Käyttötapaus
Miltä Metaventus näyttää oikeassa organisaatiossa
Yksityiskohtaisia ja numeroituja skenaarioita: lähtötilanne, mitä otetaan käyttöön keskus kerrallaan ja mitä se muuttaa. Kerro kuka olet, niin näytämme sinun omasi.
Ajanvaraus, myymälät, myyntisykli, huoltopalvelu: samat palikat, liikevaihdon hyväksi.
Terveysasema: puolita peruuttamatta jääneet ajat
Yhdeksän ammattilaista ja 14 % ajoista hukkaan joka kuukausi.
Lue skenaarioHoivakotiryhmä: omaiset soittavat, koska he eivät tiedä
6 yksikköä, 480 asukasta ja vastaanotto, joka viettää päivänsä puhelimessa.
Lue skenaarioAsianajotoimisto: 40 puhelua päivässä, samaan aikaan kun ollaan istunnossa
9 asianajajaa, 2 assistenttia, 40 puhelua päivässä ja 63 % niistä osuu istunnon ajalle.
Lue skenaarioNotaaritoimisto: kauppa odottaa kolme viikkoa asiakirjaa, jota kukaan ei ole pyytänyt
4 notaaria, 34 työntekijää, 1 100 toimeksiantoa vuodessa ja viisi osapuolta tiedotettavana toimeksiantoa kohti.
Lue skenaarioHaastemies: 4 800 perintätoimeksiantoa ja muistutus, joka on arvokkaampi kuin haaste
4 800 vapaaehtoisen perinnän toimeksiantoa vuodessa, 12 työntekijää ja 38 % perittynä ennen mitään oikeudellista menettelyä.
Lue skenaarioKonsulttitoimisto: tarjous joka nukkuu ja lasku joka venyy
22 konsulttia, 45 tarjousta kuukaudessa, eikä ketään, jonka työtä muistuttaminen olisi.
Lue skenaarioVakuutusmeklari: 4 200 sopimusta ja unohtuva uusiminen
4 200 sopimusta, 11 työntekijää ja 9 % irtisanomisia, joita ei osattu ennakoida.
Lue skenaarioKiinteistönvälitystoimisto: liidi, joka jäähtyy kahdessa tunnissa
3 toimipistettä, 240 toimeksiantoa ja kuuden tunnin ensivastausaika.
Lue skenaarioIsännöintitoimisto: 90 taloyhtiötä ja puhelinvaihde, joka ei enää vastaa
90 taloyhtiötä, 5 400 huoneistoa ja 220 puhelua päivässä kolmelle isännöitsijälle.
Lue skenaarioKoulutusorganisaatio: hakija katoaa tiedon ja ilmoittautumisen välissä
1 800 opiskelijaa vuodessa, 62 toteutusta ja keskimäärin 68 %:n täyttöaste.
Lue skenaarioMyymäläketju: yhteydenotot, jotka eivät päätyneet minnekään
34 myymälää, yksi numero ja jokainen yhteydenotto ohjattuna oikeaan myymälään.
Lue skenaarioSuoramyyntibrändi: kun kaiken pitää edetä ilman ketään
9 ihmistä, 12 000 asiakasta ja 40 skenaariota, jotka pyörivät yöllä.
Lue skenaarioVientibrändi: vastaa neljällätoista kielellä puhumatta neljäätoista kieltä
14 maata, 2 ihmistä asiakaspalvelussa ja 38 % viesteistä kielellä, jota kukaan ei lue.
Lue skenaarioTilauspalvelu: ”missä tilaukseni menee” kysyttynä neljätuhatta kertaa
18 000 tilaajaa, 4 200 kysymystä kuukaudessa ja yksi kysymys esitettynä viidellätoista tavalla.
Lue skenaarioKausikauppa: neljä rauhallista kuukautta, kuusi viikkoa myrskyä
42 % liikevaihdosta kuudessa viikossa ja asiakaspalvelu mitoitettuna muulle vuodelle.
Lue skenaarioValtakunnallinen ketju: 40 000 keskustelua kuukaudessa ja kolme brändiä, joita ei saa sekoittaa
3 brändiä, 210 myymälää, 40 000 keskustelua kuukaudessa ja 26 neuvojaa.
