Trois personnes lisent votre page tarifs à cet instant

C'est la distinction que beaucoup d'outils ratent : une conversation est éphémère, un visiteur ne l'est pas. L'identifiant est posé par le widget et survit aux rechargements de page comme aux visites suivantes. On sait donc si la personne en face découvre le site ou y revient pour la cinquième fois — ce qui ne s'aborde pas de la même façon.

• Identifiant stable conservé entre les visites
• Nombre total de conversations ouvertes
• Première visite et dernière activité
• Visiteur récurrent distingué du premier passage

Le battement transporte la page en cours, le site d'où il vient, la langue du navigateur et le fuseau horaire ; l'adresse IP donne la ville et le pays. L'heure locale du visiteur se calcule : savoir qu'il est 23 h chez lui explique bien des choses. La géolocalisation n'est interrogée qu'au premier battement et aux changements d'adresse, pas à chaque tick.

• Page en cours et page de provenance
• Ville, région, pays, code postal
• Fuseau horaire et langue du navigateur
• Navigateur et système, pour reproduire un bug

Quand le visiteur laisse son nom et son adresse, les champs portent exactement les mêmes noms que ceux de la fiche CRM : la correspondance est directe, sans traduction ni script d'import. La fiche est créée ou retrouvée, le lien est posé, et la conversation s'y rattache. Les agents peuvent aussi laisser une note interne, pour se passer le contexte entre eux.

• Nom, prénom, e-mail, téléphone, organisation
• Fiche CRM créée ou reliée automatiquement
• Notes internes visibles des seuls agents
• Historique des conversations rattaché à la fiche