Caso de uso · Apoio ao cliente
Recrutar para seis semanas, formar em duas, e recomeçar todos os anos
Um comércio faz 42 % do seu volume de negócios entre meados de novembro e o Natal. O apoio ao cliente passa de 900 para 3 800 conversas por mês. Todos os anos, a mesma solução: quatro temporários recrutados em outubro, formados em duas semanas, saídos em janeiro — e no ano seguinte é tudo de novo.
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O ponto de partida
O trabalho temporário custa duas vezes: o salário e a formação que se vai embora com ele
Um temporário recrutado em outubro é útil a partir de meados de novembro, ou seja, no momento exato em que o pico começa. Aprende os produtos, os prazos e as condições de devolução durante as duas semanas mais carregadas — e depois sai, e esse saber sai com ele. No ano seguinte, recomeça-se.
- 4× o volume habitual em seis semanas
- Formação feita durante o pico, logo mal feita
- O saber adquirido vai-se embora em janeiro
- As perguntas do pico são as mesmas todos os anos: prazo, devolução, disponibilidade
O que se implementa
Capitalizar o saber em vez de voltar a contratá-lo
- 01
A base de conhecimento guarda o que o trabalho temporário levava
As perguntas do pico são conhecidas: prazos de entrega antes do Natal, condições de troca depois das festas, disponibilidade por referência. Escritas uma vez, servem em cada época — e o agente de IA serve-as de imediato, sem formação.
- 02
O agente proativo desarma antes da pergunta
Na página de acompanhamento da encomenda, desencadeia-se uma mensagem: «as encomendas feitas antes do dia 19 chegam antes do Natal». Uma pergunta evitada custa menos do que uma pergunta bem tratada.
- 03
Os efetivos ficam com o que conta
Reclamações, encomendas perdidas, clientes insatisfeitos: o que exige juízo continua humano, e os quatro efetivos têm finalmente tempo para o tratar em vez de responder «a sua encomenda sai amanhã» pela centésima vez.
- 04
Depois da época, não há nada a desmontar
O dispositivo não se dimensiona: absorve. Em fevereiro, o agente responde às 900 conversas habituais com a mesma base — e ela está mais rica do que em outubro.
O que isso desloca
O que o dispositivo procura
- 4×
- de volume absorvido sem recrutamento
- 4 → 0
- temporários a formar em cada época
- 1
- base de conhecimento que cresce de ano para ano
- 0
- saber que se vai embora em janeiro
Para ir mais longe
Os blocos mobilizados
Chatbot de IA
O agente conversacional que responde no seu site, 24 horas por dia.
DescobrirBase de conhecimento
O saber da empresa, ao serviço do chatbot e das equipas.
DescobrirCaixa de entrada partilhada
Todos os canais numa só caixa de equipa, ligada ao CRM.
DescobrirTickets e SLA
Pedidos acompanhados, prazos cumpridos, atrasos visíveis.
DescobrirPáginas web
Publique páginas de campanha e páginas de procedimento a partir do seu CRM, sem programador.
DescobrirFAQ
Perguntas frequentes
A IA custa mais durante o pico?
É faturada em créditos, ao uso: sim, custa mais durante seis semanas e quase nada em fevereiro. É exatamente o comportamento que se quer de um custo sazonal — e o contrário de uma avença anual dimensionada para o pico.
Ainda assim são precisos reforços humanos?
Muitas vezes um ou dois, não quatro. O que muda é a natureza do trabalho: tratam reclamações, não perguntas de prazo. A formação útil é mais curta, e o que aprendem enriquece a base.
Quanto tempo demora preparar uma época?
O essencial é a base de conhecimento, e escreve-se a partir do que a vossa equipa já responde. Conte com alguns dias no primeiro ano, algumas horas nos seguintes.
A conta tem de ser redimensionada antes da época?
Ajusta a capacidade para o escalão superior durante o pico e volta a descer depois. Os créditos de IA acompanham o uso sem compromisso anual: é exatamente o que um modelo de avença dimensionado para o pico não sabe fazer.
Como se prepara o pico sem contratar demasiado cedo?
A base de conhecimento e os cenários montam-se fora de época, quando a equipa tem tempo. No momento do pico, o que foi escrito funciona: os reforços humanos chegam para os casos que o merecem, não para as perguntas repetitivas.
Outra questão? Escreva-nos — responde-lhe uma pessoa.
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