Lue skenaarioRakennustarvikkeiden tukkukauppa: 12 000 tuotekoodia ja tarjous, joka vie kaksi päivää
4 toimipistettä, 12 000 tuotekoodia, 900 tarjousta kuukaudessa — ja jokaiselle asiakkaalle eri hinnasto.
Lue skenaarioValmistajan huoltopalvelu: 1 400 yhteydenottoa kuukaudessa eikä yhtään mitattua vasteaikaa
Seitsemän tukiteknikkoa, 1 400 yhteydenottoa kuukaudessa ja joka viides asiakas kysyy perään.
Lue skenaarioTeollinen pk-yritys: tarjouksesta maksuun
40 työntekijää, 180 tarjousta kuukaudessa ja 62 päivän keskimääräinen maksuaika.
Lue skenaarioKampaamoketju: kanta-asiakaskortti, joka muistuttaa varauksista
12 liikettä, kortti puhelimessa, ei enää maksullisia muistutustekstiviestejä.
Lue skenaarioAsiakassuhde, puhelinpalvelu, ajanvaraus, reklamaatiot: tehtävät, joissa pyyntöjen määrä ylittää työntekijöiden määrän.
Suurkaupunkiseutu: asukaspyyntöjen yhden luukun palvelu
19 kuntaa, yksi ainoa ovi asukkaille.
Lue skenaarioDepartementti: sosiaalipalvelujen puhelinpalvelu
8 000 puhelua kuukaudessa, eikä asiakkaan tarvitse kertoa asiaansa kahdesti.
Lue skenaarioKaupunki: väestörekisterin ajanvaraukset ja asukassuhde
47 000 asukasta, yksi väestörekisteriyksikkö, eivätkä varatut ajat enää mene hukkaan.
Lue skenaarioKuntayhtymä: sähköinen asiointi ilman uutta palvelupistettä
34 maaseutukuntaa, 41 000 asukasta ja neljän hengen käsittely-yksikkö.
Lue skenaarioYleishyödyllinen vuokrataloyhtiö: asukkaiden vikailmoitukset
12 000 asuntoa, eikä vikailmoitus enää katoa talonmiehen ja urakoitsijan välissä.
Lue skenaarioKunnan sosiaalipalvelukeskus: avustushakemus ei enää odota puuttuvaa liitettä
60 000 asukasta, 4 200 avustushakemusta vuodessa ja liitteitä pyydettynä kolmesti.
Lue skenaarioMatkailutoimisto: vastaa kuudella kielellä ilman kuutta ihmistä
450 000 kävijää vuodessa, kysymyksiä kaikkina vuorokaudenaikoina ja tekoälyagentti, joka puhuu heidän kieltään.
Lue skenaarioVesilaitos: katkosta tiedotetaan ennen ensimmäistä valitusta
38 000 asiakasta, työmaita joka viikko ja puhelinvaihde, joka ei enää tukkeudu.
Lue skenaarioUimahallit ja liikuntahallit: vuoro, joka ei enää jää tyhjäksi
6 liikuntapaikkaa, 1 400 vuoroa viikossa ja uimakoulut, jotka täyttyvät itsestään.
Lue skenaarioVarhaiskasvatus: paikkahakemus ei enää katoa kahden kokouksen väliin
14 päiväkotia, 1 200 hakemusta vuodessa ja perheet tiedotettuina ennen kuin he soittavat.
Lue skenaarioElinkeinokamari: tue 12 000 yritystä menettämättä yhtäkään
Yksi neuvoja 400 yritystä kohti, tapahtumia, koulutuksia ja seuranta, joka kestää.
Lue skenaarioYliopisto: opintotoimisto, joka vastaa ennen jonoa
22 000 opiskelijaa, syyskuun huippu ja vastauksia, jotka eivät enää odota palvelupistettä.
Lue skenaarioValmiina kokoamaan kaikki työkalusi yhteen paikkaan?
Luo ilmainen tilisi kahdessa minuutissa: CRM, puhelinvaihde, markkinointi, ajanvaraus ja asiakaspalvelu — samassa paikassa, tekoäly kaupan päälle.
Ei pankkikorttia