L'usager dépose sa demande
Depuis un formulaire de votre site, votre application mobile, ou par téléphone. Chaque dépôt crée un dossier numéroté, rattaché à l'usager s'il est déjà connu.
Solution — Secteur public
La relation usager, du signalement à la réponse
Un habitant signale un lampadaire cassé. Le dossier se crée, il reçoit son accusé de réception, le service technique le traite, l'usager suit l'avancement — et personne n'a ressaisi quoi que ce soit.
Sans carte bancaire
Comment ça marche
Trois étapes, aucune ressaisie
Le service instruit
Le dossier suit les étapes que VOUS avez définies — reçu, affecté, en cours, résolu. Chaque changement déclenche ce qui doit l'être : un accusé de réception, une relance au service, une information à l'usager.
L'usager suit, sans rappeler
Il consulte l'avancement de son dossier dans un espace dédié, avec son numéro de référence. Les appels « où en est ma demande ? » disparaissent d'eux-mêmes.
Pour aller plus loin
Les briques de cette solution
Formulaires web
Des formulaires sur votre site qui alimentent directement le CRM.
DécouvrirObjets personnalisés
Vos applications métiers, sans développement : biens, dossiers, contrats, avec segments et automatisations.
DécouvrirCRM agentique
Des agents IA qui répondent, appellent, rédigent et enrichissent — sous votre contrôle.
DécouvrirCampagnes SMS
Le canal lu en 3 minutes — expéditeur personnalisé et accusés inclus.
DécouvrirChatbot IA
L'agent conversationnel qui répond sur votre site, 24h/24.
DécouvrirRéceptionniste IA
Un agent vocal qui accueille, qualifie et oriente vos appels 24/7.
DécouvrirCas d'usage
Ces scénarios s'appuient dessus
Collectivité
Métropole
19 communes, une seule porte d'entrée pour les habitants.
Découvrir CollectivitéDépartement
8 000 appels par mois, et un usager qui ne doit pas raconter deux fois.
Découvrir CollectivitéVille moyenne
47 000 habitants, un service état civil, et des créneaux qui ne se perdent plus.
Découvrir CollectivitéBailleur social
12 000 logements, et une réclamation qui ne se perd plus entre le gardien et le prestataire.
DécouvrirFAQ
Questions fréquentes
Nos types de demandes sont particuliers. Faut-il du développement ?
Non. Un type de demande se définit dans l'interface : ses champs, ses étapes, ses règles. Voirie, propreté, état civil, urbanisme — chacun a ses formulaires et son circuit, sans une ligne de code.
Les données des usagers sont-elles hébergées en France ?
Oui. L'hébergement est européen, en France, et nous fournissons l'accord de traitement des données annexé au contrat. Aucune donnée d'usager ne quitte l'Union européenne.
L'IA décide-t-elle à la place des agents ?
Jamais. Elle répond aux questions courantes à partir de VOTRE documentation, oriente vers le bon service, et passe la main dès que la demande sort de son périmètre. L'instruction reste humaine, et l'agent virtuel s'annonce comme tel.
Comment cela s'articule avec nos outils existants ?
Par API et par webhooks, dans les deux sens : un dossier créé chez nous peut alimenter votre SIG ou votre gestion financière, et un événement de votre système peut faire avancer un dossier ici.
Combien de temps pour ouvrir un guichet unique ?
Les types de demande, les formulaires et les pages publiques se créent sans développement : comptez quelques jours de paramétrage plutôt que des mois de projet. Les cas chiffrés de métropole et de département détaillent le déroulé réel.
Une autre question ? Écrivez-nous — un humain vous répond.
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