Anvendelsestilfælde · Kommune
På dagen for en afbrydelse får omstillingen 600 opkald om det samme svar
Selskabet leverer vand til 38.000 kunder. Hvert planlagt udkald skaber opkald, hver faktura spørgsmål, hver restance et brev. Receptionen tæller fire personer, og på dagen for en afbrydelse svarer de alle fire på det samme spørgsmål.
Uden betalingskort
Udgangspunktet
Informationen findes, den når bare ikke frem før opkaldet
Udkaldene planlægges dage i forvejen, men kunden opdager det, når hanen ikke løber mere. Der rykkes for restancer pr. brev, uden at skelne mellem forglemmelse og økonomiske vanskeligheder. Og receptionen har ikke den faktura foran sig, som kunden taler om.
- 600 opkald på dagen for en afbrydelse, alle om den samme oplysning
- Rykkerne for restancer sendes i én bølge, pr. brev
- Medarbejderen i receptionen leder efter fakturaen i et andet program
- Ingen historik over kontakter på kundekortet
Det, vi sætter op
Varsle før, svare under, rykke efter
- 01
Udkaldet varsler de berørte kunder
Et planlagt udkald udløser en SMS til kunderne i området dagen før og en ny, når vandet er tilbage. Beskeden er klar, kun gaden skifter.
- 02
Omstillingen ved, hvad der foregår
Under en afbrydelse melder velkomstbeskeden området og det forventede tidspunkt for genetablering ud, før nogen sættes i kø. De opkald, der bliver tilbage, er dem, der reelt har brug for en medarbejder.
- 03
Der rykkes nænsomt for restancen
SMS efter 15 dage, e-mail efter 30, opkald efter 45: rykkeren er trinvis, registreret på kortet, og den stopper, så snart betalingen kommer, eller der er lagt en afdragsordning.
- 04
Kundekortet samler det hele
Fakturaer, aflæsninger, transskriberede opkald, udkald, afdragsordninger: den medarbejder, der tager telefonen, ser det hele, og kunden skal ikke gentage noget.
Det, der flytter sig
Det, opsætningen sigter mod
- ≈ −70 %
- opkald på dagen for et varslet udkald
- ≈ 6 % → 3 %
- ubetalte fakturaer efter 60 dage
- 0
- genindtastning mellem fakturering og reception
- 1
- besked at skrive pr. udkald
Kom videre
De byggeklodser, der bruges
Virtuel telefoncentral
Den komplette telefoncentral til SMV'er: omstilling, routing, køer og statistik.
UdforskSMS-kampagner
Kanalen, der læses på 3 minutter — personlig afsender og kvitteringer inkluderet.
UdforskFaktureringssoftware
Lovlige fakturaer, sendt, sporet og betalt.
UdforskAutomatiseringsscenarier
En trigger, betingelser, handlinger — på alle hubs på én gang.
Udforsk360°-kundeoverblik
Hele kunderelationen på ét kort: aktiviteter, muligheder, korrespondance.
UdforskFAQ
Ofte stillede spørgsmål
Beholder selskabet sit faktureringsprogram?
Ja. Fakturaer og aflæsninger importeres eller synkroniseres, så de vises på kundekortet; faktureringen bliver, hvor den er.
Hvordan rammer man kunderne i én gade?
Via et segment: adressen, distriktet eller ruten er egenskaber på kortet. Segmentet »gade X« oprettes én gang og genbruges.
Bliver en kunde i vanskeligheder behandlet som en forglemmelse?
Nej. Så snart der er lagt en afdragsordning eller en henvisning til socialforvaltningen på kortet, stopper den automatiske rykker.
Må man bruge SMS til den type information?
Serviceinformation knyttet til aftalen er ikke markedsføring. Markedsføringssamtykket følges separat, til de frivillige henvendelser.
Et andet spørgsmål? Skriv til os — et menneske svarer dig.
Før du beslutter dig
Prøv hele suiten gratis
Opdagelse-planen er ikke en begrænset demo: alle otte hubs er åbne, to brugere, tusind kontakter, hundrede kreditter foræret. Uden betalingskort og uden slutdato. Du opbygger din første sag og dømmer ud fra det, du ser.
Opret en gratis kontoIntet kort, ingen automatisk salgsopfølgning, ingen funktion der lukker i efter fjorten dage.
Sammenligninger
Kommer du fra et andet sted? Migreringen er blød
Kontakter, virksomheder, salgsmuligheder, opgaver, segmenter og e-mailskabeloner kommer ind fra Brevo, HubSpot eller en eksportfil. Du beholder det gamle værktøj, så længe det er nødvendigt: intet tvinger dig til at skifte på én gang, og intet slettes hos dig.
Sammenlign med dit nuværende værktøjKlar til at samle alle dine værktøjer ét sted?
Opret din gratis konto på to minutter: CRM, telefoni, marketing, aftaler og kundeservice — samlet ét sted, med AI oveni.
Uden betalingskort