Ouvert 24h/24, sans équipe de nuit

Oui — c'est fondamental. Hors de sa base de connaissance, elle ne brode pas : elle collecte la demande, prévient qu'un humain répondra, et crée le ticket avec le contexte.

Elle transfère, avec l'historique et la transcription de l'échange. Le client peut aussi demander un humain à tout moment, et cette demande n'est jamais différée. Sur les sujets sensibles — santé, litige, sécurité — vous pouvez lui interdire de répondre.

Le chat du site et le téléphone, avec la même base de connaissance. Les e-mails et les tickets arrivent dans la boîte de réception unifiée, où l'IA propose une réponse que l'agent relit avant d'envoyer.

Taux de résolution sans intervention humaine, délai de première réponse, respect des SLA et file des tickets en retard, le tout par canal et par agent. Vous voyez ce que la nuit a absorbé et ce qui reste au matin.

En crédits, à l'usage : un mois calme coûte peu, un pic de décembre coûte plus. C'est l'inverse d'un forfait annuel dimensionné sur le pic, et l'inverse d'un tarif au ticket résolu, qui vous fait payer davantage quand vous faites mieux.