utgångsläget
Problemet är inte volymen, det är splittringen
Varje verksamhet har byggt sin egen lösning genom åren: ett kalkylark för gatorna, en delad brevlåda för grovsoporna, en anteckningsbok i folkbokföringens reception. Inget av det är fel — men inget talar med något annat. När en invånare ringer tillbaka för att höra hur det går med sin anmälan har handläggaren som svarar ingen möjlighet att ta reda på det.
- En invånare som anmäler två gånger skapar två ärenden, i två verksamheter
- Ingen mätbar handläggningstid: man vet inte det man inte räknar
- De förtroendevalda vill ha en redovisning per kommun; den görs för hand, tre dagar per kvartal
- Växeln ägnar dagarna åt att svara ”jag ska kolla upp det”
Det vi sätter upp
Ett verksamhetsobjekt, och sedan hänger allt annat på det
- 01
Objektet ”medborgarärende”
Vi modellerar ärendet så som storstadsregionen själv talar om det: typ, kommun, exakt adress, handläggande verksamhet, målsatt handläggningstid, bilagor. Det är ett anpassat objekt, inte ett generiskt ärende — fälten är verksamhetens egna, och de är desamma för alla 19 kommuner.
- 02
Alla dörrar leder till samma ärende
Webbformuläret, telefonsamtalet, e-posten och chatten skapar samma ärende, kopplat till samma medborgare. En invånare som redan har anmält något känns igen: man ser historiken innan man svarar.
- 03
Receptionen svarar även klockan 22
AI-receptionisten tar samtalen utanför öppettiderna, kvalificerar ärendet, skapar det i rätt verksamhet och lämnar ärendenumret. Det den inte kan hantera lämnar den vidare nästa morgon, med utskriften av samtalet.
- 04
Uppföljningen startar av sig själv
Omedelbar mottagningsbekräftelse, automatisk påminnelse till verksamheten efter 5 dagar om inget har hänt, meddelande till medborgaren när ärendet stängs. Ingen handläggare behöver tänka på det: scenariot gör det.
Vad det flyttar
Vad upplägget siktar på
- 1
- ärende per anmälan, oavsett kanal
- ≈ 30 %
- av samtalen hanteras utanför öppettiderna
- Dag 0
- mottagningsbekräftelse, mot flera dagar tidigare
- 0
- kvartalsredovisningar som görs för hand
Gå vidare
Byggstenarna som används
Anpassade objekt
Dina verksamhetsapplikationer, utan utveckling: fastigheter, ärenden, avtal, med segment och automatiseringar.
UpptäckWebbformulär
Formulär på er webbplats som matar CRM:et direkt.
UpptäckAI-telefonist
En röstagent som tar emot, kvalificerar och styr era samtal dygnet runt.
UpptäckÄrenden och SLA
Uppföljda förfrågningar, hållna deadlines, synliga förseningar.
Upptäck360°-kundvy
Hela kundrelationen på ett enda kort: aktiviteter, affärer, kontakter.
UpptäckFAQ
Vanliga frågor
Måste de befintliga verksamhetssystemen bytas ut?
Nej. Metaventus ligger före dem, som ingång: det fångar upp, kvalificerar och följer ärendet. Verksamhetssystemen (GIS, teknisk förvaltning, folkbokföring) ligger kvar där de är och anropas från ärendet eller matas av det, via automatisering eller API.
Lämnar invånarnas uppgifter Frankrike?
Nej. Leverantören är fransk och driften sker inom EU. Inga medborgaruppgifter överförs utanför EU, och behandlingarna är dokumenterade för konsekvensbedömningen.
Hur hanterar man de 19 kommunerna utan att blanda ihop dem?
Kommunen är en egenskap hos objektet ”medborgarärende”. Varje kommun ser bara sitt eget område, storstadsregionen ser helheten, och instrumentpanelerna bryts ner per kommun, per verksamhet och per handläggningstid.
Hur lång tid tar det att komma igång?
Ingången är i drift så snart verksamhetsobjektet är modellerat och formuläret publicerat: några dagar. Telefonmottagningen och påminnelsescenarierna läggs till efteråt, verksamhet för verksamhet, utan att avbryta det som redan rullar.
Vad kostar en gemensam ingång av den här storleken?
Grunden är Professionell-planen från 90 € per månad för kontot, med kapacitetsnivåer efter antalet handläggare. Till det läggs telefonin om du öppnar röstmottagningen, och AI-krediterna som förbrukas efter användning. Det finns ingen licens per kommun.
En annan fråga? Skriv till oss — en människa svarar dig.
Innan du bestämmer dig
Prova hela sviten, gratis
Planen Upptäck är ingen begränsad demo: alla åtta hubbar är öppna, två användare, tusen kontakter, hundra krediter på köpet. Inget kreditkort krävs och inget slutdatum. Du bygger upp ditt första ärende och bedömer resultatet.
Skapa ett gratiskontoInget kort, ingen automatisk säljuppföljning, ingen funktion som stängs efter fjorton dagar.
Jämförelser
Kommer du från något annat? Migreringen är mjuk
Kontakter, företag, affärsmöjligheter, uppgifter, segment och e-postmallar kommer in från Brevo, HubSpot eller en export. Du behåller det gamla verktyget så länge det behövs: inget tvingar dig att byta på en gång, och inget raderas hos dig.
Jämför med ditt nuvarande verktygRedo att samla alla dina verktyg på ett ställe?
Skapa ditt gratiskonto på två minuter: CRM, telefoni, marknadsföring, bokning och kundservice — allt på samma ställe, med AI på köpet.
Inget kreditkort krävs