Anvendelsestilfælde · Kommune
Når 3 ud af 10 opkald aldrig når frem
Et departement med 1,1 million indbyggere modtager omkring 8.000 opkald om måneden i sin sociale telefonbetjening. Mandag formiddag er køen over ti minutter lang, og en tredjedel af dem, der ringer, lægger på. De, der holder ud, fortæller om deres situation til en medarbejder, der hører den for første gang.
Uden betalingskort
Udgangspunktet
Mandagsspidsen løses ikke ved at ansætte
Mængden er ikke jævnt fordelt: den samler sig på få timer. At dimensionere teamet efter spidsen er at betale for underbeskæftiget personale resten af ugen; at dimensionere efter gennemsnittet er at miste en tredjedel af dem, der ringer, to formiddage om ugen. Og halvdelen af opkaldene stiller de samme ti spørgsmål.
- En tredjedel af opkaldene opgives i spidsbelastningen
- De samme procedurespørgsmål, flere hundrede gange om måneden
- Borgeren fortæller sin historie forfra ved hvert opkald
- Ingen brugbar registrering af, hvad der blev sagt i telefonen
Det, vi sætter op
Filtrere uden at afvise
- 01
Omstillingen tager alt, med det samme
Ingen venter længere i det uvisse: opkaldet bliver taget og dirigeret efter afdeling og emne. Medarbejderne beholder styringen, de modtager opkald, der allerede er kvalificeret.
- 02
Taleagenten svarer på procedurespørgsmål
Den bygger på departementets egen vidensbase — de reelle procedurer, ikke en generisk skabelon — og svarer på spørgsmål om sager, åbningstider og nødvendige dokumenter. Så snart situationen er personlig eller følsom, giver den bolden videre til en medarbejder, med konteksten.
- 03
Opkaldet efterlader et brugbart spor
Hver samtale transskriberes og opsummeres på borgerens sag. Den næste medarbejder tager op, hvor den forrige slap, uden at bede om gentagelser.
- 04
Mødet bookes under opkaldet
Når et fysisk møde er nødvendigt, lægges tiden ind i socialrådgiverens kalender undervejs i opkaldet, med SMS-påmindelse dagen før.
Det, der flytter sig
Det, opsætningen sigter mod
- 0
- opkald opgivet i ventekøen
- ≈ 45 %
- af opkaldene løst uden en medarbejder
- 100 %
- af samtalerne registreret på sagen
- −1 trin
- ingen opringning mere for at aftale et møde
Kom videre
De byggeklodser, der bruges
Virtuel telefoncentral
Den komplette telefoncentral til SMV'er: omstilling, routing, køer og statistik.
UdforskAI-receptionist
En talende AI-agent, der tager imod, kvalificerer og fordeler dine opkald 24/7.
UdforskVidenbase
Virksomhedens viden, til gavn for chatbotten og teamene.
UdforskAI-transskription af opkald
Hvert opkald transskriberet, opsummeret og gemt på kundekortet.
UdforskBookingside
Dine ledige tider til online booking, i dine farver, på dit eget domæne.
UdforskFAQ
Ofte stillede spørgsmål
Er en AI i telefonen på sociale emner acceptabelt?
Den behandler aldrig den personlige situation. Dens område er udtrykkeligt afgrænset til procedurer, åbningstider og nødvendige dokumenter, og den sender videre til en medarbejder, så snart samtalen går ud over den ramme. Den, der ringer, får at vide, at det er en assistent, og kan til hver en tid bede om et menneske.
Hvor henter taleagenten sine svar?
Udelukkende fra den vidensbase, departementet giver den: dets procedurer, dets dokumenter, dets åbningstider. Den svarer ikke på det, der ikke står der — den sender videre. Det er et designkrav, ikke en indstilling.
Bliver opkaldene optaget?
Optagelse og transskription kan slås til afdeling for afdeling, med oplysning til den, der ringer, og en opbevaringstid, der kan indstilles. De kan også begrænses til resuméet, uden at lyden gemmes.
Hvad sker der, hvis den, der ringer, insisterer på at tale med en person?
Vedkommende bliver stillet om. Der findes ikke noget scenarie, hvor ønsket om et menneske bliver afvist eller udskudt.
Hvor meget tid sparer taleagenten konkret?
Ud af de 8.000 månedlige opkald er det de gentagne informationsspørgsmål — åbningstider, nødvendige dokumenter, status på en sag — der bliver absorberet. Medarbejderne får den tid tilbage, de brugte på at gentage sig selv, og bruger den på de sager, der kræver et menneske.
Et andet spørgsmål? Skriv til os — et menneske svarer dig.
Før du beslutter dig
Prøv hele suiten gratis
Opdagelse-planen er ikke en begrænset demo: alle otte hubs er åbne, to brugere, tusind kontakter, hundrede kreditter foræret. Uden betalingskort og uden slutdato. Du opbygger din første sag og dømmer ud fra det, du ser.
Opret en gratis kontoIntet kort, ingen automatisk salgsopfølgning, ingen funktion der lukker i efter fjorten dage.
Sammenligninger
Kommer du fra et andet sted? Migreringen er blød
Kontakter, virksomheder, salgsmuligheder, opgaver, segmenter og e-mailskabeloner kommer ind fra Brevo, HubSpot eller en eksportfil. Du beholder det gamle værktøj, så længe det er nødvendigt: intet tvinger dig til at skifte på én gang, og intet slettes hos dig.
Sammenlign med dit nuværende værktøjKlar til at samle alle dine værktøjer ét sted?
Opret din gratis konto på to minutter: CRM, telefoni, marketing, aftaler og kundeservice — samlet ét sted, med AI oveni.
Uden betalingskort