En fransk programvaruutgivare med en specialitet: att automatisera kundrelationen.

VENTUS SAS grundas i Normandie med ett tydligt yrke: att ge ut programvara som automatiserar kundrelationen. Bolagets första handling är förvärvet av SMS Meeting — en tjänst för tidspåminnelser via SMS som föddes 2018 och vars rättigheter vi tar över. Det vi övertar är knappt något: ett Outlook-tillägg och ett litet API. Allt annat återstår att bygga, och det är just däri projektet ligger.

• Ett Outlook-tillägg
• Ett litet API
• Allt annat att skriva

Två år för att göra ett tillägg till en fullständig tjänst: en ny webbplats, ett kundområde som klarar återförsäljare och deras egna kunder, ett omarbetat API, en version för nya Outlook och en annan för Google. SMS Meeting når sin mognad och blir det som det förblivit — en produkt som gör en enda sak bra, utan att kräva något av den som använder den.

När vi driver företaget stöter vi på exakt det problem våra kunder har. Ett CRM här, ett e-postverktyg där, en växel, en kalender, en fakturering, en support: sex abonnemang, sex exporter, ingen helhetsbild. Att automatisera kundrelationen uppgift för uppgift räckte inte längre; den behövde samlas. I april öppnar vi bygget under kodnamnet Avalanche.

Två och ett halvt års byggande. Åtta verksamhetshubbar på en enda databas, 45 mikrotjänster och fem webbplatser runt plattformen: applikationen, den officiella webbplatsen på 14 språk, hjälpcentret på 16 språk, utvecklarportalen och statussidan. Bygget inleds precis när generativ AI blir verkligt användbar, och det ändrar allt: vi lade inte till den i efterhand. En mikrotjänst är helt ägnad åt den, en annan driver agenterna, och båda fanns i planen före den första kodraden. Avalanche blir Metaventus.

Lanseringen är inte slutet på bygget, utan början på provet: de kommande månaderna går till en enda sak — att hålla i stor skala lika bra som i en demonstration. Parallellt har ett andra projekt startat under kodnamnet Adam. Mer om det inom kort.