Przypadek użycia · Obsługa klienta
Zatrudniać na sześć tygodni, szkolić przez dwa i zaczynać od nowa co roku
Firma handlowa realizuje 42% obrotu między połową listopada a Bożym Narodzeniem. Obsługa klienta przechodzi z 900 do 3 800 rozmów miesięcznie. Co roku to samo rozwiązanie: czterech pracowników tymczasowych zatrudnionych w październiku, wyszkolonych w dwa tygodnie, odchodzących w styczniu — a w kolejnym roku wszystko od nowa.
Bez karty kredytowej
Punkt wyjścia
Praca tymczasowa kosztuje podwójnie: wynagrodzenie i szkolenie, które odchodzi razem z nią
Pracownik tymczasowy zatrudniony w październiku jest przydatny od połowy listopada, czyli dokładnie wtedy, gdy zaczyna się szczyt. Uczy się produktów, terminów i warunków zwrotu przez dwa najbardziej obłożone tygodnie — a potem odchodzi i ta wiedza odchodzi z nim. W kolejnym roku zaczyna się od nowa.
- 4× zwykły wolumen przez sześć tygodni
- Szkolenie prowadzone w czasie szczytu, a więc źle przeprowadzone
- Zdobyta wiedza odchodzi w styczniu
- Pytania w szczycie są co roku te same: termin, zwrot, dostępność
Co wdrażamy
Gromadzić wiedzę, zamiast zatrudniać ją od nowa
- 01
Baza wiedzy zatrzymuje to, co zabierała ze sobą praca tymczasowa
Pytania szczytu są znane: terminy dostawy przed Bożym Narodzeniem, warunki wymiany po świętach, dostępność według indeksu. Napisane raz, służą każdego sezonu — a agent AI podaje je natychmiast, bez szkolenia.
- 02
Proaktywny agent rozbraja pytanie, zanim padnie
Na stronie śledzenia zamówienia uruchamia się komunikat: „zamówienia złożone przed 19. dotrą przed Bożym Narodzeniem”. Pytanie, którego uniknięto, kosztuje mniej niż pytanie dobrze obsłużone.
- 03
Pracownicy etatowi zachowują to, co się liczy
Reklamacje, zaginione paczki, niezadowoleni klienci: to, co wymaga oceny, zostaje przy człowieku, a cztery osoby na etacie mają wreszcie czas, żeby się tym zająć, zamiast po raz setny odpowiadać „twoja paczka wychodzi jutro”.
- 04
Po sezonie nie ma czego demontować
Rozwiązanie się nie wymiaruje: ono wchłania. W lutym agent odpowiada na zwyczajowe 900 rozmów na tej samej bazie — a jest ona bogatsza niż w październiku.
Co to zmienia
Cele rozwiązania
- 4×
- wolumenu wchłonięte bez zatrudniania
- 4 → 0
- pracowników tymczasowych do wyszkolenia co sezon
- 1
- baza wiedzy rosnąca z roku na rok
- 0
- wiedzy odchodzącej w styczniu
Zobacz też
Wykorzystane moduły
Chatbot AI
Agent konwersacyjny, który odpowiada na Twojej stronie, 24 godziny na dobę.
OdkryjBaza wiedzy
Wiedza firmy w służbie chatbota i zespołów.
OdkryjWspólna skrzynka odbiorcza
Wszystkie kanały w jednej skrzynce zespołu, połączonej z CRM.
OdkryjZgłoszenia i SLA
Śledzone zapytania, dotrzymywane terminy, widoczne opóźnienia.
OdkryjStrony WWW
Publikuj strony kampanii i strony procedur z poziomu swojego CRM, bez programisty.
OdkryjFAQ
Najczęściej zadawane pytania
Czy AI kosztuje więcej w czasie szczytu?
Jest rozliczana w kredytach, według zużycia: tak, przez sześć tygodni kosztuje więcej, a w lutym prawie nic. To dokładnie takie zachowanie, jakiego oczekuje się od kosztu sezonowego — i przeciwieństwo rocznego abonamentu wymiarowanego na szczyt.
Czy mimo wszystko potrzebne są ludzkie wzmocnienia?
Często jedno lub dwa, a nie cztery. Zmienia się charakter pracy: zajmują się reklamacjami, a nie pytaniami o terminy. Potrzebne szkolenie jest krótsze, a to, czego się uczą, wzbogaca bazę.
Ile czasu zajmuje przygotowanie sezonu?
Najważniejsza jest baza wiedzy, a pisze się ją z tego, co wasz zespół i tak już odpowiada. Licz kilka dni w pierwszym roku i kilka godzin w kolejnych.
Czy konto trzeba przewymiarować przed sezonem?
Podnosicie pojemność o jeden próg na czas szczytu, a potem schodzicie niżej. Kredyty AI idą za zużyciem, bez rocznego zobowiązania: to dokładnie to, czego model abonamentu wymiarowanego na szczyt nie potrafi.
Jak przygotować się do szczytu, nie zatrudniając za wcześnie?
Bazę wiedzy i scenariusze buduje się poza sezonem, gdy zespół ma czas. W szczycie działa to, co zostało napisane: ludzkie wzmocnienia trafiają do spraw, które na to zasługują, a nie do powtarzalnych pytań.
Masz inne pytanie? Napisz do nas — odpowie człowiek.
Zanim podejmiesz decyzję
Wypróbuj cały pakiet za darmo
Plan Odkrywanie to nie okrojona demonstracja: osiem hubów jest otwartych, dwóch użytkowników, tysiąc kontaktów, sto kredytów gratis. Bez karty kredytowej i bez daty końca. Zbudujesz swój pierwszy przypadek i ocenisz na faktach.
Załóż darmowe kontoBez karty, bez automatycznych telefonów od handlowców, bez funkcji, które zamykają się po czternastu dniach.
Porównania
Przychodzisz skądinąd? Migracja przebiega łagodnie
Kontakty, firmy, szanse sprzedaży, zadania, segmenty i szablony e-maili trafiają tu z Brevo, HubSpot lub z eksportu. Zachowujesz stare narzędzie tak długo, jak trzeba: nic nie zmusza do przełączenia się od razu i nic nie jest u ciebie usuwane.
Porównaj ze swoim obecnym narzędziemGotowi, by połączyć wszystkie narzędzia w jedno?
Załóżcie darmowe konto w dwie minuty: CRM, telefonia, marketing, rezerwacje i obsługa klienta — w jednym miejscu, a do tego sztuczna inteligencja.
Bez karty kredytowej