Caso de uso · Vivienda
Entre el inquilino, el conserje y el proveedor, la solicitud se evapora
Un operador de vivienda social gestiona 12.000 viviendas y recibe unas 2.500 reclamaciones técnicas al año: fugas, calefacción, ascensor, zonas comunes. Pasan por el conserje, un correo, a veces una llamada. El inquilino insiste porque no tiene noticias, y a menudo porque efectivamente no las hay.
Sin tarjeta bancaria
El punto de partida
Nadie miente, todo el mundo pierde el hilo
El conserje anota la fuga en su cuaderno, llama al proveedor, que pasa tres semanas más tarde. Entretanto el inquilino ha vuelto a llamar dos veces, ha salido una carta, y el servicio de contencioso descubre el asunto cuando ya se ha convertido en un litigio. Cada eslabón ha hecho su trabajo; la cadena, en cambio, no existe en ninguna parte.
- Ningún inventario del volumen de reclamaciones en curso
- El inquilino insiste a falta de información, lo que carga aún más la atención
- Imposible decir qué proveedor cumple sus plazos
- Las reclamaciones recurrentes sobre un mismo edificio no se ven
Lo que se implanta
La reclamación pasa a ser un objeto, no una conversación
- 01
Un objeto «reclamación» vinculado a la vivienda
Naturaleza, residencia, vivienda, inquilino, proveedor, plazo contractual. La vivienda es a su vez un objeto de negocio: de un vistazo se ve el historial de un piso y el de un edificio.
- 02
El conserje registra desde su teléfono
Un formulario corto, con foto, que crea la reclamación sobre el terreno. Es la única manera de conseguir un registro real: si lleva más tiempo que el cuaderno, nadie lo usa.
- 03
El proveedor se activa desde el escenario
Según la naturaleza y la residencia, el proveedor adecuado recibe la solicitud, con los documentos. Sin respuesta en D+2, la automatización insiste; sin intervención en D+7, escala al responsable de zona.
- 04
El inquilino se mantiene informado
Acuse de recibo, fecha de intervención, confirmación de cierre, por SMS. La llamada de seguimiento desaparece porque desaparece su causa.
Lo que eso mueve
Lo que persigue el dispositivo
- 100 %
- de las reclamaciones con un plazo medido
- D+2
- recordatorio automático al proveedor
- −1 llamada
- de seguimiento por reclamación, de media
- 22
- proveedores comparables por sus plazos reales
Para ir más allá
Los módulos utilizados
Objetos personalizados
Tus aplicaciones de negocio, sin desarrollo: inmuebles, expedientes, contratos, con segmentos y automatizaciones.
DescubrirFormularios web
Formularios en tu web que alimentan directamente el CRM.
DescubrirTickets y SLA
Solicitudes seguidas, plazos cumplidos, retrasos visibles.
DescubrirCampañas de SMS
El canal que se lee en 3 minutos — remitente personalizado y acuses incluidos.
DescubrirVista 360° del cliente
Toda la relación con el cliente en una sola ficha: actividades, negocios, intercambios.
DescubrirFAQ
Preguntas frecuentes
¿Tiene el proveedor que disponer de acceso a la herramienta?
No, no necesariamente. Recibe la solicitud por correo con un enlace de respuesta, y su respuesta sube a la reclamación. Un acceso completo sigue siendo posible para los proveedores de gran volumen.
¿Cómo se vincula una reclamación a la vivienda correcta?
El parque está modelado en objetos de negocio: residencia, edificio, vivienda, inquilino. El conserje elige la vivienda en una lista y la vinculación queda hecha. Eso es lo que hace posible el análisis por edificio.
¿Se puede conectar nuestro programa de gestión de alquileres?
Sí, mediante la API o mediante un escenario de automatización: el parque y los inquilinos se sincronizan desde el programa de gestión, que sigue siendo la fuente de verdad.
¿Qué ve el inquilino?
Lo que el operador decide mostrarle: como mínimo el acuse de recibo, la fecha de intervención y el cierre. Se puede abrir un espacio de seguimiento en línea si el operador lo desea.
¿Cómo se mide la mejora?
Plazo de primera respuesta, plazo de cierre, cumplimiento de los compromisos y cola de reclamaciones retrasadas, por residencia y por proveedor. Son esas cifras las que alimentan el informe anual a los órganos de gobierno: ya no se reconstruyen a mano.
¿Otra pregunta? Escríbenos — te responde una persona.
Antes de decidirse
Prueba la suite entera, gratis
El plan Descubrimiento no es una demostración limitada: los ocho hubs están abiertos, dos usuarios, mil contactos, cien créditos de regalo. Sin tarjeta bancaria y sin fecha de fin. Modela tu primer expediente y juzga con pruebas.
Crear una cuenta gratisSin tarjeta, sin seguimiento comercial automático, sin funcionalidades que se cierren a los catorce días.
Comparativas
¿Vienes de otra herramienta? La migración es suave
Contactos, empresas, oportunidades, tareas, segmentos y plantillas de correo llegan desde Brevo, HubSpot o una exportación. Conserva la herramienta anterior el tiempo que haga falta: nada obliga a cambiar de golpe, y no se borra nada de tu lado.
Comparar con tu herramienta actual¿Listo para reunir todas tus herramientas en un solo lugar?
Crea tu cuenta gratuita en dos minutos: CRM, telefonía, marketing, citas y atención al cliente — todo en el mismo sitio, con la IA incluida.
Sin tarjeta bancaria