출발점
아무도 거짓말하지 않는다, 다만 모두가 실마리를 놓친다
관리인은 누수를 수첩에 적고 협력업체에 전화하고, 업체는 세 주 뒤에 옵니다. 그사이 세입자는 두 번 다시 걸었고, 공문이 한 통 나갔고, 법무 부서는 그 일이 분쟁이 되고 나서야 알게 됩니다. 고리마다 제 일을 했습니다. 다만 사슬 자체가 어디에도 없습니다.
- 진행 중인 민원이 몇 건인지 아무도 파악하지 못한다
- 소식이 없어 세입자가 다시 묻고, 그것이 접수를 더 무겁게 한다
- 어느 협력업체가 기한을 지키는지 말할 수 없다
- 같은 건물에서 되풀이되는 민원이 보이지 않는다
무엇을 놓는가
민원을 대화가 아니라 객체로 만들기
- 01
세대에 묶인 「민원」 객체
내용, 단지, 세대, 세입자, 협력업체, 계약상 기한. 세대 자체도 업무 객체입니다: 한 집의 이력도, 한 동의 이력도 한눈에 보입니다.
- 02
관리인은 자기 전화로 입력한다
사진을 붙일 수 있는 짧은 양식으로 그 자리에서 민원을 만듭니다. 실제로 입력하게 만드는 길은 이것뿐입니다: 수첩보다 오래 걸리면 아무도 쓰지 않습니다.
- 03
협력업체는 시나리오가 부른다
내용과 단지에 따라 알맞은 업체가 자료와 함께 요청을 받습니다. 이틀이 지나도 답이 없으면 자동화가 독촉하고, 이레가 지나도 착수가 없으면 구역 책임자에게 올립니다.
- 04
세입자는 계속 소식을 받는다
접수 확인, 작업 날짜, 종결 확인 — 모두 SMS 로. 전화 독촉은 그 원인이 사라지므로 사라집니다.
무엇이 움직이는가
이 장치가 겨냥하는 것
- 100 %
- 처리 기간이 측정되는 민원
- 2일째
- 협력업체에 대한 자동 독촉
- −1 통
- 민원 하나당 독촉 전화, 평균
- 22
- 실제 기한으로 견줄 수 있는 협력업체
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
협력업체가 이 도구에 접근할 수 있어야 하나요?
아니요, 반드시 그럴 필요는 없습니다. 업체는 답신 링크가 딸린 이메일로 요청을 받고, 그 답이 민원으로 되돌아옵니다. 물량이 많은 업체에는 완전한 접근을 열어 줄 수도 있습니다.
민원을 알맞은 세대에 어떻게 잇나요?
보유 자산이 업무 객체로 본떠져 있습니다: 단지, 동, 세대, 세입자. 관리인이 목록에서 세대를 고르면 연결이 됩니다. 건물별 분석을 가능하게 하는 것이 바로 이것입니다.
저희 임대 관리 시스템을 이을 수 있나요?
네, API 나 자동화 시나리오로: 보유 자산과 세입자는 임대 관리 시스템에서 동기화되고, 그쪽이 진실의 출처로 남습니다.
세입자에게는 무엇이 보이나요?
사업자가 보여 주기로 정한 것입니다: 적어도 접수 확인, 작업 날짜, 종결. 사업자가 원하면 온라인 진행 확인 화면을 열 수도 있습니다.
개선은 어떻게 측정하나요?
첫 응답까지의 기간, 종결까지의 기간, 약속의 준수, 밀린 민원의 적체 — 단지별, 업체별로. 이사회에 올리는 연차 보고를 채우는 것이 이 숫자들이며, 더는 손으로 다시 짜지 않습니다.
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