出発点
質問は単純である。あふれているのは量のほうだ
十の質問のうち九には、どこかに書かれた答えがあります——学内のサイトに、PDFの中に、昨年のメールの中に。それが七つの受信箱に、優先度もなく届き、本当に書類が止まっている学生は、時間割を尋ねる人たちの後ろで待たされます。
- 二週間で9 000通、七つの受信箱に
- 十の質問のうち九に、すでに公開された答えがある
- 時間割の質問と、止まっている書類のあいだに優先度がない
- 教務の面談は、列に並んで取る
据えるもの
二週間のために雇わずに、山を受け止める
- 01
ヘルプセンターが拠りどころになる
学部ごとの答えは一度だけ、公開されるナレッジベースの中に書かれます。学生はそこで見つけ、AIエージェントも同じものを読みます。
- 02
AIエージェントが一次を引き受ける
サイトと学内のページで、学期はじめの質問に時を選ばず答え、個別の事情であれば——学籍番号と経緯を添えて——人のための対応票を作ります。
- 03
問い合わせが対応票になる
どの問い合わせも対応票となり、学部別・種類別に並び、優先度を持ちます：止まっている書類は、時間割の前に行きます。所要の日数が見えます。
- 04
教務の面談はオンラインで取る
用件別・学部別に、SMSでの連絡つきで。窓口の前の行列が、枠の一覧に変わります。
動くもの
この仕組みが目指すもの
- 約 60 %
- 職員なしで解決する学期はじめの質問
- 48時間未満
- 九月であっても、止まっている書類に目指す日数
- 7 → 1
- 受信箱
- 0
- 面談のために並ぶ行列
よくある質問
よくあるご質問
AIエージェントは学生の学籍情報に触れられますか。
既定では触れられません：公開された内容から答えます。個別の事情は対応票となり、職員が扱い、その職員が教務のシステムで書類を確かめます。
学部ごとに自分の答えを持てますか。
はい。ナレッジベースは学部ごとに組み立てられ、AIエージェントは、その学生の学部が分かっていればそれに従って答えます。
対応票は大学の情報システムとつながりますか。
APIと学籍番号で。対応票が学籍番号を持ち、職員はひと押しで書類を開きます。
未成年の学生もいます。個人データの扱いは。
データは欧州連合に置かれ、アクセスは部署ごと、保存期間は大学が定めます。チャットは、答えるために必要なこと以上を尋ねません。
ほかにご質問がありますか。お問い合わせください — 担当者がお答えします。
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