Anvendelsestilfælde · Kundeservice
En agent, der ikke kender sagen, svarer ikke på noget
En abonnementstjeneste har 18.000 abonnenter og modtager omkring 4.200 beskeder om måneden. Langt de fleste handler om fire spørgsmål: hvor er min næste levering, hvordan skifter jeg abonnement, hvordan udskyder jeg en måned, hvordan opsiger jeg. En generisk chatbot svarer »se på din kundeside«, hvilket er præcis det, kunden lige har gjort.
Uden betalingskort
Udgangspunktet
En chatbot, der ikke ser kontoen, spilder alles tid
Kunden spørger, hvornår hans næste kasse kommer. Chatbotten svarer med en hjælpeartikel, der forklarer, at leveringerne sendes den 5. Kunden skriver igen. Til sidst åbner et menneske sagen og svarer »den 5. februar«. Tre henvendelser for en oplysning, systemet kendte fra begyndelsen.
- Chatbot uden forbindelse til sagen: den henviser til kundesiden
- 4 spørgsmål udgør ≈ 70 % af mængden
- Hver enkel handling — udskyde, skifte abonnement — går gennem et menneske
- Tre personer optaget af svar, som data allerede indeholder
Det, vi sætter op
Koble agenten til data, ellers er den bare en søgemaskine
- 01
Abonnementet er et forretningsobjekt
Abonnement, ikrafttrædelsesdato, næste betaling, næste levering, historik. Det er ikke en note på kortet: det er data, agenten kan læse, og som et scenarie kan bygge på.
- 02
Agenten svarer ud fra sagen
»Din næste levering afsendes den 5. februar til adressen, der slutter på …« frem for et link til en artikel. Det er forskellen på en nyttig agent og en forklædt søgemaskine.
- 03
De enkle handlinger sker inde i samtalen
Udskyde en måned, skifte abonnement, sætte på pause: agenten udløser scenariet, bekræfter og efterlader sporet på kortet. Kunden skal ikke navigere andre steder hen.
- 04
Opsigelsen automatiseres ikke
Den går altid til et menneske, med det samme, med historikken. Det er ikke en forhindring for kunden: det er det eneste tidspunkt, hvor det at tale med nogen stadig kan ændre noget, for ham som for jer.
Det, der flytter sig
Det, opsætningen sigter mod
- ≈ 70 %
- af henvendelserne løst uden et menneske
- 3 → 1
- henvendelser for et spørgsmål om levering
- 0
- opsigelser behandlet af en maskine
- 18.000
- abonnenter betjent af tre personer
Kom videre
De byggeklodser, der bruges
AI-chatbot
Samtaleagenten, der svarer på dit website, 24 timer i døgnet.
UdforskBrugerdefinerede objekter
Dine forretningsapplikationer, uden udvikling: ejendomme, sager, kontrakter, med segmenter og automatiseringer.
UdforskAutomatiseringsscenarier
En trigger, betingelser, handlinger — på alle hubs på én gang.
UdforskVidenbase
Virksomhedens viden, til gavn for chatbotten og teamene.
Udforsk360°-kundeoverblik
Hele kunderelationen på ét kort: aktiviteter, muligheder, korrespondance.
UdforskFAQ
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan får agenten adgang til abonnementsdata?
De lever i et forretningsobjekt i CRM'et, fodret fra jeres faktureringssystem via API'et. Agenten læser det, I giver den lov til at læse, felt for felt.
Kan den tage fejl af sagen?
Den svarer først med personoplysninger, når den besøgende er identificeret. Indtil da bliver den ved generelle svar — det er et designkrav.
Bliver AI'en faktureret pr. løsning?
Nej. Den faktureres i kreditter efter reelt forbrug. En model »pr. løst sag« får jer til at betale mere, når I klarer jer bedre; vi kan ikke se logikken.
Hvor stor en mængde absorberer agenten reelt?
Ud af 4.200 spørgsmål om måneden, hvoraf en stor del er det samme stillet på femten måder, er det den del, der forsvinder fra køen. Resten — ændringer, tvister, særlige tilfælde — når teamet med historikken allerede samlet.
Hvad sker der for den abonnent, der insisterer på at tale med nogen?
Vedkommende får et menneske med det samme, med udskriften af samtalen allerede hæftet på sit kort. Der findes ikke noget scenarie, hvor den anmodning forsinkes eller ledes udenom.
Et andet spørgsmål? Skriv til os — et menneske svarer dig.
Før du beslutter dig
Prøv hele suiten gratis
Opdagelse-planen er ikke en begrænset demo: alle otte hubs er åbne, to brugere, tusind kontakter, hundrede kreditter foræret. Uden betalingskort og uden slutdato. Du opbygger din første sag og dømmer ud fra det, du ser.
Opret en gratis kontoIntet kort, ingen automatisk salgsopfølgning, ingen funktion der lukker i efter fjorten dage.
Sammenligninger
Kommer du fra et andet sted? Migreringen er blød
Kontakter, virksomheder, salgsmuligheder, opgaver, segmenter og e-mailskabeloner kommer ind fra Brevo, HubSpot eller en eksportfil. Du beholder det gamle værktøj, så længe det er nødvendigt: intet tvinger dig til at skifte på én gang, og intet slettes hos dig.
Sammenlign med dit nuværende værktøjKlar til at samle alle dine værktøjer ét sted?
Opret din gratis konto på to minutter: CRM, telefoni, marketing, aftaler og kundeservice — samlet ét sted, med AI oveni.
Uden betalingskort