Kundservice
Varje förfrågan blir ett ärende med sitt måldatum. Tavlan visar vad som är försenat, vem som är belastad, och analyserna säger om era serviceslöften håller.
Inget kreditkort krävs
Så fungerar det
Definiera era mål för första svar och lösning: ärenden som närmar sig deadline stiger, de som passerar den visas som "försenade". Teamet arbetar i rätt ordning utan att bli påmind.
Tid till första svar, lösningstid, volymer per kanal, nöjdhet: analyserna per agent och period visar var det haltar och var det lyser. Kundservicen blir styrbar.
Användningsfall
Detaljerade scenarier med siffror, där den här hubben spelar en central roll: utgångsläget, vad vi sätter upp, vad det förändrar.
19 kommuner, en enda ingång för invånarna.
Upptäck Offentlig sektor34 landsbygdskommuner, 41 000 invånare, och en handläggningsenhet på fyra personer.
Upptäck Offentlig sektor12 000 lägenheter, och en felanmälan som inte längre kommer bort mellan fastighetsskötaren och entreprenören.
Upptäck Offentlig sektor60 000 invånare, 4 200 biståndsärenden per år, och handlingar som begärs tre gånger.
Upptäck Offentlig sektor22 000 studenter, en topp i september, och svar som inte längre väntar på en lucka.
Upptäck Fastigheter90 bostadsrättsföreningar, 5 400 enheter, och 220 samtal om dagen på tre förvaltare.
Upptäck Handel14 länder, 2 personer i kundservice, och 38 % av meddelandena på ett språk som ingen läser.
Upptäck Handel42 % av omsättningen på sex veckor, och en kundservice dimensionerad för resten av året.
Upptäck Handel3 varumärken, 210 butiker, 40 000 konversationer i månaden och 26 rådgivare.
Upptäck IndustriSju supporttekniker, 1 400 ärenden i månaden, och var femte kund som hör av sig igen.
UpptäckFAQ
Ja: en konversation kan bli ett ärende med ett klick, och ärendet behåller länken till den ursprungliga dialogen och till kontaktens kort.
Du fastställer en tid till första svar och en tid till lösning per typ av förfrågan eller per kund. Det som överskrids hamnar i kön «Försenade» – synligt, inte begravt i en månadsrapport.
Ja, med round robin eller enligt regler. Ett ärende utan ägare är ett ärende som drar ut på tiden.
Ja, via de anpassade objekten. En tillverkares serviceavdelning kopplar på så sätt förfrågan till det aktuella serienumret.
Volymer, svarstider, andel lösta utan mänsklig inblandning, efterlevnad av SLA, per kanal, per handläggare och per period.
En annan fråga? Skriv till oss — en människa svarar dig.
Skapa ditt gratiskonto på två minuter: CRM, telefoni, marknadsföring, bokning och kundservice — allt på samma ställe, med AI på köpet.
Inget kreditkort krävs
