출발점
문제는 양이 아니라 흩어져 있다는 것
부서마다 세월을 두고 제 나름의 답을 지어 왔습니다: 도로과에는 스프레드시트, 대형 폐기물에는 공용 메일함, 가족관계 창구에는 장부 한 권. 어느 것도 틀리지 않았습니다 — 다만 서로 말을 하지 않습니다. 신고한 주민이 진행 상황을 물으러 다시 전화하면, 받은 직원에게는 그것을 알 방법이 없습니다.
- 두 번 신고한 주민은 두 부서에 두 개의 파일을 만든다
- 처리 기간을 잴 수 없다: 세지 않는 것은 알 수 없다
- 의원들이 자치단체별 보고를 요구하고, 그것은 분기마다 사흘씩 손으로 만들어진다
- 대표 전화는 하루 종일 「알아보고 연락드리겠습니다」라고 답한다
무엇을 놓는가
업무 객체 하나, 그다음 나머지가 거기 걸린다
- 01
「주민 요청」 객체
광역 자치체가 말하는 그대로 요청을 본뜹니다: 종류, 자치단체, 정확한 주소, 담당 부서, 목표 기한, 첨부 파일. 일반 티켓이 아니라 맞춤 객체이고, 항목은 업무의 것이며, 19개 자치단체에서 모두 같습니다.
- 02
모든 문이 같은 파일로 통한다
사이트의 양식도, 전화도, 메일도, 채팅도 같은 주민에게 묶인 같은 파일을 만듭니다. 이미 무언가를 신고한 적 있는 주민은 알아보게 되고, 수화기를 들기 전에 그 이력이 보입니다.
- 03
밤 10시에도 접수가 응답한다
AI 접수원이 업무 시간 밖의 전화를 받아 요청을 가려내고 올바른 부서에 파일을 만든 뒤 접수 번호를 알려 줍니다. 자기가 다룰 줄 모르는 것은 대화 기록을 붙여 다음 날 아침에 넘깁니다.
- 04
추적은 저절로 움직인다
즉시 접수 확인, 닷새가 지나도 움직임이 없으면 부서에 자동 독촉, 종결 시 주민에게 안내. 어떤 직원도 그것을 떠올릴 필요가 없습니다: 시나리오가 합니다.
무엇이 움직이는가
이 장치가 겨냥하는 것
- 1
- 경로와 무관하게, 요청 하나에 파일 하나
- 약 30 %
- 업무 시간 밖에 처리되는 전화
- 당일
- 접수 확인, 예전에는 며칠
- 0
- 손으로 만드는 분기 보고
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
기존 업무 시스템을 갈아치워야 하나요?
아니요. Metaventus 는 창구로서 앞쪽에 섭니다: 요청을 받고, 가려내고, 따라갑니다. 업무 시스템(GIS, 시설 관리, 가족관계)은 제자리에 남아 파일에서 불리거나, 자동화나 API 를 통해 파일로부터 정보를 받습니다.
주민 데이터가 나라 밖으로 나가나요?
아니요. 개발사는 프랑스 기업이고 호스팅은 유럽연합 안입니다. 주민 데이터는 유럽연합 밖으로 옮겨지지 않으며, 처리 내용은 영향 평가를 위해 문서화되어 있습니다.
19개 자치단체를 섞지 않고 어떻게 다루나요?
자치단체는 「주민 요청」 객체의 속성입니다. 각 자치단체는 자기 범위만 보고, 광역 자치체는 전체를 봅니다. 대시보드는 자치단체별·부서별·기한별로 나뉩니다.
시작하는 데 얼마나 걸리나요?
업무 객체를 본뜨고 양식을 공개한 그 순간부터 창구는 돌아갑니다: 며칠입니다. 전화 접수와 독촉 시나리오는 돌아가는 것을 멈추지 않고 부서별로 나중에 더합니다.
이 규모의 단일 창구는 얼마인가요?
바탕은 프로페셔널 요금제로 계정당 월 90유로부터이고, 직원 수에 따른 용량 구간이 있습니다. 음성 접수를 여신다면 거기에 전화가 더해지고, AI 크레딧은 쓴 만큼 소모됩니다. 자치단체별 라이선스는 없습니다.
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