Siirry sisältöön

Eksklusiivinen 50 %:n alennus 36 kuukaudeksi 100 ensimmäiselle Professional-tilille, 31. joulukuuta 2026 asti. Katso ohjelma →

Käyttötapaus · Julkisyhteisö

Katkospäivänä puhelinvaihde saa 600 puhelua samaan vastaukseen

Laitos jakaa veden 38 000 asiakkaalle. Jokainen suunniteltu työ synnyttää puheluita, jokainen lasku kysymyksiä, jokainen maksamaton lasku kirjeen. Vastaanotossa on neljä ihmistä, ja katkospäivänä he kaikki vastaavat samaan kysymykseen.

Aloita ilmaiseksi Pyydä demo

Ei pankkikorttia

Lähtötilanne

Tieto on olemassa, se ei vain saavu ennen puhelua

Työt suunnitellaan päiviä etukäteen, mutta asiakas saa tietää siitä, kun hanasta ei tule vettä. Maksamattomista muistutetaan kirjeitse erottelematta unohdusta ja maksuvaikeutta. Eikä vastaanotolla ole edessään sitä laskua, josta asiakas puhuu.

  • 600 puhelua katkospäivänä, kaikki samasta tiedosta
  • Maksumuistutukset lähtevät yhtenä aaltona, kirjeitse
  • Vastaanoton työntekijä etsii laskua toisesta ohjelmistosta
  • Asiakaskortilla ei ole historiaa yhteydenotoista

Mitä otetaan käyttöön

Varoita ennen, vastaa aikana, muistuta jälkeen

  1. 01

    Työ varoittaa kyseisiä asiakkaita

    Suunniteltu työ käynnistää tekstiviestin alueen asiakkaille edellisenä päivänä ja toisen, kun vesi palaa. Viesti on valmis, vain katu vaihtuu.

  2. 02

    Puhelinvaihde tietää mitä on meneillään

    Katkon aikana tervehdysviesti kertoo alueen ja arvioidun palautumisajan ennen kuin ketään laitetaan odottamaan. Jäljelle jäävät puhelut ovat niitä, jotka todella tarvitsevat ihmistä.

  3. 03

    Maksamattomasta muistutetaan hienovaraisesti

    Tekstiviesti 15 päivän kohdalla, sähköposti 30 päivän, puhelu 45 päivän kohdalla: muistutus on portaittainen, kirjattu kortille ja pysähtyy heti kun maksu saapuu tai maksusuunnitelma on tehty.

  4. 04

    Asiakaskortti kokoaa kaiken

    Laskut, mittarilukemat, litteroidut puhelut, työt, maksusuunnitelmat: vastaava työntekijä näkee kaiken, eikä asiakkaan tarvitse toistaa mitään.

Mitä se muuttaa

Mihin ratkaisu tähtää

≈ −70 %
puheluita ennakkoon ilmoitetun työn päivänä
≈ 6 % → 3 %
laskuista maksamatta 60 päivän kohdalla
0
uudelleenkirjausta laskutuksen ja vastaanoton välillä
1
kirjoitettava viesti työtä kohti

Lue lisää

Käytetyt osat

Virtuaalinen puhelinvaihde

Pk-yritysten täydellinen vaihde: vastaanotto, reititys, jonot ja tilastot.

Tutustu

SMS-kampanjat

Kanava, joka luetaan 3 minuutissa — mukautettu lähettäjä ja kuittaukset sisältyvät.

Tutustu

Laskutusohjelmisto

Vaatimustenmukaisia laskuja, lähetettynä, seurattuna ja maksettuna.

Tutustu

Automaatioskenaariot

Yksi laukaisin, ehtoja, toimintoja — kaikissa keskuksissa samaan aikaan.

Tutustu

360°-asiakasnäkymä

Koko asiakassuhde yhdellä kortilla: aktiviteetit, kaupat, viestit.

Tutustu

Katso kaikki ominaisuudet

UKK

Usein kysytyt kysymykset

Säilyttääkö laitos laskutusohjelmistonsa?

Kyllä. Laskut ja mittarilukemat tuodaan tai synkronoidaan näkyviin asiakaskortille; laskutus pysyy siellä missä on.

Miten yhden kadun asiakkaat kohdennetaan?

Segmentin avulla: osoite, alue tai reitti ovat kortin ominaisuuksia. Segmentti ”katu X” luodaan kerran ja käytetään uudelleen.

Kohdellaanko maksuvaikeuksissa olevaa asiakasta kuin unohtajaa?

Ei. Heti kun kortille on merkitty maksusuunnitelma tai ohjaus sosiaalipalveluun, automaattinen muistutus pysähtyy.

Saako tämäntyyppistä tietoa lähettää tekstiviestillä?

Sopimukseen liittyvä palvelutiedote ei ole markkinointia. Markkinointisuostumusta seurataan erikseen vapaaehtoista viestintää varten.

Muu kysymys? Kirjoita meille — ihminen vastaa sinulle.

Ennen kuin päätät

Kokeile koko suitea ilmaiseksi

Découverte-paketti ei ole rajoitettu esittely: kaikki kahdeksan keskusta ovat auki, kaksi käyttäjää, tuhat yhteystietoa, sata krediittiä kaupan päälle. Ei pankkikorttia eikä päättymispäivää. Mallinnat ensimmäisen tapauksesi ja arvioit näkemäsi perusteella.

Luo ilmainen tili

Ei korttia, ei automaattista myyntisoittoa, ei ominaisuutta, joka sulkeutuu neljäntoista päivän jälkeen.

Vertailut

Tuletko muualta? Siirtymä on pehmeä

Yhteystiedot, yritykset, myyntimahdollisuudet, tehtävät, segmentit ja sähköpostimallit siirtyvät Brevosta, HubSpotista tai viennistä. Pidät vanhan työkalun niin kauan kuin on tarpeen: mikään ei pakota vaihtamaan kerralla, eikä mitään poisteta sinun puoleltasi.

Vertaa nykyiseen työkaluusi

CRM-siirto

Valmiina kokoamaan kaikki työkalusi yhteen paikkaan?

Luo ilmainen tilisi kahdessa minuutissa: CRM, puhelinvaihde, markkinointi, ajanvaraus ja asiakaspalvelu — samassa paikassa, tekoäly kaupan päälle.

Aloita ilmaiseksi Pyydä demo

Ei pankkikorttia