Anvendelsestilfælde · Kundeservice
Kunden skriver på polsk, medarbejderen svarer på fransk, hver læser sit eget sprog
Et brand sælger i 14 europæiske lande fra ét enkelt lager. To personer i kundeservice, fransktalende, med lidt engelsk. Omkring 38 % af beskederne kommer på et sprog, de ikke læser — og de ender nederst i bunken, oversat i hast med et gratis værktøj.
Uden betalingskort
Udgangspunktet
Et sprog, man ikke læser, er en kunde, man lader vente
En besked på hollandsk kommer ind om tirsdagen. Den kopieres ind i en onlineoversætter, svaret skrives på engelsk, fordi det er sikrest, og kunden får to dage senere et svar på et sprog, der ikke er hans. Intet af det er alvorligt hver for sig; på tusind beskeder om måneden er det et omdømme.
- 38 % af beskederne behandles til sidst på grund af sproget
- Svar på engelsk som standard, i lande hvor det bemærkes
- Kopiér-indsæt til en ekstern oversætter, med kundedata indeni
- Umuligt at skrive en vidensbase på fjorten sprog
Det, vi sætter op
Oversættelsen kommer ind i samtalen, ikke ved siden af
- 01
Hver skriver på sit eget sprog
Kunden skriver på polsk, medarbejderen ser fransk. Medarbejderen svarer på fransk, kunden modtager polsk. Der er ikke længere kopiér-indsæt til et eksternt værktøj — og dermed ingen kundedata, der forlader EU for at blive oversat.
- 02
AI-agenten arbejder på alle fjorten sprog
Vidensbasen skrives én gang, på fransk. Agenten svarer på den besøgendes sprog ud fra det samme materiale. Spørgsmål om leveringstid, returnering og størrelse håndteres uden at optage de to personer.
- 03
Mennesket overtager uden at skifte sprog
Når agenten stiller om, beholder samtalen sin oversættelse: den, der overtager, læser tråden på fransk, også det, som AI'en har svaret på polsk.
- 04
Resten af grænsefladen følger med
Kvitteringer, ventebeskeder, notifikationer: lokaliseret til den besøgendes sprog, uden at man skriver fjorten versioner af hver sætning.
Det, der flytter sig
Det, opsætningen sigter mod
- 14
- sprog betjent af to personer
- 0
- beskeder behandlet sidst på grund af en sprogbarriere
- 0
- kundedata kopieret ind i en ekstern oversætter
- 1
- vidensbase, skrevet én enkelt gang
Kom videre
De byggeklodser, der bruges
AI-chatbot
Samtaleagenten, der svarer på dit website, 24 timer i døgnet.
UdforskDelt indbakke
Alle kanaler i én teamindbakke, forbundet til CRM'et.
UdforskVidenbase
Virksomhedens viden, til gavn for chatbotten og teamene.
UdforskTickets & SLA
Sporede henvendelser, overholdte frister, synlige forsinkelser.
Udforsk360°-kundeoverblik
Hele kunderelationen på ét kort: aktiviteter, muligheder, korrespondance.
UdforskFAQ
Ofte stillede spørgsmål
Er maskinoversættelse god nok til kundeservice?
Til spørgsmål om leveringstid, returnering eller tilgængelighed, ja — og medarbejderen kan altid se den oprindelige besked, hvis hun vil tjekke. I en tvist eller et kontraktligt emne bruges oversættelsen til at forstå hurtigt, og intet forhindrer, at en, der har sproget som modersmål, læser med.
Skal vidensbasen oversættes?
Nej. Den skrives én gang på jeres sprog; agenten svarer på den besøgendes. Det er dét, der gør flersprogethed holdbar for et lille team.
Koster det ekstra?
Oversættelse og flersprogethed er standard, uden betalingsmodul. AI-agentens svar betales i kreditter efter forbrug.
Hvad sker der, når en besked kommer på et sjældent sprog?
Agenten svarer på beskedens sprog med udgangspunkt i vidensbasen, og samtalen vises oversat for teamet. Ud af 38 % beskeder, som to personer ikke kan læse, er det forskellen på et svar inden for en time og et svar, der aldrig bliver skrevet.
Er marketingkampagnerne også flersprogede?
Ja: kontaktens sprog er en egenskab på kortet, og kampagnen sendes på det sprog. Selve grænsefladen findes på fjorten sprog, hvilket tæller, når et lokalt team kommer med på kontoen.
Et andet spørgsmål? Skriv til os — et menneske svarer dig.
Før du beslutter dig
Prøv hele suiten gratis
Opdagelse-planen er ikke en begrænset demo: alle otte hubs er åbne, to brugere, tusind kontakter, hundrede kreditter foræret. Uden betalingskort og uden slutdato. Du opbygger din første sag og dømmer ud fra det, du ser.
Opret en gratis kontoIntet kort, ingen automatisk salgsopfølgning, ingen funktion der lukker i efter fjorten dage.
Sammenligninger
Kommer du fra et andet sted? Migreringen er blød
Kontakter, virksomheder, salgsmuligheder, opgaver, segmenter og e-mailskabeloner kommer ind fra Brevo, HubSpot eller en eksportfil. Du beholder det gamle værktøj, så længe det er nødvendigt: intet tvinger dig til at skifte på én gang, og intet slettes hos dig.
Sammenlign med dit nuværende værktøjKlar til at samle alle dine værktøjer ét sted?
Opret din gratis konto på to minutter: CRM, telefoni, marketing, aftaler og kundeservice — samlet ét sted, med AI oveni.
Uden betalingskort