Kundeservice

Alle samtaler, én indbakke

Chat, e-mail, WhatsApp, Messenger, sms, telefon og formularer lander samme sted, tildeles de rette personer og holder kundekortet for øje.

Kom gratis i gang Book en demo

Uden betalingskort

Sådan fungerer det

Teamet organiserer sig, kunden ser det ikke

Teamet organiserer sig, kunden mærker det ikke

Chat, e-mail, WhatsApp, Messenger, sms, telefon og formularer lander samme sted, tildeles de rette personer og holder kundekortet for øje.

En ansvarlig pr. samtale
Konfigurerbar round robin
Pausefunktion og påmindelser
Interne noter, usynlige for kunden

CRM-kontekst ved siden af hver besked

Hvem der skriver, hvad vedkommende har købt, aftaler, tidligere tickets: kontaktens profil vises ved siden af samtalen. At svare informeret er at svare bedre — og AI'en foreslår svar, som medarbejderen gennemgår og justerer.

Kontaktprofil i sidepanel
Historik over al kommunikation, alle kanaler
AI-forslag til svar til medarbejderen
Automatisk oversættelse begge veje

Kom videre

Relaterede funktioner

Tickets & SLA

Sporede henvendelser, overholdte frister, synlige forsinkelser.

Udforsk

Videnbase

Virksomhedens viden, til gavn for chatbotten og teamene.

Udforsk

Canaux du service client

Sept canaux, plusieurs de chaque, une seule boîte.

Udforsk

Se alle funktioner

Anvendelsestilfælde

Sådan ser det ud hos en som dig

Detaljerede scenarier med tal, hvor denne hub spiller en central rolle: udgangssituationen, det vi sætter op, det det flytter.

Kommune

Turistkontor

450.000 besøgende om året, spørgsmål på alle tider af døgnet og en AI-agent, der taler deres sprog.

Udforsk Detailhandel

Eksporterende brand

14 lande, 2 personer i kundeservice og 38 % af beskederne på et sprog, ingen læser.

Udforsk Detailhandel

Sæsonbetonet handel

42 % af omsætningen på seks uger og en kundeservice dimensioneret til resten af året.

Udforsk Detailhandel

Landsdækkende kæde

3 brands, 210 butikker, 40.000 samtaler om måneden og 26 rådgivere.

Udforsk Industri

Eftersalgsservice hos producent

Syv supportteknikere, 1.400 henvendelser om måneden og hver femte kunde, der rykker.

Udforsk

Se alle anvendelsestilfælde

FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan tilslutter jeg min support-e-mailadresse?

Fra siden Kanaler: du tilslutter din adresse (support@…), og de indgående e-mails bliver til samtaler i indbakken, med svar sendt fra din adresse.

Hvilke kanaler lander i indbakken?

Chatten på websitet og e-mail i dag, med tickets og telefoni knyttet til samme kundekort. Kanalerne mødes i stedet for hver at leve i sit eget værktøj.

Kan flere personer arbejde i den samme indbakke?

Ja: tildeling manuelt eller på skift, med overblik over hvem der tager sig af hvad. Det er dét, der undgår to svar på den samme henvendelse.

Foreslår AI'en svar?

Ja, ud fra vidensbasen; agenten læser igennem og sender. På denne kanal foreslår AI'en, den svarer ikke selv.

Kan man måle svartiderne?

Ja: tid til første svar og løsningstid pr. kanal og pr. agent, med køen over det, der overskrider serviceløftet.

Et andet spørgsmål? Skriv til os — et menneske svarer dig.

Klar til at samle alle dine værktøjer ét sted?

Opret din gratis konto på to minutter: CRM, telefoni, marketing, aftaler og kundeservice — samlet ét sted, med AI oveni.

Kom gratis i gang Book en demo

Uden betalingskort