Le client écrit où il veut. Vous répondez d'un seul endroit.

Chat du site, e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, téléphone, formulaires — et rien n'oblige à n'avoir qu'une adresse de support ou qu'un numéro. Chaque canal porte son identité publique, son état de connexion, et peut même nourrir les automatisations sans encombrer la boîte.

• Sept types de canaux, autant d'instances de chacun
• Commentaires Instagram par le webhook Meta
• Connecté, en attente de vérification, désactivé
• Un canal peut alimenter l'automatisation sans s'afficher
• Plusieurs marques ou filiales dans un même compte

Vos documents, vos pages, vos règles : une seule base, qui nourrit le chatbot, le réceptionniste IA au téléphone et les réponses suggérées à vos agents. Vous la corrigez une fois, tout le monde en profite.

• Documents, pages web et FAQ importés
• Sert au chat, au téléphone et aux agents
• Réponses citées, jamais inventées
• Mise à jour en un endroit, partout à la fois

Tout arrive au même endroit avec l'historique du contact. Les réponses enregistrées partent en deux touches, l'assignation et les files d'attente répartissent, et la signature de l'agent se pose sous sa réponse — la même que dans sa messagerie.

• Boîte unifiée, tous canaux confondus
• Assignation, files d'attente, round robin
• Réponses enregistrées, notes internes, étiquettes
• Signature e-mail de l'agent sous sa réponse
• Un ticket peut naître de la conversation

Le visiteur écrit en japonais, l'agent lit en français ; l'agent répond en français, le visiteur reçoit en japonais. Quatorze langues, et une règle tenue par le code : la traduction est une aide à la lecture, jamais la source. Le message d'origine reste affiché.

• Quatorze langues, japonais et coréen compris
• Dans les deux sens, en direct
• L'original conservé et affiché
• L'agent voit ce qui est réellement parti
• Noms propres, adresses et montants jamais traduits

Chaque demande peut devenir un ticket avec un délai cible. Ce qui approche de l'échéance monte, ce qui la dépasse s'affiche en retard, et les analytics disent si vos promesses de service tiennent.

• Tickets avec SLA de première réponse et de résolution
• Alertes « en retard » et priorités
• Analytics : volumes, délais, satisfaction
• Par canal, par agent, par période

Une note se demande en fin de conversation, une autre après la résolution d'un ticket, par un lien personnel qui ne demande aucun compte. Croisées avec les délais et le respect des SLA, elles disent ce qui va — et ce qui ne va pas.

• Note de fin de chat, note de ticket résolu
• Par canal, par agent, par période
• À côté des délais et des SLA
• Chaque conversation met la fiche du client à jour
• Part traitée sans intervention humaine