Service client
Déposez vos documents, guides et règles : la base de connaissance nourrit les réponses du chatbot et sert de référence à vos équipes. Une source de vérité, pas dix wikis morts.
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Comment ça marche
FAQ produits, conditions de retour, procédures : ce que vous y mettez, le chatbot le restitue — correctement contextualisé, dans la langue du visiteur. Ce que vous n'y mettez pas, il ne l'invente pas : il transfère à un humain.
Pour aller plus loin
Cas d'usage
Des scénarios détaillés et chiffrés, où ce hub joue un rôle central : la situation de départ, ce qu'on met en place, ce que ça déplace.
8 000 appels par mois, et un usager qui ne doit pas raconter deux fois.
Découvrir Collectivité450 000 visiteurs par an, des questions à toute heure, et un agent IA qui parle leur langue.
Découvrir Collectivité22 000 étudiants, un pic en septembre, et des réponses qui n'attendent plus un guichet.
Découvrir Commerce9 personnes, 12 000 clients, et 40 scénarios qui tournent la nuit.
Découvrir Commerce14 pays, 2 personnes au service client, et 38 % des messages dans une langue que personne ne lit.
Découvrir Commerce18 000 abonnés, 4 200 questions par mois, et une seule question posée de quinze façons.
Découvrir Commerce42 % du chiffre d'affaires en six semaines, et un service client dimensionné pour le reste de l'année.
Découvrir Commerce3 marques, 210 magasins, 40 000 conversations par mois et 26 conseillers.
Découvrir IndustrieSept techniciens support, 1 400 demandes par mois, et un client sur cinq qui relance.
DécouvrirFAQ
Des documents et contenus textuels. La base s'organise en collections, et chaque ajout est immédiatement disponible pour le chatbot.
L'agent vocal au téléphone, le chatbot du site, et les équipes elles-mêmes. Une seule source, trois usages — c'est ce qui évite trois versions de la même procédure.
Elle s'édite depuis l'interface, article par article, et la modification est immédiatement prise en compte par les agents. Il n'y a pas de réindexation à demander.
L'agent transfère plutôt que d'inventer, et le sujet manquant apparaît dans les échanges transférés — c'est ainsi qu'on sait quoi écrire ensuite.
Oui : chaque marque, établissement ou service peut avoir la sienne, avec ses horaires et ses procédures propres.
Une autre question ? Écrivez-nous — un humain vous répond.
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