Käyttötapaus · Julkisyhteisö
Puuttuva liite tarkoittaa hakemusta, joka palaa pinon pohjalle
Sosiaalipalvelukeskus käsittelee 4 200 avustushakemusta vuodessa: ruoka-apu, energia-avustus, asiointiosoite, talousneuvonta. Jokainen hakemus kulkee tapaamisen, liiteluettelon ja toimikunnan kautta. Joka kolmas hakemus odottaa liitettä, eikä asiakas aina tiedä sitä.
Ei pankkikorttia
Lähtötilanne
Viive tulee edestakaisin kulkemisesta, ei käsittelystä
Täydellisen hakemuksen käsittely vie kaksikymmentä minuuttia. Sama hakemus odottaa keskimäärin kolme viikkoa yhtä liitettä: pyyntö tehdään kirjeitse, suullisesti palvelupisteessä tai merkitään vihkoon. Kukaan ei tiedä millään hetkellä, montako hakemusta on jumissa eikä miksi.
- Joka kolmas hakemus käy toimikunnassa kahdesti
- Liitemuistutukset ovat käsityötä eivätkä jätä jälkeä
- Sama asiakas tunnetaan kolmella eri kirjoitusasulla
- Ei näkymää hakemuskantaan vaiheittain
Mitä otetaan käyttöön
Anna hakemukselle muoto
- 01
Avustushakemuksesta tulee tietokohde
Avustuksen laji, odotetut liitteet, vaihe, suunniteltu toimikunta: jokainen hakemus on asiakkaan korttiin liitetty tapaus yhteydenottohistorioineen.
- 02
Liitteitä pyydetään itsestään
Kun liite puuttuu, lähtee tekstiviesti tai sähköposti täsmällisine luetteloineen, ja se toistuu kerran ennen toimikuntaa. Muistutus kirjautuu hakemukseen.
- 03
Käsittelytapaaminen on itsenäinen
Varattavissa verkossa, palvelupisteessä tai puhelimitse, tekstiviestimuistutus edellisenä päivänä: asiakas tulee paikalle liitteineen, koska hän tietää mitkä ne ovat.
- 04
Toimikunta lukee työkalua
Toimikunnan käsiteltävien täydellisten hakemusten lista syntyy yhdellä suodattimella. Pöytäkirja palaa jokaiseen hakemukseen, ja asiakas saa tiedon päätöksestä valitsemassaan kanavassa.
Mitä se muuttaa
Mihin ratkaisu tähtää
- ≈ 1 kolmesta → 1 kahdeksasta
- puutteellista hakemusta toimikunnassa
- −2 viikkoa
- keskimääräiseen päätösaikaan
- 100 %
- muistutuksista kirjattuna hakemukseen
- 1
- kortti asiakasta kohti, palvelupisteestä riippumatta
Lue lisää
Käytetyt osat
Mukautetut objektit
Liiketoimintasovelluksesi ilman kehitystyötä: kohteet, asiat, sopimukset, segmenttien ja automaatioiden kanssa.
TutustuVerkkolomakkeet
Sivustollasi olevat lomakkeet, jotka ruokkivat CRM:ää suoraan.
TutustuVaraussivu
Saatavuutesi varattavissa verkossa, väreissäsi, verkkotunnuksellasi.
TutustuSMS-kampanjat
Kanava, joka luetaan 3 minuutissa — mukautettu lähettäjä ja kuittaukset sisältyvät.
TutustuTiketit ja SLA
Seurattuja pyyntöjä, pidettyjä määräaikoja, näkyviä viivästyksiä.
TutustuUKK
Usein kysytyt kysymykset
Sosiaalitiedot ovat arkaluonteisia: missä niitä säilytetään?
Euroopan unionissa, yksikkökohtaisin käyttöoikeuksin: vastaanoton työntekijä ei näe sitä, mitä sosiaalityöntekijä on kirjoittanut. Käyttölokit säilytetään.
Voiko paperin säilyttää niille, jotka sitä mieluummin käyttävät?
Kyllä. Hakemus on olemassa työkalussa, mutta asiakas voi jättää liitteensä palvelupisteeseen; työntekijä liittää ne minuutissa.
Entä asiakkaat, joilla ei ole puhelinta?
Muistutus siirtyy työkalusta luotuun kirjeeseen tai työntekijän soittamaan puheluun. Kanava valitaan kortilla.
Voiko toimikunta pysyä tutussa työkalussaan?
Se voi työskennellä viennin pohjalta, mutta päätös palaa hakemukseen, jotta asiakas saa tiedon ja historia on täydellinen.
Muu kysymys? Kirjoita meille — ihminen vastaa sinulle.
Ennen kuin päätät
Kokeile koko suitea ilmaiseksi
Découverte-paketti ei ole rajoitettu esittely: kaikki kahdeksan keskusta ovat auki, kaksi käyttäjää, tuhat yhteystietoa, sata krediittiä kaupan päälle. Ei pankkikorttia eikä päättymispäivää. Mallinnat ensimmäisen tapauksesi ja arvioit näkemäsi perusteella.
Luo ilmainen tiliEi korttia, ei automaattista myyntisoittoa, ei ominaisuutta, joka sulkeutuu neljäntoista päivän jälkeen.
Vertailut
Tuletko muualta? Siirtymä on pehmeä
Yhteystiedot, yritykset, myyntimahdollisuudet, tehtävät, segmentit ja sähköpostimallit siirtyvät Brevosta, HubSpotista tai viennistä. Pidät vanhan työkalun niin kauan kuin on tarpeen: mikään ei pakota vaihtamaan kerralla, eikä mitään poisteta sinun puoleltasi.
Vertaa nykyiseen työkaluusiValmiina kokoamaan kaikki työkalusi yhteen paikkaan?
Luo ilmainen tilisi kahdessa minuutissa: CRM, puhelinvaihde, markkinointi, ajanvaraus ja asiakaspalvelu — samassa paikassa, tekoäly kaupan päälle.
Ei pankkikorttia