Anvendelsestilfælde · Detailhandel
Stempelkortet ligger i telefonen — og det minder om aftalen
En kæde med 12 frisørsaloner og skønhedsklinikker, 2.400 aftaler om ugen. Hver salon har sit stempelkort, sine SMS-påmindelser betalt pr. stk. og 11 % spøgelsestider. De loyale kunder kendes kun af den frisør, der har dem — og når hun skifter salon, følger loyaliteten med.
Uden betalingskort
Udgangspunktet
Loyalitet af pap og påmindelser, der koster hver uge
Stempelkortet lever i en håndtaske, når det ikke er væk. Ingen ved, hvor mange kunder der mangler to stempler i den gratis behandling. Påmindelserne sendes pr. SMS, to pr. aftale, og regningen fra teleselskabet vokser med aktiviteten — uden at få udeblivelserne under 10 %. Og når en kunde træder ind i en anden af kædens saloner, er hun en ukendt.
- ≈ 4.800 påmindelses-SMS om ugen, betalt pr. stk.
- 11 % udeblivelser trods påmindelserne
- Stempelkort, der bliver væk, og loyalitet, der ikke ses i tallene
- Intet overblik på kædeniveau: hver salon kender sine kunder, ikke de andres
Det, vi sætter op
Ét kort, designet én gang, der klarer tre opgaver
- 01
Loyalitetskortet, i kædens farver
Skabelonen designes i Marketing: logo, farver, banner, fornavn og point som variabler, en QR-kode pr. kunde. Ved onlinebooking og i kassen får kunden »Føj til Apple Wallet / Google Wallet«. På to uger har 60 % af de aktive kunder det i telefonen.
- 02
Påmindelsen lander på låseskærmen
Påmindelsesscenariet beholder bekræftelsesmailen, men dagen før aftalen er det kortet, der opdaterer sig: »I morgen kl. 14, salon Rive Gauche, hos Léa«. Én notifikation, nul SMS. For de 40 % uden kort bliver SMS'en — forløbet vælger kanal ud fra kortet.
- 03
Point tjenes ved scanning
I kassen scannes kortets QR-kode: besøget markeres som fremmødt, +1 point på kortet, og CRM-kortet registrerer besøget — uanset salon. Kunden ser sine point ændre sig på telefonen, før hun er kommet ud ad døren.
- 04
Den gratis behandling skal ikke længere bedes om
Ved 10. point sender automatiseringen »Din behandling er gratis« ud på kortet og opretter en kupon med udløbsdato. Kunder med 8 eller 9 point udgør et dynamisk segment: en kampagne med Wallet-notifikation, gratis, minder dem om, at de næsten er der.
Det, der flytter sig
Det, opsætningen sigter mod
- − 60 %
- påmindelses-SMS, erstattet af kortet
- ≈ 7 %
- udeblivelser som mål, mod 11 %
- 12
- saloner, der genkender den samme kunde
- 0 €
- pr. notifikation sendt til kortet
Kom videre
De byggeklodser, der bruges
Wallet-kort til mobilen
Et kort i Apple Wallet og Google Wallet — og notifikationer på låseskærmen, uden SMS.
UdforskBookingside
Dine ledige tider til online booking, i dine farver, på dit eget domæne.
UdforskAftalepåmindelser
E-mail, SMS og notifikation på Wallet-kortet — udeblivelserne smelter.
UdforskAutomatiseringsscenarier
En trigger, betingelser, handlinger — på alle hubs på én gang.
UdforskDynamiske segmenter
Levende lister der følger dine data i realtid.
UdforskFAQ
Ofte stillede spørgsmål
Og de kunder, der ikke har en ny smartphone?
De beholder SMS og e-mail: påmindelsesforløbet vælger kanal ud fra det, kortet ved om kunden. Wallet-kortet kommer oveni kanalerne, det erstatter dem ikke af sig selv.
Kræver scanningen i kassen særligt udstyr?
Nej: QR-koden læses med kameraet på en telefon eller en tablet fra appen. En almindelig scanner i kassen virker også.
Kan man have et kort pr. salon i stedet for ét for kæden?
Ja, det er forskellige skabeloner. Men hele pointen i scenariet er netop det fælles kort: kunden genkendes alle steder, og pointene lægges sammen, hvilket stempelkortet ikke tillod.
Hvad koster notifikationerne på kortet?
Intet ved afsendelsen: opdateringen går gennem Apple og Google. Kun de SMS'er, der sendes til kunder uden kort, afregnes fortsat i kreditter, til landets takst.
Hvad ser kunden, hvis hun fjerner kortet fra sin telefon?
Ikke mere: fjernelsen sætter hendes wallet-samtykke til »trukket tilbage«, påmindelserne går igen via e-mail eller SMS, og hendes point bliver på hendes kort, hvis hun tilføjer kortet igen senere.
Et andet spørgsmål? Skriv til os — et menneske svarer dig.
Før du beslutter dig
Prøv hele suiten gratis
Opdagelse-planen er ikke en begrænset demo: alle otte hubs er åbne, to brugere, tusind kontakter, hundrede kreditter foræret. Uden betalingskort og uden slutdato. Du opbygger din første sag og dømmer ud fra det, du ser.
Opret en gratis kontoIntet kort, ingen automatisk salgsopfølgning, ingen funktion der lukker i efter fjorten dage.
Sammenligninger
Kommer du fra et andet sted? Migreringen er blød
Kontakter, virksomheder, salgsmuligheder, opgaver, segmenter og e-mailskabeloner kommer ind fra Brevo, HubSpot eller en eksportfil. Du beholder det gamle værktøj, så længe det er nødvendigt: intet tvinger dig til at skifte på én gang, og intet slettes hos dig.
Sammenlign med dit nuværende værktøjKlar til at samle alle dine værktøjer ét sted?
Opret din gratis konto på to minutter: CRM, telefoni, marketing, aftaler og kundeservice — samlet ét sted, med AI oveni.
Uden betalingskort