Gå till innehållet

Exklusivt 50 % rabatt i 36 månader för de 100 första Professionell-kontona, fram till den 31 december 2026. Se programmet →

Användningsfall · Kundservice

Kunden skriver på polska, handläggaren svarar på franska, var och en läser sitt språk

Ett varumärke säljer i 14 europeiska länder från ett enda lager. Två personer i kundservice, fransktalande, med lite engelska. Omkring 38 % av meddelandena kommer på ett språk som de inte läser — och som hamnar längst ned i högen, hastigt översatta med ett gratisverktyg.

Kom igång gratis Boka en demo

Inget kreditkort krävs

Utgångsläget

Ett språk man inte läser är en kund man låter vänta

Ett meddelande på nederländska kommer in på tisdagen. Det kopieras in i en översättningstjänst, svaret skrivs på engelska för att det känns säkrare, och kunden får två dagar senare ett svar på ett språk som inte är hans. Inget av detta är allvarligt för sig; på tusen meddelanden i månaden är det ett rykte.

  • 38 % av meddelandena hanteras sist, på grund av språket
  • Svar på engelska som standard, i länder där det märks
  • Klipp och klistra till en extern översättningstjänst, med kunddata i texten
  • Omöjligt att skriva en kunskapsbas på fjorton språk

Det vi sätter upp

Översättningen kommer in i konversationen, inte vid sidan av

  1. 01

    Var och en skriver på sitt språk

    Kunden skriver på polska, handläggaren ser franska. Handläggaren svarar på franska, kunden får polska. Det finns inte längre något klipp och klistra till ett utomstående verktyg — och alltså inga kunduppgifter som lämnar EU för att översättas.

  2. 02

    AI-agenten arbetar på alla fjorton språken

    Kunskapsbasen skrivs en gång, på franska. Agenten svarar på besökarens språk, utifrån samma underlag. Frågor om leveranstid, retur och storlek hanteras utan att uppta de två personerna.

  3. 03

    Människan tar vid, utan att byta språk

    När agenten kopplar vidare behåller konversationen sin översättning: den som tar över läser tråden på franska, även det som AI:n har svarat på polska.

  4. 04

    Resten av gränssnittet följer med

    Mottagningsbekräftelser, väntemeddelanden, aviseringar: lokaliserade till besökarens språk, utan att någon skriver fjorton versioner av varje mening.

Vad det flyttar

Vad upplägget siktar på

14
språk som betjänas av två personer
0
meddelanden hanterade sist på grund av språkhinder
0
kunduppgifter kopierade till en extern översättningstjänst
1
kunskapsbas, skriven en enda gång

Gå vidare

Byggstenarna som används

AI-chatbot

Konversationsagenten som svarar på er webbplats, dygnet runt.

Upptäck

Delad inkorg

Alla kanaler i en teaminkorg, kopplad till CRM:et.

Upptäck

Kunskapsbas

Företagets kunskap, i chatbotens och teamens tjänst.

Upptäck

Ärenden och SLA

Uppföljda förfrågningar, hållna deadlines, synliga förseningar.

Upptäck

360°-kundvy

Hela kundrelationen på ett enda kort: aktiviteter, affärer, kontakter.

Upptäck

Se alla funktioner

FAQ

Vanliga frågor

Är maskinöversättning tillräckligt bra för kundservice?

För frågor om leveranstid, retur eller tillgänglighet, ja — och handläggaren ser alltid ursprungsmeddelandet om hen vill kontrollera. Vid en tvist eller en avtalsfråga används översättningen för att snabbt förstå, och inget hindrar att någon med språket som modersmål läser igenom.

Måste kunskapsbasen översättas?

Nej. Den skrivs en gång på ditt språk; agenten svarar på besökarens. Det är det som gör flerspråkigheten hållbar för ett litet team.

Kostar det extra?

Översättningen och flerspråkigheten ingår, utan betalmodul. AI-agentens svar betalas i krediter, efter användning.

Vad händer när ett meddelande kommer på ett ovanligt språk?

Agenten svarar på meddelandets språk, med stöd i kunskapsbasen, och samtalet visas översatt för teamet. På 38 % meddelanden som två personer inte kan läsa är det skillnaden mellan ett svar på en timme och ett svar som aldrig skrivs.

Är marknadsföringskampanjerna också flerspråkiga?

Ja: kontaktens språk är en egenskap i kortet, och kampanjen går ut på det språket. Själva gränssnittet finns på fjorton språk, vilket spelar roll när ett lokalt team ansluter till kontot.

En annan fråga? Skriv till oss — en människa svarar dig.

Innan du bestämmer dig

Prova hela sviten, gratis

Planen Upptäck är ingen begränsad demo: alla åtta hubbar är öppna, två användare, tusen kontakter, hundra krediter på köpet. Inget kreditkort krävs och inget slutdatum. Du bygger upp ditt första ärende och bedömer resultatet.

Skapa ett gratiskonto

Inget kort, ingen automatisk säljuppföljning, ingen funktion som stängs efter fjorton dagar.

Jämförelser

Kommer du från något annat? Migreringen är mjuk

Kontakter, företag, affärsmöjligheter, uppgifter, segment och e-postmallar kommer in från Brevo, HubSpot eller en export. Du behåller det gamla verktyget så länge det behövs: inget tvingar dig att byta på en gång, och inget raderas hos dig.

Jämför med ditt nuvarande verktyg

CRM-migrering

Redo att samla alla dina verktyg på ett ställe?

Skapa ditt gratiskonto på två minuter: CRM, telefoni, marknadsföring, bokning och kundservice — allt på samma ställe, med AI på köpet.

Kom igång gratis Boka en demo

Inget kreditkort krävs