Service client
Chaque demande devient un ticket avec son délai cible. Le tableau montre ce qui est en retard, qui est chargé, et les analytics disent si vos promesses de service tiennent.
Sans carte bancaire
Comment ça marche
Définissez vos délais de première réponse et de résolution : les tickets qui approchent de l'échéance montent, ceux qui la dépassent s'affichent « en retard ». L'équipe traite dans le bon ordre sans qu'on le lui rappelle.
Temps de première réponse, temps de résolution, volumes par canal, satisfaction : les analytics par agent et par période montrent où ça coince et où ça brille. Le service client devient pilotable.
Pour aller plus loin
Cas d'usage
Des scénarios détaillés et chiffrés, où ce hub joue un rôle central : la situation de départ, ce qu'on met en place, ce que ça déplace.
19 communes, une seule porte d'entrée pour les habitants.
Découvrir Collectivité34 communes rurales, 41 000 habitants, et un service instructeur de quatre personnes.
Découvrir Collectivité12 000 logements, et une réclamation qui ne se perd plus entre le gardien et le prestataire.
Découvrir Collectivité60 000 habitants, 4 200 dossiers d'aide par an, et des pièces réclamées trois fois.
Découvrir Collectivité22 000 étudiants, un pic en septembre, et des réponses qui n'attendent plus un guichet.
Découvrir Immobilier90 copropriétés, 5 400 lots, et 220 appels par jour sur trois gestionnaires.
Découvrir Commerce14 pays, 2 personnes au service client, et 38 % des messages dans une langue que personne ne lit.
Découvrir Commerce42 % du chiffre d'affaires en six semaines, et un service client dimensionné pour le reste de l'année.
Découvrir Commerce3 marques, 210 magasins, 40 000 conversations par mois et 26 conseillers.
Découvrir IndustrieSept techniciens support, 1 400 demandes par mois, et un client sur cinq qui relance.
DécouvrirFAQ
Oui : une conversation peut devenir un ticket en un clic, et le ticket garde le lien vers l'échange d'origine et la fiche du contact.
Vous fixez un délai de première réponse et un délai de résolution par type de demande ou par client. Ce qui dépasse apparaît dans une file « En retard » — visible, pas enfoui dans un rapport mensuel.
Oui, en tour de rôle ou selon des règles. Un ticket sans propriétaire est un ticket qui traîne.
Oui, via les objets personnalisés. Le SAV d'un fabricant relie ainsi la demande au numéro de série concerné.
Volumes, délais, taux de résolution sans intervention humaine, respect des SLA, par canal, par agent et par période.
Une autre question ? Écrivez-nous — un humain vous répond.
Créez votre compte gratuit en deux minutes : CRM, téléphonie, marketing, rendez-vous et service client — au même endroit, avec l'IA en plus.
Sans carte bancaire
