Användningsfall · Offentlig sektor
I september får expeditionen på två veckor in hela årets frågor
22 000 studenter, sju fakulteter, och en terminsstart där registreringar, studiestöd, kort och scheman kommer samtidigt. Expeditionen får 9 000 mejl på två veckor, med ”hur går det med min registrering” i topp.
Inget kreditkort krävs
Utgångsläget
Frågan är enkel, det är volymen som svämmar över
Nio frågor av tio har ett skriftligt svar någonstans — på intranätet, i en PDF, i ett mejl från förra året. De kommer in i sju brevlådor, utan prioritering, och studenten vars ärende verkligen har fastnat får vänta bakom dem som frågar om ett schema.
- 9 000 mejl på två veckor, i sju brevlådor
- Nio frågor av tio har redan ett publicerat svar
- Ingen prioritering mellan ett schema och ett ärende som fastnat
- Tid hos studentexpeditionen får man genom att köa
Det vi sätter upp
Ta hand om toppen utan att anställa för två veckor
- 01
Hjälpcentret blir referensen
Varje fakultets svar skrivs en gång, i en publicerad kunskapsbas. Studenten hittar dem, och AI-agenten läser samma sak.
- 02
AI-agenten tar första ledet
På webbplatsen och intranätet svarar den på terminsstartens frågor dygnet runt, och skapar ett ärende för en människa när fallet är individuellt — med studentnumret och sammanhanget.
- 03
Frågorna blir ärenden
Varje fråga är ett ärende, sorterat per fakultet och per typ, med en prioritet: ett ärende som fastnat går före ett schema. Väntetiderna syns.
- 04
Tid hos studentexpeditionen bokas online
Per ärendetyp och per fakultet, med SMS-påminnelse. Kön utanför expeditionen blir en lista med tider.
Vad det flyttar
Vad upplägget siktar på
- ≈ 60 %
- av terminsstartens frågor lösta utan handläggare
- < 48 h
- svarstid som mål på ett ärende som fastnat, även i september
- 7 → 1
- inkorgar
- 0
- fysiska köer för att få en tid
Gå vidare
Byggstenarna som används
AI-chatbot
Konversationsagenten som svarar på er webbplats, dygnet runt.
UpptäckÄrenden och SLA
Uppföljda förfrågningar, hållna deadlines, synliga förseningar.
UpptäckKunskapsbas
Företagets kunskap, i chatbotens och teamens tjänst.
UpptäckBokningssida
Er tillgänglighet bokningsbar online, i era färger, på er domän.
UpptäckSMS-kampanjer
Kanalen som läses på 3 minuter — anpassad avsändare och mottagningsbevis ingår.
UpptäckFAQ
Vanliga frågor
Kan AI-agenten komma åt studentens ärende?
Nej som standard: den svarar utifrån det publicerade innehållet. Det individuella fallet blir ett ärende som hanteras av en handläggare, som öppnar akten i studieadministrationssystemet.
Kan varje fakultet ha sina egna svar?
Ja. Kunskapsbasen struktureras per fakultet, och AI-agenten svarar utifrån studentens fakultet när den känner till den.
Kopplas ärendena till universitetets informationssystem?
Via API och studentnumret. Ärendet bär identifieraren, handläggaren öppnar akten med ett klick.
Och GDPR för studenter som ibland är minderåriga?
Uppgifterna lagras inom EU, åtkomst per enhet, lagringstid fastställd av lärosätet. Chatten frågar inte om mer än vad som behövs för att svara.
En annan fråga? Skriv till oss — en människa svarar dig.
Innan du bestämmer dig
Prova hela sviten, gratis
Planen Upptäck är ingen begränsad demo: alla åtta hubbar är öppna, två användare, tusen kontakter, hundra krediter på köpet. Inget kreditkort krävs och inget slutdatum. Du bygger upp ditt första ärende och bedömer resultatet.
Skapa ett gratiskontoInget kort, ingen automatisk säljuppföljning, ingen funktion som stängs efter fjorton dagar.
Jämförelser
Kommer du från något annat? Migreringen är mjuk
Kontakter, företag, affärsmöjligheter, uppgifter, segment och e-postmallar kommer in från Brevo, HubSpot eller en export. Du behåller det gamla verktyget så länge det behövs: inget tvingar dig att byta på en gång, och inget raderas hos dig.
Jämför med ditt nuvarande verktygRedo att samla alla dina verktyg på ett ställe?
Skapa ditt gratiskonto på två minuter: CRM, telefoni, marknadsföring, bokning och kundservice — allt på samma ställe, med AI på köpet.
Inget kreditkort krävs