Användningsfall · Bostäder
Mellan hyresgästen, fastighetsskötaren och entreprenören dunstar ärendet bort
Ett allmännyttigt bostadsbolag förvaltar 12 000 lägenheter och tar emot omkring 2 500 tekniska felanmälningar per år — läckage, värme, hiss, allmänna utrymmen. De går via fastighetsskötaren, ett mejl, ibland ett samtal. Hyresgästen hör av sig igen för att han inte har fått något besked, och ofta för att det faktiskt inte finns något.
Inget kreditkort krävs
Utgångsläget
Ingen ljuger, alla tappar tråden
Fastighetsskötaren antecknar läckaget i sitt block, ringer entreprenören, som kommer tre veckor senare. Under tiden har hyresgästen ringt två gånger, ett brev har gått iväg, och juridikenheten får veta om saken när den har blivit en tvist. Varje länk har gjort sitt jobb; kedjan finns ingenstans.
- Ingen lägesbild över de pågående felanmälningarna
- Hyresgästen hör av sig i brist på information, vilket belastar mottagningen ytterligare
- Omöjligt att säga vilken entreprenör som håller sina tider
- Återkommande felanmälningar i samma hus syns inte
Det vi sätter upp
Felanmälan blir ett objekt, inte ett samtal
- 01
Ett objekt ”felanmälan” kopplat till lägenheten
Art, fastighet, lägenhet, hyresgäst, entreprenör, avtalad tidsfrist. Lägenheten är i sig ett verksamhetsobjekt: man ser med en blick historiken för en lägenhet och för ett helt hus.
- 02
Fastighetsskötaren registrerar från sin telefon
Ett kort formulär, med foto, som skapar felanmälan på plats. Det är enda sättet att få in en verklig registrering: om det tar längre tid än blocket är det ingen som använder det.
- 03
Entreprenören utlöses av scenariot
Utifrån ärendets art och fastigheten får rätt entreprenör begäran, med underlagen. Uteblir svar efter 2 dagar påminner automatiseringen; uteblir åtgärd efter 7 dagar eskalerar den till områdesansvarig.
- 04
Hyresgästen hålls informerad
Mottagningsbekräftelse, datum för åtgärd, bekräftelse när ärendet stängs — via SMS. Påminnelsesamtalen försvinner för att deras orsak försvinner.
Vad det flyttar
Vad upplägget siktar på
- 100 %
- av felanmälningarna med en mätt handläggningstid
- Dag 2
- automatisk påminnelse till entreprenören
- −1 samtal
- påminnelse per felanmälan, i genomsnitt
- 22
- entreprenörer som kan jämföras på sina verkliga tider
Gå vidare
Byggstenarna som används
Anpassade objekt
Dina verksamhetsapplikationer, utan utveckling: fastigheter, ärenden, avtal, med segment och automatiseringar.
UpptäckWebbformulär
Formulär på er webbplats som matar CRM:et direkt.
UpptäckÄrenden och SLA
Uppföljda förfrågningar, hållna deadlines, synliga förseningar.
UpptäckSMS-kampanjer
Kanalen som läses på 3 minuter — anpassad avsändare och mottagningsbevis ingår.
Upptäck360°-kundvy
Hela kundrelationen på ett enda kort: aktiviteter, affärer, kontakter.
UpptäckFAQ
Vanliga frågor
Måste entreprenören ha tillgång till verktyget?
Nej, inte nödvändigtvis. Han får begäran via e-post med en svarslänk, och svaret hamnar i felanmälan. Full åtkomst är fortfarande möjlig för entreprenörer med stora volymer.
Hur kopplas en felanmälan till rätt lägenhet?
Beståndet är modellerat i verksamhetsobjekt: fastighet, byggnad, lägenhet, hyresgäst. Fastighetsskötaren väljer lägenheten i en lista, och kopplingen är gjord. Det är det som gör analysen per hus möjlig.
Kan vi koppla in vårt hyressystem?
Ja, via API eller genom ett automatiseringsscenario: beståndet och hyresgästerna synkroniseras från hyressystemet, som förblir sanningskällan.
Vad ser hyresgästen?
Det som bostadsbolaget väljer att visa: som minst mottagningsbekräftelsen, datumet för åtgärden och avslutet. En uppföljningsyta online kan öppnas om bostadsbolaget vill det.
Hur mäter man förbättringen?
Tid till första svar, tid till avslut, efterlevnad av åtaganden och kön av försenade felanmälningar, per fastighet och per entreprenör. Det är de siffrorna som matar årsrapporten till styrelsen — de behöver inte längre sättas ihop för hand.
En annan fråga? Skriv till oss — en människa svarar dig.
Innan du bestämmer dig
Prova hela sviten, gratis
Planen Upptäck är ingen begränsad demo: alla åtta hubbar är öppna, två användare, tusen kontakter, hundra krediter på köpet. Inget kreditkort krävs och inget slutdatum. Du bygger upp ditt första ärende och bedömer resultatet.
Skapa ett gratiskontoInget kort, ingen automatisk säljuppföljning, ingen funktion som stängs efter fjorton dagar.
Jämförelser
Kommer du från något annat? Migreringen är mjuk
Kontakter, företag, affärsmöjligheter, uppgifter, segment och e-postmallar kommer in från Brevo, HubSpot eller en export. Du behåller det gamla verktyget så länge det behövs: inget tvingar dig att byta på en gång, och inget raderas hos dig.
Jämför med ditt nuvarande verktygRedo att samla alla dina verktyg på ett ställe?
Skapa ditt gratiskonto på två minuter: CRM, telefoni, marknadsföring, bokning och kundservice — allt på samma ställe, med AI på köpet.
Inget kreditkort krävs