Anvendelsestilfælde · Kommune
Fire medarbejdere til 34 kommuner, og ni henvendelsestyper stadig på papir
Et kommunefællesskab på landet behandler byggetilladelser, ansøgninger om tilskud til foreninger, indskrivning til fritidsordningen og ansøgninger om affaldsbeholdere. Ni henvendelsestyper, 6.200 sager om året og en afdeling på fire personer, der bruger halvdelen af sin tid på at rykke for manglende bilag.
Uden betalingskort
Udgangspunktet
Tiden går ikke med sagsbehandlingen, den går med rykkerne
En byggesag kommer ind ufuldstændig ni gange ud af ti. Medarbejderen opdager det ved åbningen, skriver et brev, venter, rykker, modtager ét bilag, beder om et andet. Selve sagsbehandlingen tager en time; frem og tilbage tager seks uger.
- ≈ 55 % af medarbejdernes tid går med at rykke for bilag
- Borgeren kan ikke se sin sag: så ringer han
- Papirformularerne skal indtastes i hånden
- De 34 kommuner har ikke adgang til sagerne i deres eget område
Det, vi sætter op
Forhindre den ufuldstændige ansøgning i stedet for at rykke for den
- 01
Én side pr. henvendelsestype, med sin formular
Hver henvendelsestype har sin offentlige side, skrevet i et klart sprog, med listen over bilag og formularen til indsendelse. Publiceret under kommunefællesskabets eget domæne, uden om webbureauet.
- 02
Formularen afviser det ufuldstændige
Obligatoriske bilag er obligatoriske: indsendelsen går ikke igennem uden dem. Det er den ændring, der tæller, for den fjerner årsagen i stedet for at gøre kuren hurtigere.
- 03
Automatiseringen tager de rykkere, der er tilbage
Når et bilag alligevel mangler, rykker scenariet på dag 7 og dag 21, adviserer medarbejderen på dag 30 og lukker sagen uden videre behandling ved fristens udløb — og informerer borgeren.
- 04
Hver kommune ser sit eget område
Borgmesteren i en medlemskommune ser sagerne i sin kommune uden at se de 33 andres. Sagsbehandlingen ser det hele.
Det, der flytter sig
Det, opsætningen sigter mod
- ≈ 55 % → 15 %
- af medarbejdertiden brugt på rykkere
- 0
- sager indsendt uden de obligatoriske bilag
- −4 uger
- på sagsbehandlingstiden, med uændret bemanding
- 34
- kommuner med adgang til deres egne sager
Kom videre
De byggeklodser, der bruges
Websider
Udgiv kampagnesider og sider til ansøgningsprocesser fra dit CRM, uden udvikler.
UdforskWebformularer
Formularer på dit website, der føder direkte ind i CRM'et.
UdforskAutomatiseringsscenarier
En trigger, betingelser, handlinger — på alle hubs på én gang.
UdforskBrugerdefinerede objekter
Dine forretningsapplikationer, uden udvikling: ejendomme, sager, kontrakter, med segmenter og automatiseringer.
UdforskTickets & SLA
Sporede henvendelser, overholdte frister, synlige forsinkelser.
UdforskFAQ
Ofte stillede spørgsmål
Bliver borgere uden internet udelukket?
Nej. Skranken og telefonen fortsætter: medarbejderen opretter sagen for borgeren, i den samme formular. Onlinekanalen kommer oveni de andre, den erstatter dem ikke — og det er den, der frigør tid til at tage imod de øvrige.
Kan vi koble vores byggesagssystem på?
Ja. Indsendelse og opfølgning sker her, den lovbestemte sagsbehandling bliver i fagsystemet, der fodres via API'et eller et automatiseringsscenarie.
Hvor lang tid tager det at lægge en henvendelsestype online?
En halv dag for den første, en time for de næste: siden, formularen og rykkerscenariet kan kopieres.
Kan fire personer virkelig dække 34 kommuner?
Det er netop pointen: henvendelserne kommer ind kvalificerede og sorteret pr. kommune og pr. type, kvitteringer og anmodninger om bilag sendes af sig selv, og sagsbehandlingen laver ikke andet end sagsbehandling. Mængden ændrer sig ikke, sorteringsarbejdet forsvinder.
Har medlemskommunerne deres egen visning?
Ja: hver kommune finder sine henvendelser, sine frister og sine tal, uden at se de andres. Kommunefællesskabet beholder det samlede overblik til at styre belastningen.
Et andet spørgsmål? Skriv til os — et menneske svarer dig.
Før du beslutter dig
Prøv hele suiten gratis
Opdagelse-planen er ikke en begrænset demo: alle otte hubs er åbne, to brugere, tusind kontakter, hundrede kreditter foræret. Uden betalingskort og uden slutdato. Du opbygger din første sag og dømmer ud fra det, du ser.
Opret en gratis kontoIntet kort, ingen automatisk salgsopfølgning, ingen funktion der lukker i efter fjorten dage.
Sammenligninger
Kommer du fra et andet sted? Migreringen er blød
Kontakter, virksomheder, salgsmuligheder, opgaver, segmenter og e-mailskabeloner kommer ind fra Brevo, HubSpot eller en eksportfil. Du beholder det gamle værktøj, så længe det er nødvendigt: intet tvinger dig til at skifte på én gang, og intet slettes hos dig.
Sammenlign med dit nuværende værktøjKlar til at samle alle dine værktøjer ét sted?
Opret din gratis konto på to minutter: CRM, telefoni, marketing, aftaler og kundeservice — samlet ét sted, med AI oveni.
Uden betalingskort