Version 1.0 — tillämpliga från och med offentliggörandet.
1. Parter och syfte
Dessa allmänna tjänstevillkor utgör avtalet mellan VENTUS, förenklat aktiebolag med ett kapital på 60 000 €, handels- och bolagsregistret i Rouen 917 982 969, säte 14 chemin des Tilleuls, 76130 Mont-Saint-Aignan, Frankrike (”Metaventus”) och den enhet som innehar kontot (”Kunden”), företrädd av sin ägare eller sina administratörer.
De reglerar tecknande, tillhandahållande och fakturering av Tjänsterna i plattformen Metaventus. De kompletterar Användarvillkoren, som gäller för var och en av Kundens Användare. Plattformen är förbehållen yrkesmässig användning (B2B).
2. Tecknande och planer
Tjänsterna erbjuds i form av planer (vars detaljer anges i Plattformen vid tecknandet), som månads- eller årsabonnemang, med automatisk förnyelse för på varandra följande perioder av samma längd, om uppsägning inte sker före den innevarande periodens utgång.
Kunden kan byta plan när som helst; ett byte till en högre plan får verkan omedelbart med proportionell fakturering, och ett byte till en lägre plan får verkan vid nästa förfallodag.
Kostnadsfria erbjudanden och proverbjudanden kan ändras, begränsas eller avbrytas när som helst, utan ersättning, med rimlig förhandsinformation.
3. Förbetalda krediter
Viss användning (i synnerhet sms, telefoni, AI-behandlingar, dokumentigenkänning) dras av från förbetalda krediter, som köps från Plattformen till den taxa som gäller vid köptillfället.
Krediterna är giltiga i tolv (12) månader från köpdatumet, återbetalas inte och kan inte omvandlas till kontanter, inte heller vid uppsägning. Omräkningstalet kredit/användning per kanal visas i Plattformen och kan ändras för att spegla tredjepartsoperatörernas kostnader; ändringar tillämpas endast på senare förbrukning.
4. Ekonomiska villkor
Priserna anges exklusive skatt; tillämplig moms läggs till vid faktureringen. Betalning sker online hos vår säkra betaltjänstleverantör (Stripe), med de betalningsmedel som erbjuds vid beställningen. Kunden godkänner att abonnemangets delbetalningar dras från det registrerade betalningsmedlet.
Om en misslyckad betalning inte regleras inom femton (15) dagar efter underrättelse kan Metaventus stänga av åtkomsten till Tjänsterna till dess att betalning skett, och därefter säga upp kontot.
Metaventus kan se över sina priser; varje ändring meddelas minst trettio (30) dagar före tillämpningen och får verkan vid nästa förnyelse. Om enighet inte nås kan Kunden avstå från att förnya sitt abonnemang.
5. Löptid och uppsägning
Abonnemanget ingås för den löptid som valdes vid tecknandet. Kunden kan när som helst avsluta förnyelsen från Plattformen, med verkan vid utgången av den innevarande perioden; belopp som redan betalats kvarstår och ingen proportionell återbetalning utgår.
Vardera parten får säga upp avtalet med omedelbar verkan vid den andra partens väsentliga avtalsbrott som inte avhjälps inom trettio (30) dagar efter en skriftlig anmodan. Metaventus kan omedelbart stänga av åtkomsten vid en allvarlig överträdelse av Användarvillkoren (i synnerhet avsnittet ”Godtagbar användning”), vid risk för Plattformens säkerhet eller vid rättslig skyldighet.
6. Servicenivå och underhåll
Metaventus tillhandahåller Tjänsterna med kommersiellt rimliga åtgärder, i enlighet med god sed, utan siffersatt tillgänglighetsåtagande. Tjänsternas status och incidenter offentliggörs på https://status.metaventus.com. Planerat underhåll utförs i möjligaste mån utanför kontorstid och aviseras i förväg.
7. Support
Supporten nås via e-post på contact@metaventus.com, måndag till fredag, under fransk kontorstid. Metaventus strävar efter att svara så snart som möjligt och prioriterar blockerande incidenter.
8. Uppgifter, återtagande och radering
Kunden förblir ägare till sitt Kundmaterial. Under hela abonnemangstiden kan Kunden exportera sina uppgifter i standardformat med Plattformens funktioner.
Vid uppsägning raderas Kundmaterialet inom trettio (30) dagar, med förbehåll för lagstadgad lagringsskyldighet. Lagringstiderna för loggar och revisionsuppgifter kan följas och delvis konfigureras från administrationscentret, med iakttagande av de efterlevnadsminimum som visas.
9. Underbiträden och lagring
Uppgifterna lagras inom Europeiska unionen. För vissa funktioner (i synnerhet utskick av meddelanden och AI-funktionerna) anlitar Metaventus specialiserade underbiträden, utvalda för de garantier de erbjuder, och ramar in varje överföring utanför EU med lämpliga skyddsåtgärder (standardavtalsklausuler). Förteckningen över underbiträden är tillgänglig på skriftlig begäran och är föremål för ett särskilt personuppgiftsbiträdesavtal (DPA).
Vid behandlingen av Kundmaterialet agerar Metaventus som personuppgiftsbiträde i den mening som avses i artikel 28 i dataskyddsförordningen, på Kundens instruktion.
10. Sekretess
Vardera parten åtar sig att bevara sekretessen för den andra partens icke offentliga uppgifter som den får kännedom om i samband med avtalet, under dess löptid och fem (5) år därefter.
11. Garantier och ansvar
Metaventus garanterar inte att Tjänsterna är fria från fel eller avbrott. Metaventus ansvar, oavsett grund, är begränsat till direkta skador och begränsas till det belopp som Kunden faktiskt har betalat för Tjänsterna under de sex (6) månader som föregick den skadegörande händelsen. Ansvar avseende ett kostnadsfritt erbjudande är uteslutet, inom de gränser som lagen medger.
Indirekta skador är uteslutna: förlust av uppgifter, omsättning, marginal eller kunder, skada på anseende eller anspråk från tredje man med anknytning till de meddelanden som Kunden skickar.
12. Force majeure
Ingen part ansvarar för ett åsidosättande som orsakats av force majeure i den mening som avses i artikel 1218 i den franska civillagen och i fransk rättspraxis (inbegripet i synnerhet ett allvarligt fel hos en operatör eller en lagringsleverantör, en storskalig cyberattack eller en naturkatastrof).
13. Kommersiell referens
Kunden tillåter Metaventus att ange kundens namn och logotyp som kommersiell referens i sitt material (webbplats, presentationer, sociala nätverk). Detta tillstånd kan när som helst återkallas genom ett enkelt e-postmeddelande till contact@metaventus.com.
14. Övrigt
Om en bestämmelse i Tjänstevillkoren förklaras ogiltig förblir de övriga i kraft. Att inte åberopa ett avtalsbrott innebär inte avstående. Kunden får inte överlåta avtalet utan Metaventus föregående skriftliga medgivande. Tjänstevillkoren, Användarvillkoren, Stadgan för användning av AI och de dokument som de hänvisar till utgör hela avtalet.
15. Språk
Dessa Användarvillkor är avfattade på franska. Om en översättning tillhandahålls för att underlätta läsningen är endast den franska versionen giltig och har företräde vid avvikelser.
16. Tillämplig lag och behörig domstol
Tjänstevillkoren omfattas av fransk rätt. Varje tvist omfattas av exklusiv behörighet för handelsdomstolen i Rouen, även vid interimistiska förfaranden och vid flera svarande.