Kundeservice
Hver henvendelse bliver til et ticket med sin målfrist. Tavlen viser, hvad der er forsinket, hvem der er presset, og analyserne fortæller, om jeres serviceløfter holder.
Uden betalingskort
Sådan fungerer det
Definér dine frister for første svar og løsning: tickets, der nærmer sig deadline, rykker op, og dem, der overskrider den, markeres »forsinket«. Teamet behandler i den rette rækkefølge, uden at nogen skal minde om det.
Tid til første svar, løsningstid, mængder pr. kanal, tilfredshed: analyserne pr. medarbejder og periode viser, hvor det knirker, og hvor det skinner. Kundeservicen bliver styrbar.
Anvendelsestilfælde
Detaljerede scenarier med tal, hvor denne hub spiller en central rolle: udgangssituationen, det vi sætter op, det det flytter.
19 kommuner, én enkelt indgang for borgerne.
Udforsk Kommune34 landkommuner, 41.000 indbyggere og en sagsbehandling på fire personer.
Udforsk Kommune12.000 boliger, og en klage, der ikke længere forsvinder mellem viceværten og håndværkeren.
Udforsk Kommune60.000 indbyggere, 4.200 ansøgninger om hjælp om året og bilag, der bliver bedt om tre gange.
Udforsk Kommune22.000 studerende, en spids i september og svar, der ikke længere venter på en skranke.
Udforsk Ejendom90 ejerforeninger, 5.400 enheder og 220 opkald om dagen på tre administratorer.
Udforsk Detailhandel14 lande, 2 personer i kundeservice og 38 % af beskederne på et sprog, ingen læser.
Udforsk Detailhandel42 % af omsætningen på seks uger og en kundeservice dimensioneret til resten af året.
Udforsk Detailhandel3 brands, 210 butikker, 40.000 samtaler om måneden og 26 rådgivere.
Udforsk IndustriSyv supportteknikere, 1.400 henvendelser om måneden og hver femte kunde, der rykker.
UdforskFAQ
Ja: en samtale kan blive til et ticket med ét klik, og ticketet beholder linket til den oprindelige dialog og til kontaktens kort.
Du fastsætter en frist for første svar og en frist for løsning pr. henvendelsestype eller pr. kunde. Det, der overskrides, vises i en kø med »Forsinket« — synligt, ikke begravet i en månedsrapport.
Ja, på skift eller efter regler. Et ticket uden ejer er et ticket, der trækker ud.
Ja, via de brugerdefinerede objekter. En producents serviceafdeling kan på den måde forbinde henvendelsen med det pågældende serienummer.
Mængder, svartider, andel løst uden menneskelig indgriben, overholdelse af SLA'er, pr. kanal, pr. agent og pr. periode.
Et andet spørgsmål? Skriv til os — et menneske svarer dig.
Opret din gratis konto på to minutter: CRM, telefoni, marketing, aftaler og kundeservice — samlet ét sted, med AI oveni.
Uden betalingskort
