Yöllä tekoäly hoitaa
Yleiset kysymykset ratkaistuna chatbotin toimesta, puhelut vastaanotettuna ja viestit otettuna tekoälyvastaanoton toimesta — kaikki litteroituna ja yhdistettynä kortteihin.
Ratkaisu
Auki 24/7, ilman yövuoroa
Chatbot vastaa sivustolla, tekoälyvastaanotto vastaa puhelimeen, ja se mikä ylittää rajat odottaa siististi tiketteinä aamua varten — konteksti valmiina.
Ei pankkikorttia
Miten se toimii
Yö-päivä-vuorovaikutus
Aamulla tiimi jatkaa
Ratkaisemattomat pyynnöt odottavat tiketteinä, tekoälyn tiivistäminä, SLA:n priorisoimina. Kukaan ei kahlaa läpi vastaajaa.
Jatkuvasti paremmaksi
Toistuvat kysymykset rikastavat tietopankkia; analytiikka näyttää volyymit ja vastausajat; tekoälyn ratkaisuaste nousee.
Lue lisää
Tämän ratkaisun rakennuspalikat
Tekoälyn chatbot
Keskusteluagentti, joka vastaa sivustollasi 24/7.
TutustuTekoälyvastaanotto
Äänipohjainen agentti, joka ottaa vastaan, arvioi ja ohjaa puhelusi 24/7.
TutustuTiketit ja SLA
Seurattuja pyyntöjä, pidettyjä määräaikoja, näkyviä viivästyksiä.
TutustuTietopankki
Yrityksen tieto, chatbotin ja tiimien käytössä.
TutustuKäyttötapaus
Nämä skenaariot nojaavat siihen
Julkisyhteisö
Departementti
8 000 puhelua kuukaudessa, eikä asiakkaan tarvitse kertoa asiaansa kahdesti.
Tutustu JulkisyhteisöYleishyödyllinen vuokrataloyhtiö
12 000 asuntoa, eikä vikailmoitus enää katoa talonmiehen ja urakoitsijan välissä.
Tutustu JulkisyhteisöYliopisto
22 000 opiskelijaa, syyskuun huippu ja vastauksia, jotka eivät enää odota palvelupistettä.
TutustuUKK
Usein kysytyt kysymykset
Osaako tekoäly sanoa ”en tiedä”?
Kyllä — se on perustavaa. Tietämyskantansa ulkopuolella se ei sepitä: se kerää pyynnön, kertoo että ihminen vastaa, ja luo tiketin kontekstin kanssa.
Mitä tapahtuu, kun tekoäly ei osaa vastata?
Se siirtää keskustelun historian ja litteroinnin kanssa. Asiakas voi myös pyytää ihmistä milloin tahansa, eikä tätä pyyntöä koskaan lykätä. Arkaluonteisissa aiheissa — terveys, riita, turvallisuus — voit kieltää sitä vastaamasta.
Millä kanavilla tekoäly vastaa?
Sivuston chatissa ja puhelimessa, samalla tietämyskannalla. Sähköpostit ja tiketit saapuvat yhtenäiseen postilaatikkoon, jossa tekoäly ehdottaa vastausta, jonka agentti tarkistaa ennen lähetystä.
Miten mitataan, että se toimii?
Ilman ihmisen väliintuloa ratkaistujen osuus, ensimmäisen vastauksen aika, SLA:n noudattaminen ja myöhässä olevien tikettien jono, kaikki kanavittain ja agenteittain. Näet mitä yö on imenyt ja mitä aamulla on jäljellä.
Paljonko automatisoitu tuki maksaa?
Krediitteinä, käytön mukaan: hiljainen kuukausi maksaa vähän, joulukuun huippu enemmän. Se on päinvastoin kuin huippukuormalle mitoitettu vuosimaksu ja päinvastoin kuin ratkaistua tikettiä kohti laskutettava hinta, joka laskuttaa sinua enemmän, kun teet paremmin.
Muu kysymys? Kirjoita meille — ihminen vastaa sinulle.
Valmiina kokoamaan kaikki työkalusi yhteen paikkaan?
Luo ilmainen tilisi kahdessa minuutissa: CRM, puhelinvaihde, markkinointi, ajanvaraus ja asiakaspalvelu — samassa paikassa, tekoäly kaupan päälle.
Ei pankkikorttia