Käyttötapaus · Asiakaspalvelu
Rekrytoi kuudeksi viikoksi, perehdytä kahdessa ja aloita alusta joka vuosi
Kauppa tekee 42 % liikevaihdostaan marraskuun puolivälin ja joulun välillä. Asiakaspalvelu kasvaa 900:sta 3 800 keskusteluun kuukaudessa. Joka vuosi sama ratkaisu: neljä vuokratyöntekijää lokakuussa, perehdytys kahdessa viikossa, lähtö tammikuussa — ja seuraavana vuonna kaikki alusta.
Ei pankkikorttia
Lähtötilanne
Vuokratyö maksaa kahdesti: palkan ja perehdytyksen, joka lähtee mukana
Lokakuussa palkattu vuokratyöntekijä on hyödyllinen marraskuun puolivälistä, eli juuri silloin kun huippu alkaa. Hän opettelee tuotteet, toimitusajat ja palautusehdot kahden kiireisimmän viikon aikana — ja lähtee sitten, ja tieto lähtee hänen mukanaan. Seuraavana vuonna aloitetaan alusta.
- 4× tavanomainen volyymi kuuden viikon ajan
- Perehdytys tehdään huipun aikana, siis huonosti
- Kertynyt osaaminen lähtee tammikuussa
- Huipun kysymykset ovat samat joka vuosi: toimitusaika, palautus, saatavuus
Mitä otetaan käyttöön
Kerrytä osaamista sen sijaan, että palkkaat sen uudelleen
- 01
Tietopankki säilyttää sen, minkä vuokratyö vei mukanaan
Huipun kysymykset tunnetaan: toimitusajat ennen joulua, vaihtoehdot juhlien jälkeen, saatavuus tuotekoodeittain. Kerran kirjoitettuina ne palvelevat joka kaudella — ja tekoälyagentti tarjoilee ne heti, ilman perehdytystä.
- 02
Ennakoiva agentti purkaa tilanteen ennen kysymystä
Tilauksen seurantasivulla käynnistyy viesti: ”ennen 19. päivää tehdyt tilaukset saapuvat ennen joulua”. Vältetty kysymys maksaa vähemmän kuin hyvin hoidettu kysymys.
- 03
Vakituiset pitävät sen, millä on väliä
Reklamaatiot, kadonneet paketit, tyytymättömät asiakkaat: se mikä vaatii harkintaa pysyy ihmisellä, ja neljällä vakituisella on vihdoin aikaa hoitaa se sen sijaan, että vastaisi sadannen kerran ”pakettisi lähtee huomenna”.
- 04
Sesongin jälkeen ei ole mitään purettavaa
Ratkaisua ei mitoiteta: se ottaa vastaan. Helmikuussa agentti vastaa tavanomaisiin 900 keskusteluun samasta tietopankista — ja se on rikkaampi kuin lokakuussa.
Mitä se muuttaa
Mihin ratkaisu tähtää
- 4×
- volyymia otettuna vastaan rekrytoimatta
- 4 → 0
- vuokratyöntekijää perehdytettävänä joka kaudella
- 1
- tietopankki, joka kasvaa vuosi vuodelta
- 0
- osaamista lähtee tammikuussa
Lue lisää
Käytetyt osat
Tekoälyn chatbot
Keskusteluagentti, joka vastaa sivustollasi 24/7.
TutustuTietopankki
Yrityksen tieto, chatbotin ja tiimien käytössä.
TutustuJaettu postilaatikko
Kaikki kanavat yhdessä tiimin laatikossa, kytkettynä CRM:ään.
TutustuTiketit ja SLA
Seurattuja pyyntöjä, pidettyjä määräaikoja, näkyviä viivästyksiä.
TutustuVerkkosivut
Julkaise kampanjasivut ja asiointisivut suoraan CRM:stäsi, ilman kehittäjää.
TutustuUKK
Usein kysytyt kysymykset
Maksaako tekoäly enemmän huipun aikana?
Se laskutetaan krediiteillä käytön mukaan: kyllä, se maksaa enemmän kuuden viikon ajan ja lähes ei mitään helmikuussa. Juuri niin kausiluonteisen kustannuksen halutaan käyttäytyvän — päinvastoin kuin huipun mukaan mitoitetun vuosipaketin.
Tarvitaanko silti ihmislisävoimia?
Usein yksi tai kaksi, ei neljä. Työn luonne muuttuu: he hoitavat reklamaatioita, eivät toimitusaikakysymyksiä. Hyödyllinen perehdytys on lyhyempi, ja se mitä he oppivat rikastaa tietopankkia.
Kauanko sesongin valmistelu kestää?
Olennaista on tietopankki, ja se kirjoitetaan sen pohjalta, mitä tiimisi jo vastaa. Varaa muutama päivä ensimmäisenä vuonna, muutama tunti seuraavina.
Pitääkö tili mitoittaa uudelleen ennen sesonkia?
Säädät kapasiteetin ylempään portaaseen huipun ajaksi ja lasket sen jälkeen takaisin. Tekoälykrediitit seuraavat käyttöä ilman vuosisitoumusta: juuri sitä huipun mukaan mitoitettu pakettimalli ei osaa.
Miten huippuun valmistaudutaan palkkaamatta liian aikaisin?
Tietopankki ja skenaariot rakennetaan sesongin ulkopuolella, kun tiimillä on aikaa. Huipun hetkellä kirjoitettu pyörii: ihmislisävoimat tulevat niihin tapauksiin, jotka sen ansaitsevat, eivät toistuviin kysymyksiin.
Muu kysymys? Kirjoita meille — ihminen vastaa sinulle.
Ennen kuin päätät
Kokeile koko suitea ilmaiseksi
Découverte-paketti ei ole rajoitettu esittely: kaikki kahdeksan keskusta ovat auki, kaksi käyttäjää, tuhat yhteystietoa, sata krediittiä kaupan päälle. Ei pankkikorttia eikä päättymispäivää. Mallinnat ensimmäisen tapauksesi ja arvioit näkemäsi perusteella.
Luo ilmainen tiliEi korttia, ei automaattista myyntisoittoa, ei ominaisuutta, joka sulkeutuu neljäntoista päivän jälkeen.
Vertailut
Tuletko muualta? Siirtymä on pehmeä
Yhteystiedot, yritykset, myyntimahdollisuudet, tehtävät, segmentit ja sähköpostimallit siirtyvät Brevosta, HubSpotista tai viennistä. Pidät vanhan työkalun niin kauan kuin on tarpeen: mikään ei pakota vaihtamaan kerralla, eikä mitään poisteta sinun puoleltasi.
Vertaa nykyiseen työkaluusiValmiina kokoamaan kaikki työkalusi yhteen paikkaan?
Luo ilmainen tilisi kahdessa minuutissa: CRM, puhelinvaihde, markkinointi, ajanvaraus ja asiakaspalvelu — samassa paikassa, tekoäly kaupan päälle.
Ei pankkikorttia