Käyttötapaus · Julkisyhteisö
Syyskuussa opintopalvelut saa kahdessa viikossa koko vuoden kysymykset
22 000 opiskelijaa, seitsemän tiedekuntaa ja lukukauden alku, jolloin ilmoittautumiset, opintotuet, kortit ja lukujärjestykset osuvat samaan hetkeen. Opintopalvelut saa 9 000 sähköpostia kahdessa viikossa, kärjessä ”missä ilmoittautumiseni menee”.
Ei pankkikorttia
Lähtötilanne
Kysymys on yksinkertainen, volyymi tulvii yli
Yhdeksällä kysymyksellä kymmenestä on kirjallinen vastaus jossakin — intranetissä, PDF:ssä, viime vuoden sähköpostissa. Ne saapuvat seitsemään laatikkoon ilman kiireellisyysjärjestystä, ja opiskelija, jonka asia on todella jumissa, odottaa niiden takana, jotka kysyvät lukujärjestystä.
- 9 000 sähköpostia kahdessa viikossa, seitsemässä laatikossa
- Yhdeksään kysymykseen kymmenestä on jo julkaistu vastaus
- Ei kiireellisyyseroa lukujärjestyksen ja jumissa olevan asian välillä
- Opintopalvelujen tapaaminen varataan jonottamalla
Mitä otetaan käyttöön
Ota huippu vastaan palkkaamatta kahdeksi viikoksi
- 01
Ohjekeskuksesta tulee lähde
Kunkin tiedekunnan vastaukset kirjoitetaan kerran julkaistuun tietopankkiin. Opiskelija löytää ne, ja tekoälyagentti lukee samaa.
- 02
Tekoälyagentti ottaa ensimmäisen tason
Sivustolla ja intranetissä se vastaa lukukauden alun kysymyksiin kaikkina vuorokaudenaikoina ja luo tiketin ihmiselle, kun tapaus on yksilöllinen — mukana opiskelijanumero ja taustatiedot.
- 03
Yhteydenotoista tulee tikettejä
Jokainen yhteydenotto on tiketti, järjestettynä tiedekunnan ja tyypin mukaan ja varustettuna kiireellisyydellä: jumissa oleva asia menee lukujärjestyksen edelle. Vasteajat ovat näkyvissä.
- 04
Opintopalvelujen tapaaminen varataan verkossa
Aiheen ja tiedekunnan mukaan, tekstiviestimuistutuksella. Toimiston edessä oleva jono muuttuu listaksi vapaita aikoja.
Mitä se muuttaa
Mihin ratkaisu tähtää
- ≈ 60 %
- lukukauden alun kysymyksistä ratkeaa ilman työntekijää
- < 48 h
- tavoiteltua vasteaikaa jumissa olevaan asiaan, myös syyskuussa
- 7 → 1
- saapuvien laatikkoa
- 0
- fyysistä jonoa tapaamisen varaamiseksi
Lue lisää
Käytetyt osat
Tekoälyn chatbot
Keskusteluagentti, joka vastaa sivustollasi 24/7.
TutustuTiketit ja SLA
Seurattuja pyyntöjä, pidettyjä määräaikoja, näkyviä viivästyksiä.
TutustuTietopankki
Yrityksen tieto, chatbotin ja tiimien käytössä.
TutustuVaraussivu
Saatavuutesi varattavissa verkossa, väreissäsi, verkkotunnuksellasi.
TutustuSMS-kampanjat
Kanava, joka luetaan 3 minuutissa — mukautettu lähettäjä ja kuittaukset sisältyvät.
TutustuUKK
Usein kysytyt kysymykset
Pääseekö tekoälyagentti opiskelijan tietoihin?
Ei oletuksena: se vastaa julkaistujen sisältöjen pohjalta. Yksilöllisestä tapauksesta tulee tiketti, jonka hoitaa työntekijä, joka avaa tiedot opintohallintojärjestelmästä.
Voiko jokaisella tiedekunnalla olla omat vastauksensa?
Kyllä. Tietopankki jäsennetään tiedekunnittain, ja tekoälyagentti vastaa opiskelijan tiedekunnan mukaan silloin kun se tuntee sen.
Kytkeytyvätkö tiketit yliopiston tietojärjestelmään?
API:n ja opiskelijanumeron kautta. Tiketti kantaa tunnisteen, ja työntekijä avaa tiedot yhdellä klikkauksella.
Entä GDPR, kun osa opiskelijoista on alaikäisiä?
Tiedot Euroopan unionissa, pääsy yksiköittäin, säilytysaika oppilaitoksen määrittämänä. Chat ei kysy enempää kuin mitä vastaamiseen tarvitaan.
Muu kysymys? Kirjoita meille — ihminen vastaa sinulle.
Ennen kuin päätät
Kokeile koko suitea ilmaiseksi
Découverte-paketti ei ole rajoitettu esittely: kaikki kahdeksan keskusta ovat auki, kaksi käyttäjää, tuhat yhteystietoa, sata krediittiä kaupan päälle. Ei pankkikorttia eikä päättymispäivää. Mallinnat ensimmäisen tapauksesi ja arvioit näkemäsi perusteella.
Luo ilmainen tiliEi korttia, ei automaattista myyntisoittoa, ei ominaisuutta, joka sulkeutuu neljäntoista päivän jälkeen.
Vertailut
Tuletko muualta? Siirtymä on pehmeä
Yhteystiedot, yritykset, myyntimahdollisuudet, tehtävät, segmentit ja sähköpostimallit siirtyvät Brevosta, HubSpotista tai viennistä. Pidät vanhan työkalun niin kauan kuin on tarpeen: mikään ei pakota vaihtamaan kerralla, eikä mitään poisteta sinun puoleltasi.
Vertaa nykyiseen työkaluusiValmiina kokoamaan kaikki työkalusi yhteen paikkaan?
Luo ilmainen tilisi kahdessa minuutissa: CRM, puhelinvaihde, markkinointi, ajanvaraus ja asiakaspalvelu — samassa paikassa, tekoäly kaupan päälle.
Ei pankkikorttia