Siirry sisältöön

Eksklusiivinen 50 %:n alennus 36 kuukaudeksi 100 ensimmäiselle Professional-tilille, 31. joulukuuta 2026 asti. Katso ohjelma →

Käyttötapaus · Asiakaspalvelu

Neljänkymmenentuhannen keskustelun kohdalla kyse ei ole enää yrittämisestä

Ketju pyörittää kolmea brändiä ja 210 myymälää. Kaksikymmentäkuusi neuvojaa hoitaa noin 40 000 keskustelua kuukaudessa — tilauksen seuranta, saatavuus myymälässä, palautus, takuu. Jokaisella brändillä on oma sävynsä, luvatut toimitusaikansa ja palautusehtonsa. Niiden sekoittaminen näkyy heti.

Aloita ilmaiseksi Pyydä demo

Ei pankkikorttia

Lähtötilanne

Ongelma ei ole vastaaminen vaan reitittäminen

Kaksikymmentäkuusi neuvojaa osaa vastata. Kallista on se, että viesti saapuu yhteiseen jonoon, että brändin A neuvoja avaa brändin C pyynnön, ettei hän tunne sen sävyä eikä palautusehtoja ja että hän käyttää kuusi minuuttia asian selvittämiseen ennen vastaamista — tai pyynnön siirtämiseen jollekulle toiselle.

  • Yhteinen jono: kukin avaa pyyntöjä, jotka eivät ole hänen
  • Brändikohtaiset palautusehdot opitaan tapaus kerrallaan
  • 60 % volyymistä kymmenessä aiheessa, käsiteltynä yksi kerrallaan
  • Yhtäkään vasteaikasitoumusta ei voi pitää, koska mittausta ei ole

Mitä otetaan käyttöön

Reititä ensin, vastaa sitten

  1. 01

    Kolme brändiä, kolme työtilaa

    Jokaisella brändillä on oma työtilansa, sävynsä, vastausmallinsa ja ehtonsa. Neuvoja voi palvella useaa brändiä; hän näkee kerrallaan vain sen, jonka parissa työskentelee.

  2. 02

    Jonot jakavat osaamisen mukaan

    Vuorottelujako niiden neuvojien kesken, jotka on perehdytetty kyseiseen brändiin ja aiheeseen. Viesti ei enää mene yhteiseen pinoon: se menee jollekulle, joka osaa vastata ilman selvittelyä.

  3. 03

    Tekoälyagentti ottaa ne kuusikymmentä prosenttia

    Tilauksen seuranta, saatavuus, palautusehdot: kyseisen brändin tietopankkiin ja asiakkaan korttiin nojaten se vastaa itse. Tyytymätön asiakas, riita tai takuuasia siirtyy välittömästi ihmiselle.

  4. 04

    Eri sitoumukset, mitattuina erikseen

    Kaksi tuntia premium-brändillä, kahdeksan tuntia muualla. Ylitys näkyy ennen kuin se tapahtuu, ja analytiikkaa luetaan brändeittäin, kanavittain ja neuvojittain — ei kokonaiskeskiarvona, joka ei tässä merkitse mitään.

Mitä se muuttaa

Mihin ratkaisu tähtää

≈ 60 %
volyymistä hoidetaan ilman neuvojaa
3
eriytettyä brändiä, yksi ainoa tiimi
0
pyyntöä avattuna jonkun toimesta, joka ei voi hoitaa sitä
2 h / 8 h
erillistä sitoumusta, mitattuna erikseen

Lue lisää

Käytetyt osat

Tiketit ja SLA

Seurattuja pyyntöjä, pidettyjä määräaikoja, näkyviä viivästyksiä.

Tutustu

Jaettu postilaatikko

Kaikki kanavat yhdessä tiimin laatikossa, kytkettynä CRM:ään.

Tutustu

Tekoälyn chatbot

Keskusteluagentti, joka vastaa sivustollasi 24/7.

Tutustu

Tietopankki

Yrityksen tieto, chatbotin ja tiimien käytössä.

Tutustu

Dynaamiset segmentit

Eläviä listoja, jotka seuraavat tietojasi reaaliajassa.

Tutustu

Katso kaikki ominaisuudet

UKK

Usein kysytyt kysymykset

Miten varmistetaan, ettei yksi brändi näe toisen tietoja?

Eriyttäminen tehdään työtiloilla, datan tasolla eikä näytön tasolla. Kahdelle brändille valtuutettu neuvoja siirtyy toisesta toiseen; hän ei koskaan näe niitä sekaisin.

Voiko tekoälyagentti käyttää tilaustietoja?

Kyllä, jos annat ne sille: tilauksen tila, lähetyspäivä, seuranta. Juuri se nostaa automaattisen ratkaisuasteen ”keskinkertaisesta” ”hyödylliseksi” — ”missä tilaukseni on” -kysymykseen vastaaminen edellyttää tiedon.

Mitä tapahtuu marraskuun huipussa?

Tekoälyagentin hoitama osuus ottaa vastaan suurimman osan vaihtelusta, ja jonot tasapainottuvat itse. Se on skenaarion ”kausikauppa” aihe, jos haluat yksityiskohdat.

Miten 26 neuvojaa kestää 40 000 keskustelua?

Koska merkittävä osa hoituu chatissa ja ääniagentilla kunkin brändin tietopankin pohjalta, ja koska neuvojalle saapuva on jo kartoitettu ja liitetty asiakkaaseen. Volyymi ei laske; ihmiselle asti tuleva laskee.

Voiko laatua seurata brändeittäin ja myymälöittäin?

Kyllä: ensivastausaika, ilman ihmistä ratkenneiden osuus, SLA-tasojen toteutuminen ja myöhässä olevien jono, suodatettavissa brändin, myymälän ja neuvojan mukaan. 210 myymälää vertautuvat sekoittumatta toisiinsa.

Muu kysymys? Kirjoita meille — ihminen vastaa sinulle.

Ennen kuin päätät

Kokeile koko suitea ilmaiseksi

Découverte-paketti ei ole rajoitettu esittely: kaikki kahdeksan keskusta ovat auki, kaksi käyttäjää, tuhat yhteystietoa, sata krediittiä kaupan päälle. Ei pankkikorttia eikä päättymispäivää. Mallinnat ensimmäisen tapauksesi ja arvioit näkemäsi perusteella.

Luo ilmainen tili

Ei korttia, ei automaattista myyntisoittoa, ei ominaisuutta, joka sulkeutuu neljäntoista päivän jälkeen.

Vertailut

Tuletko muualta? Siirtymä on pehmeä

Yhteystiedot, yritykset, myyntimahdollisuudet, tehtävät, segmentit ja sähköpostimallit siirtyvät Brevosta, HubSpotista tai viennistä. Pidät vanhan työkalun niin kauan kuin on tarpeen: mikään ei pakota vaihtamaan kerralla, eikä mitään poisteta sinun puoleltasi.

Vertaa nykyiseen työkaluusi

CRM-siirto

Valmiina kokoamaan kaikki työkalusi yhteen paikkaan?

Luo ilmainen tilisi kahdessa minuutissa: CRM, puhelinvaihde, markkinointi, ajanvaraus ja asiakaspalvelu — samassa paikassa, tekoäly kaupan päälle.

Aloita ilmaiseksi Pyydä demo

Ei pankkikorttia