Przejdź do treści

Ekskluzywne 50 % zniżki przez 36 miesięcy dla pierwszych 100 kont Profesjonalny, do 31 grudnia 2026. Zobacz program →

Przypadek użycia · Samorząd

Brakujący dokument to wniosek, który wraca na spód stosu

Ośrodek rozpatruje 4 200 wniosków o pomoc rocznie: pomoc żywnościowa, energia, adres do korespondencji, wsparcie w zarządzaniu budżetem. Każdy wniosek przechodzi przez wizytę, listę dokumentów i komisję. Co trzeci wniosek czeka na dokument, a mieszkaniec nie zawsze o tym wie.

Zacznij za darmo Umów demo

Bez karty kredytowej

Punkt wyjścia

Opóźnienie bierze się z krążenia dokumentów, a nie z rozpatrywania

Rozpatrzenie kompletnego wniosku zajmuje dwadzieścia minut. Ten sam wniosek czeka średnio trzy tygodnie, aż przyjdzie dokument: prośba idzie listem, pada ustnie w okienku albo zostaje zanotowana w zeszycie. Nikt nie wie w danej chwili, ile wniosków jest zablokowanych ani dlaczego.

  • Co trzeci wniosek trafia na komisję dwa razy
  • Przypomnienia o dokumentach są ręczne i nieodnotowywane
  • Ten sam mieszkaniec figuruje pod trzema różnymi pisowniami
  • Brak obrazu liczby wniosków na poszczególnych etapach

Co wdrażamy

Nadać wnioskowi formę

  1. 01

    Wniosek o pomoc staje się obiektem

    Rodzaj pomocy, wymagane dokumenty, etap, planowana komisja: każde zgłoszenie to wniosek powiązany z kartą mieszkańca, wraz z historią kontaktów.

  2. 02

    Dokumenty upominają się same

    Gdy brakuje dokumentu, wychodzi SMS lub e-mail z dokładną listą i powtarza się raz przed komisją. Przypomnienie jest odnotowane na wniosku.

  3. 03

    Wizyta rozpatrująca jest samodzielna

    Umawiana online, w okienku lub telefonicznie, z przypomnieniem SMS dzień wcześniej: mieszkaniec przychodzi ze swoimi dokumentami, bo wie, których potrzebuje.

  4. 04

    Komisja czyta z narzędzia

    Lista kompletnych wniosków na komisję powstaje z jednego filtra. Protokół wraca na każdy wniosek, a mieszkaniec jest informowany o decyzji wybranym przez siebie kanałem.

Co to zmienia

Cele rozwiązania

≈ 1 na 3 → 1 na 8
niekompletnych wniosków na komisji
−2 tygodnie
średniego czasu do decyzji
100%
przypomnień odnotowanych na wniosku
1
karta na mieszkańca, niezależnie od okienka

Zobacz też

Wykorzystane moduły

Obiekty niestandardowe

Twoje aplikacje biznesowe, bez programowania: nieruchomości, sprawy, umowy, z segmentami i automatyzacjami.

Odkryj

Formularze web

Formularze na Twojej stronie, które bezpośrednio zasilają CRM.

Odkryj

Strona rezerwacji

Twoja dostępność do zarezerwowania online, w Twoich barwach, na Twojej domenie.

Odkryj

Kampanie SMS

Kanał czytany w 3 minuty — spersonalizowany nadawca i potwierdzenia w cenie.

Odkryj

Zgłoszenia i SLA

Śledzone zapytania, dotrzymywane terminy, widoczne opóźnienia.

Odkryj

Zobacz wszystkie funkcje

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Dane socjalne są wrażliwe: gdzie są przechowywane?

W Unii Europejskiej, z prawami dostępu przydzielanymi działom: urzędnik z recepcji nie widzi tego, co napisał pracownik socjalny. Dzienniki dostępu są przechowywane.

Czy można zachować papier dla tych, którzy go wolą?

Tak. Wniosek istnieje w narzędziu, ale mieszkaniec może złożyć dokumenty w okienku; urzędnik dołącza je w minutę.

A co z mieszkańcami bez telefonu?

Przypomnienie przechodzi na pismo generowane z narzędzia albo na telefon od urzędnika. Kanał wybiera się w karcie.

Czy komisja może zostać przy swoim dotychczasowym narzędziu?

Może pracować na eksporcie, ale decyzja wraca do wniosku, żeby mieszkaniec został poinformowany, a historia była kompletna.

Masz inne pytanie? Napisz do nas — odpowie człowiek.

Zanim podejmiesz decyzję

Wypróbuj cały pakiet za darmo

Plan Odkrywanie to nie okrojona demonstracja: osiem hubów jest otwartych, dwóch użytkowników, tysiąc kontaktów, sto kredytów gratis. Bez karty kredytowej i bez daty końca. Zbudujesz swój pierwszy przypadek i ocenisz na faktach.

Załóż darmowe konto

Bez karty, bez automatycznych telefonów od handlowców, bez funkcji, które zamykają się po czternastu dniach.

Porównania

Przychodzisz skądinąd? Migracja przebiega łagodnie

Kontakty, firmy, szanse sprzedaży, zadania, segmenty i szablony e-maili trafiają tu z Brevo, HubSpot lub z eksportu. Zachowujesz stare narzędzie tak długo, jak trzeba: nic nie zmusza do przełączenia się od razu i nic nie jest u ciebie usuwane.

Porównaj ze swoim obecnym narzędziem

Migracja CRM

Gotowi, by połączyć wszystkie narzędzia w jedno?

Załóżcie darmowe konto w dwie minuty: CRM, telefonia, marketing, rezerwacje i obsługa klienta — w jednym miejscu, a do tego sztuczna inteligencja.

Zacznij za darmo Umów demo

Bez karty kredytowej