Julkisen palvelun sanasto, ei kaupan sanasto
Kaupallinen CRM puhuu liideistä, myyntimahdollisuuksista ja putkesta. Kunta puhuu asukkaista, pyynnöistä, käsittelevistä yksiköistä ja lakisääteisistä määräajoista. Liiketoiminnan objektit mallinnetaan sinun sanoillasi — se on edellytys sille, että työntekijät käyttävät niitä.