Anvendelsestilfælde · Kommune
En tabt pastid er tre ugers ventetid for en anden
En præfekturby med 47.000 indbyggere udsteder id-dokumenter, attester og skoleindskrivninger efter aftale. Den oplyste ventetid er tre uger — og alligevel bliver næsten hver femte aftale ikke overholdt, og den ledige tid kommer ingen til gode.
Uden betalingskort
Udgangspunktet
Ventetiden er ikke et kapacitetsproblem
Byen har ikke for få tider: den mister dem. Hver femte aftale bliver ikke overholdt, og ingen får besked, så tiden står tom, mens ventelisten vokser. Påmindelsen findes — den sker i hånden, af en medarbejder, når hun har tid.
- 18 % udeblivelser, uden systematisk påmindelse
- En tid, der aflyses dagen før, bliver aldrig givet videre
- Omstillingen er overbebyrdet med »jeg vil gerne flytte min tid«
- Den kommunale information sendes fra et andet værktøj, med en anden kontaktdatabase
Det, vi sætter op
Gøre mødet selvkørende
- 01
Onlinebooking, pr. emne
Hvert emne har sin reelle varighed og sine regler: et pas tager ikke lige så lang tid som en attestkopi. Borgeren vælger sin tid på en offentlig side, uden at oprette en konto.
- 02
Påmindelsen sendes af sig selv
SMS 48 timer før, e-mail dagen før, med linket til at flytte eller aflyse med ét klik. Det er det link, der ændrer alt: at aflyse bliver nemmere end at blive væk.
- 03
Den frigivne tid går tilbage til offentligheden
En aflysning lægger straks tiden online igen. Den bliver taget af en anden i stedet for at stå tom.
- 04
Borgerinformationen i den samme database
Vejarbejde, ekstraordinær lukning, skoleindskrivning: e-mail- og SMS-kampagner sendes fra den samme kontaktdatabase, med samtykket registreret kanal for kanal.
Det, der flytter sig
Det, opsætningen sigter mod
- ≈ 18 % → 7 %
- aftaler, der ikke overholdes
- ≈ 100
- tider genvundet hver måned
- −3 uger
- på den oplyste ventetid, med uændret kapacitet
- 1
- kontaktdatabase, møder og information inklusive
Kom videre
De byggeklodser, der bruges
Bookingside
Dine ledige tider til online booking, i dine farver, på dit eget domæne.
UdforskAftalepåmindelser
E-mail, SMS og notifikation på Wallet-kortet — udeblivelserne smelter.
UdforskSMS-kampagner
Kanalen, der læses på 3 minutter — personlig afsender og kvitteringer inkluderet.
UdforskE-mail-kampagner
Nyhedsbreve og kampagner opbygget i blokke, målrettet dine CRM-segmenter.
UdforskVirtuel telefoncentral
Den komplette telefoncentral til SMV'er: omstilling, routing, køer og statistik.
UdforskFAQ
Ofte stillede spørgsmål
Skal borgeren oprette en konto?
Nej. Bookingsiden er offentlig: navn, emne, tidspunkt, kontaktoplysninger. Det er forudsætningen for, at de mindst digitalt vante også kommer igennem.
Og dem, der ikke har en mobiltelefon?
Påmindelsen skifter til e-mail, og både skranken og omstillingen kan lægge tiden ind på borgerens vegne. Onlinekanalen kommer oveni de andre, den erstatter dem ikke.
Kan man holde tider udenfor online-booking til skranken?
Ja. Hvert emne kan reservere en del af sine tider til skranken eller telefonen, og fordelingen ændres uden teknisk hjælp.
Er udsendelse af information til borgerne i overensstemmelse med GDPR?
Samtykket følges pr. kanal — e-mail, SMS, telefon — med kilde og dato. En kommunikation af almen interesse og en frivillig kommunikation hviler ikke på samme retsgrundlag, og værktøjet skelner mellem de to.
Hvad sker der, hvis borgeren ikke møder op?
Tiden frigives automatisk, så snart der aflyses, og kan bookes igen. Påmindelserne på e-mail og SMS sendes inden tidspunktet, og linket til at bekræfte fremmøde kan besvares med ét klik — det er det, der får de tabte tider til at smelte væk.
Et andet spørgsmål? Skriv til os — et menneske svarer dig.
Før du beslutter dig
Prøv hele suiten gratis
Opdagelse-planen er ikke en begrænset demo: alle otte hubs er åbne, to brugere, tusind kontakter, hundrede kreditter foræret. Uden betalingskort og uden slutdato. Du opbygger din første sag og dømmer ud fra det, du ser.
Opret en gratis kontoIntet kort, ingen automatisk salgsopfølgning, ingen funktion der lukker i efter fjorten dage.
Sammenligninger
Kommer du fra et andet sted? Migreringen er blød
Kontakter, virksomheder, salgsmuligheder, opgaver, segmenter og e-mailskabeloner kommer ind fra Brevo, HubSpot eller en eksportfil. Du beholder det gamle værktøj, så længe det er nødvendigt: intet tvinger dig til at skifte på én gang, og intet slettes hos dig.
Sammenlign med dit nuværende værktøjKlar til at samle alle dine værktøjer ét sted?
Opret din gratis konto på to minutter: CRM, telefoni, marketing, aftaler og kundeservice — samlet ét sted, med AI oveni.
Uden betalingskort