Une boîte reliée à vos canaux, pas un chat de plus

Rien n'oblige à n'avoir qu'une adresse de support ou qu'un numéro WhatsApp. Chaque canal porte son nom d'affichage pour les agents et son identité publique — l'adresse, le numéro — et se branche indépendamment.

• Autant de comptes que nécessaire par canal
• Un nom pour l'équipe, une identité pour le client
• Marques ou filiales séparées dans un même compte
• Connexion, attente de vérification, désactivation

L'agent est porté par le canal, pas l'inverse : le même agent peut tenir le chat en autonome et l'e-mail en copilote. Autonome, il répond au client ; copilote, il prépare et un humain valide.

• Affectation de l'agent au canal, pas au contraire
• Deux modes : autonome et copilote
• Détacher l'agent rend le canal à l'équipe
• Ancré sur votre base de connaissance

Une boîte qui reçoit cinquante alertes automatiques par jour rend la boîte du service client inutilisable, et personne ne répondra jamais à une alerte. Un canal peut donc relever les messages, déclencher les automatisations, et ne rien afficher.

• Un interrupteur par canal
• Les événements partent quand même vers l'automatisation
• La boîte reste une boîte de conversations
• Par défaut le canal s'affiche : rien ne disparaît sans décision

Un message entrant crée ou retrouve le contact, et la conversation se range dans son historique — à côté de ses rendez-vous, de ses devis et de ses appels. L'agent qui répond a la fiche sous les yeux, quel que soit le canal d'arrivée.

• Contact créé ou enrichi à la première conversation
• Historique tous canaux sur la fiche
• Réponse depuis la boîte, sur le canal d'origine
• Un ticket peut naître de la conversation