Przejdź do treści

Ekskluzywne 50 % zniżki przez 36 miesięcy dla pierwszych 100 kont Profesjonalny, do 31 grudnia 2026. Zobacz program →

Przypadek użycia · Mieszkalnictwo

Między najemcą, dozorcą a wykonawcą zgłoszenie wyparowuje

Zarządca mieszkań socjalnych zarządza 12 000 lokali i przyjmuje około 2 500 reklamacji technicznych rocznie — przeciek, ogrzewanie, winda, części wspólne. Trafiają przez dozorcę, mailem, czasem telefonicznie. Najemca się dopomina, bo nie ma żadnych wiadomości, i często dlatego, że faktycznie żadnych nie ma.

Zacznij za darmo Umów demo

Bez karty kredytowej

Punkt wyjścia

Nikt nie kłamie, wszyscy gubią wątek

Dozorca notuje przeciek w swoim zeszycie, dzwoni do wykonawcy, który przyjeżdża trzy tygodnie później. W międzyczasie najemca dzwonił dwa razy, poszło pismo, a dział windykacji dowiaduje się o sprawie, gdy stała się już sporem. Każde ogniwo wykonało swoją pracę; sam łańcuch nie istnieje nigdzie.

  • Brak jakiegokolwiek obrazu stanu bieżących reklamacji
  • Najemca dopomina się z braku informacji, co dodatkowo obciąża obsługę
  • Nie sposób powiedzieć, który wykonawca dotrzymuje terminów
  • Powtarzające się reklamacje w tym samym budynku nie są widoczne

Co wdrażamy

Reklamacja staje się obiektem, a nie rozmową

  1. 01

    Obiekt „reklamacja” przypisany do lokalu

    Rodzaj, osiedle, lokal, najemca, wykonawca, termin umowny. Sam lokal jest obiektem biznesowym: jednym rzutem oka widać historię mieszkania i historię budynku.

  2. 02

    Dozorca wprowadza zgłoszenie z telefonu

    Krótki formularz ze zdjęciem, tworzący reklamację na miejscu. To jedyny sposób na realne wprowadzanie danych: jeśli trwa dłużej niż zeszyt, nikt tego nie użyje.

  3. 03

    Wykonawcę uruchamia scenariusz

    Zależnie od rodzaju usterki i osiedla właściwy wykonawca dostaje zgłoszenie wraz z załącznikami. Bez odpowiedzi w D+2 automatyzacja przypomina; bez interwencji w D+7 eskaluje do kierownika rejonu.

  4. 04

    Najemca jest na bieżąco

    Potwierdzenie przyjęcia, data interwencji, potwierdzenie zamknięcia — SMS-em. Telefoniczne dopominanie się znika, bo znika jego przyczyna.

Co to zmienia

Cele rozwiązania

100%
reklamacji z mierzonym czasem obsługi
D+2
automatyczne przypomnienie dla wykonawcy
−1 telefon
z dopominaniem się na reklamację, średnio
22
wykonawców porównywalnych pod względem rzeczywistych terminów

Zobacz też

Wykorzystane moduły

Obiekty niestandardowe

Twoje aplikacje biznesowe, bez programowania: nieruchomości, sprawy, umowy, z segmentami i automatyzacjami.

Odkryj

Formularze web

Formularze na Twojej stronie, które bezpośrednio zasilają CRM.

Odkryj

Zgłoszenia i SLA

Śledzone zapytania, dotrzymywane terminy, widoczne opóźnienia.

Odkryj

Kampanie SMS

Kanał czytany w 3 minuty — spersonalizowany nadawca i potwierdzenia w cenie.

Odkryj

Widok 360° klienta

Cała relacja z klientem na jednej karcie: aktywności, szanse sprzedaży, wymiana korespondencji.

Odkryj

Zobacz wszystkie funkcje

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Czy wykonawca musi mieć dostęp do narzędzia?

Nie, niekoniecznie. Dostaje zgłoszenie e-mailem z linkiem do odpowiedzi, a jego odpowiedź trafia z powrotem do reklamacji. Pełny dostęp pozostaje możliwy dla wykonawców o dużym wolumenie.

Jak powiązać reklamację z właściwym lokalem?

Zasób jest zamodelowany w obiektach biznesowych: osiedle, budynek, lokal, najemca. Dozorca wybiera lokal z listy i powiązanie jest gotowe. To właśnie umożliwia analizę w podziale na budynki.

Czy można podłączyć nasze oprogramowanie do zarządzania najmem?

Tak, przez API lub scenariusz automatyzacji: zasób i najemcy są synchronizowani z systemu zarządzania najmem, który pozostaje źródłem prawdy.

Co widzi najemca?

To, co zarządca postanowi mu pokazać: co najmniej potwierdzenie przyjęcia, datę interwencji i zamknięcie. Na życzenie zarządcy można otworzyć internetową strefę śledzenia sprawy.

Jak mierzy się poprawę?

Czas pierwszej odpowiedzi, czas zamknięcia, dotrzymywanie zobowiązań i kolejka zaległych reklamacji, w podziale na osiedla i wykonawców. To te liczby zasilają roczny raport dla organów — nie trzeba ich już odtwarzać ręcznie.

Masz inne pytanie? Napisz do nas — odpowie człowiek.

Zanim podejmiesz decyzję

Wypróbuj cały pakiet za darmo

Plan Odkrywanie to nie okrojona demonstracja: osiem hubów jest otwartych, dwóch użytkowników, tysiąc kontaktów, sto kredytów gratis. Bez karty kredytowej i bez daty końca. Zbudujesz swój pierwszy przypadek i ocenisz na faktach.

Załóż darmowe konto

Bez karty, bez automatycznych telefonów od handlowców, bez funkcji, które zamykają się po czternastu dniach.

Porównania

Przychodzisz skądinąd? Migracja przebiega łagodnie

Kontakty, firmy, szanse sprzedaży, zadania, segmenty i szablony e-maili trafiają tu z Brevo, HubSpot lub z eksportu. Zachowujesz stare narzędzie tak długo, jak trzeba: nic nie zmusza do przełączenia się od razu i nic nie jest u ciebie usuwane.

Porównaj ze swoim obecnym narzędziem

Migracja CRM

Gotowi, by połączyć wszystkie narzędzia w jedno?

Załóżcie darmowe konto w dwie minuty: CRM, telefonia, marketing, rezerwacje i obsługa klienta — w jednym miejscu, a do tego sztuczna inteligencja.

Zacznij za darmo Umów demo

Bez karty kredytowej