Caso d'uso · Ente locale
19 comuni, 14 canali, un solo fascicolo utente
Una città metropolitana dell'Ovest, 210.000 abitanti, riceve circa 1.200 richieste a settimana — discarica abusiva, illuminazione guasta, ingombranti, domanda sulla tassa di soggiorno. Arrivano per telefono, per e-mail, allo sportello, tramite il modulo del sito e talvolta da Facebook. Nessuno sa quante siano davvero.
Senza carta di credito
Il punto di partenza
Il problema non è il volume, è la dispersione
Ogni servizio ha costruito la propria risposta negli anni: un foglio di calcolo per la viabilità, una casella e-mail condivisa per gli ingombranti, un registro allo sportello dell'anagrafe. Nulla è sbagliato — ma nulla si parla. Quando un abitante richiama per sapere a che punto è la sua segnalazione, l'operatore che risponde non ha alcun modo di saperlo.
- Un abitante che segnala due volte crea due fascicoli, in due servizi
- Nessun tempo di trattamento misurabile: non si sa ciò che non si conta
- Gli amministratori chiedono un bilancio per comune; si costruisce a mano, tre giorni a trimestre
- Il centralino passa le giornate a rispondere «mi informo e le faccio sapere»
Ciò che si mette in campo
Un oggetto di business, poi tutto il resto si aggancia a lui
- 01
L'oggetto «richiesta utente»
Si modella la richiesta così come la città metropolitana ne parla: natura, comune, indirizzo preciso, servizio istruttore, tempo obiettivo, allegati. È un oggetto personalizzato, non un ticket generico — i campi sono quelli del mestiere e sono gli stessi per i 19 comuni.
- 02
Tutte le porte portano allo stesso fascicolo
Il modulo del sito, la telefonata, l'e-mail e la chat creano la stessa scheda, collegata allo stesso utente. Un abitante che ha già segnalato qualcosa viene riconosciuto: si vede il suo storico prima di rispondere.
- 03
L'accoglienza risponde anche alle 22
Il receptionist IA prende le chiamate fuori orario, qualifica la richiesta, la crea nel servizio giusto e fornisce il numero di riferimento. Ciò che non sa trattare, lo trasferisce l'indomani mattina con la trascrizione dello scambio.
- 04
Il monitoraggio si attiva da solo
Conferma di ricezione immediata, sollecito automatico al servizio a G+5 se nulla si è mosso, messaggio all'utente alla chiusura. Nessun operatore deve pensarci: lo fa lo scenario.
Ciò che si sposta
Ciò a cui punta il dispositivo
- 1
- fascicolo per richiesta, qualunque sia il canale
- ≈ 30%
- delle chiamate gestite fuori dagli orari di apertura
- G+0
- conferma di ricezione, contro diversi giorni
- 0
- bilanci trimestrali costruiti a mano
Per approfondire
I mattoni impiegati
Oggetti personalizzati
Le tue applicazioni di business, senza sviluppo: immobili, pratiche, contratti, con segmenti e automazioni.
ScopriModuli web
Moduli sul tuo sito che alimentano direttamente il CRM.
ScopriReceptionist IA
Un agente vocale che accoglie, qualifica e instrada le tue chiamate 24/7.
ScopriTicket e SLA
Richieste monitorate, scadenze rispettate, ritardi visibili.
ScopriVista a 360° cliente
Tutta la relazione con il cliente su un'unica scheda: interazioni, affari, scambi.
ScopriFAQ
Domande frequenti
Bisogna sostituire i software gestionali esistenti?
No. Metaventus si colloca a monte, come sportello: capta, qualifica e segue la richiesta. I software gestionali (SIT, gestione tecnica, anagrafe) restano al loro posto e vengono richiamati dal fascicolo o alimentati da esso, tramite l'automazione o l'API.
I dati degli abitanti escono dalla Francia?
No. L'editore è francese e l'hosting è nell'Unione europea. Nessun dato di utente viene trasferito fuori dall'UE e i trattamenti sono documentati per la valutazione d'impatto.
Come si gestiscono i 19 comuni senza mescolarli?
Il comune è una proprietà dell'oggetto «richiesta utente». Ogni comune vede solo il proprio perimetro, la città metropolitana vede l'insieme e i cruscotti si declinano per comune, per servizio e per tempi di risposta.
Quanto tempo serve per partire?
Lo sportello è operativo non appena l'oggetto di business è modellato e il modulo pubblicato: pochi giorni. L'accoglienza telefonica e gli scenari di sollecito si aggiungono dopo, servizio per servizio, senza interrompere ciò che gira.
Quanto costa uno sportello unico di queste dimensioni?
La base è il piano Professionale a partire da 90 € al mese per l'account, con scaglioni di capacità in base al numero di agenti. Si aggiungono la telefonia se attivi l'accoglienza vocale e i crediti di IA consumati in base all'uso. Non c'è nessuna licenza per comune.
Un'altra domanda? Scrivici — ti risponde una persona.
Prima di decidere
Prova l'intera suite, gratuitamente
Il piano Scoperta non è una demo limitata: gli otto hub sono aperti, due utenti, mille contatti, cento crediti in omaggio. Senza carta di credito e senza data di scadenza. Modelli il tuo primo dossier e giudichi sui fatti.
Crea un account gratuitoNessuna carta, nessun sollecito commerciale automatico, nessuna funzionalità che si chiude dopo quattordici giorni.
Confronti
Vieni da altrove? La migrazione è graduale
Contatti, aziende, opportunità, attività, segmenti e modelli di e-mail arrivano da Brevo, HubSpot o da un export. Tieni il vecchio strumento il tempo necessario: niente obbliga a passare in una volta, e niente viene cancellato dalla tua parte.
Confronta con il tuo strumento attualePronto a riunire tutti i tuoi strumenti in uno solo?
Crea il tuo account gratuito in due minuti: CRM, telefonia, marketing, appuntamenti e servizio clienti — tutto nello stesso posto, con l'IA in più.
Senza carta di credito