Cas d'usage · Santé
14 % de créneaux vides dans une région qui manque de médecins
Un centre de santé pluridisciplinaire réunit neuf praticiens et environ 1 400 consultations par mois. Près de 200 créneaux ne sont pas honorés — dans un territoire où obtenir un rendez-vous demande plusieurs semaines.
Sans carte bancaire
Le point de départ
L'absence coûte deux fois
Le créneau non honoré est une perte sèche pour le centre, et une attente supplémentaire pour le patient suivant. Le secrétariat rappelle quand il peut, entre deux appels ; les jours chargés, personne ne rappelle. Et quand un patient annule la veille, la nouvelle ne va nulle part.
- ≈ 200 créneaux perdus par mois
- Le rappel dépend de la charge du secrétariat
- Une annulation tardive ne profite à personne
- Le téléphone interrompt les consultations
Ce qu'on met en place
Trois mécanismes, pas un logiciel de plus
- 01
Le rappel systématique
SMS 48 h avant et la veille, avec le nom du praticien et le lien pour annuler. Systématique veut dire : quelle que soit la charge du secrétariat.
- 02
Annuler devient facile
Un lien, un clic, pas d'appel à passer. C'est contre-intuitif, mais c'est ce qui fait baisser les absences : la plupart des patients qui ne viennent pas n'osaient pas appeler.
- 03
La liste d'attente prend le relais
Le créneau libéré est proposé automatiquement aux patients en attente sur le même motif. Ils répondent par SMS ; le premier arrivé prend la place.
- 04
Le standard filtre
Les appels sont pris et qualifiés, les demandes de rendez-vous simples traitées sans secrétaire, le reste transféré. Les consultations ne sont plus interrompues.
Ce que ça déplace
Ce que le dispositif vise
- ≈ 14 % → 6 %
- de rendez-vous non honorés
- ≈ 110
- consultations récupérées par mois
- 48 h
- de préavis moyen sur les annulations
- 0
- rappel passé à la main
Pour aller plus loin
Les briques mobilisées
Page de réservation
Vos disponibilités réservables en ligne, à vos couleurs, sur votre domaine.
DécouvrirRappels de rendez-vous
E-mail, SMS et notification sur la carte Wallet — les no-shows fondent.
DécouvrirCampagnes SMS
Le canal lu en 3 minutes — expéditeur personnalisé et accusés inclus.
DécouvrirStandard téléphonique virtuel
Le standard complet des PME : accueil, routage, files et statistiques.
DécouvrirVue 360° client
Toute la relation client sur une seule fiche : activités, affaires, échanges.
DécouvrirFAQ
Questions fréquentes
Les données de santé sont-elles concernées ?
Le dispositif ne manipule pas de données médicales : motif de rendez-vous, coordonnées, créneau. Le dossier patient reste dans le logiciel métier du centre, qui est le seul à héberger des données de santé.
Peut-on brancher notre logiciel d'agenda existant ?
Oui, par l'API. Beaucoup de centres gardent leur agenda métier et n'utilisent Metaventus que pour les rappels, la liste d'attente et le standard.
Le patient peut-il répondre au SMS ?
Oui. Les réponses reviennent dans la conversation, et une réponse d'annulation libère le créneau automatiquement.
Combien de rendez-vous manqués récupère-t-on ?
Sur 14 % de créneaux perdus, l'essentiel provient d'oublis et d'empêchements non signalés. Les rappels traitent les oublis ; le lien d'annulation en un clic traite le reste, en libérant le créneau assez tôt pour qu'un autre patient le prenne.
Est-ce lourd à mettre en place pour neuf praticiens ?
Chaque praticien garde son agenda et ses règles de disponibilité ; le paramétrage se fait type de consultation par type de consultation. Comptez une demi-journée pour le centre, pas un projet.
Une autre question ? Écrivez-nous — un humain vous répond.
Avant de vous décider
Essayez la suite entière, gratuitement
Le plan Découverte n'est pas une démonstration bridée : les huit hubs sont ouverts, deux utilisateurs, mille contacts, cent crédits offerts. Sans carte bancaire et sans date de fin. Vous modélisez votre premier dossier et vous jugez sur pièces.
Créer un compte gratuitPas de carte, pas de relance commerciale automatique, pas de fonctionnalité qui se referme au bout de quatorze jours.
Comparatifs
Vous venez d'ailleurs ? La migration est douce
Contacts, entreprises, opportunités, tâches, segments et modèles d'e-mail arrivent depuis Brevo, HubSpot ou un export. Vous gardez l'ancien outil le temps qu'il faut : rien n'oblige à basculer d'un coup, et rien n'est supprimé de votre côté.
Comparer avec votre outil actuelPrêt à réunir tous vos outils en un seul ?
Créez votre compte gratuit en deux minutes : CRM, téléphonie, marketing, rendez-vous et service client — au même endroit, avec l'IA en plus.
Sans carte bancaire