Przy czterdziestu tysiącach rozmów to już nie jest kwestia wysiłku

Rozdzielenie odbywa się przez przestrzenie robocze, na poziomie danych, a nie wyświetlania. Doradca uprawniony do dwóch marek przełącza się między nimi; nigdy nie widzi ich razem.

Tak, jeśli mu je dacie: status zamówienia, data wysyłki, śledzenie przesyłki. To właśnie przenosi wskaźnik automatycznego rozwiązywania z „miernego” na „użyteczny” — żeby odpowiedzieć „gdzie jest moje zamówienie”, trzeba to wiedzieć.

Część obsługiwana przez agenta AI wchłania większość wahania, a kolejki same się równoważą. To temat scenariusza „handel sezonowy”, jeśli chcecie szczegółów.

Dlatego że znaczną część obsługuje czat i agent głosowy, w oparciu o bazę wiedzy każdej marki, a to, co trafia do doradcy, jest już zakwalifikowane i powiązane z klientem. Wolumen nie spada; spada to, co dociera do człowieka.

Tak: czas pierwszej odpowiedzi, wskaźnik rozwiązania bez udziału człowieka, dotrzymywanie SLA i kolejka opóźnień, z filtrowaniem według marki, sklepu i doradcy. 210 sklepów porównuje się ze sobą, nie mieszając się.