出発点
時間がかかるのは審査ではなく、行き来である
そろった申請の審査には二十分かかります。同じ申請が、書類の到着を平均三週間待ちます：その求めは郵便で、窓口で口頭で、あるいは台帳に書き留めて行われます。いまこの瞬間、いくつの申請が止まっていて、なぜなのかを、誰も知りません。
- 三件に一件が二度審査会にかかる
- 書類の催促が手作業で、記録も残らない
- 同じ方が三通りの書き方で登録されている
- 段階ごとの申請の滞留が見えない
据えるもの
申請に、かたちを与える
- 01
支援の申請がオブジェクトになる
支援の種類、必要な書類、段階、予定されている審査会：どの申請も、そのご本人の画面に結びついた一件となり、これまでの接触の履歴を伴います。
- 02
書類はひとりでに求められる
書類が足りないとき、正確な一覧を添えてSMSかメールが出ていき、審査会の前にもう一度繰り返されます。その催促は申請の上に記録されます。
- 03
審査の面談が自分で立つ
オンラインでも、窓口でも、電話でも取れ、前日にはSMSで連絡が届きます：ご本人は書類を持って来られます。どれが必要か、分かっているからです。
- 04
審査会はこの道具を読む
審査会にかける、そろった申請の一覧は、絞り込みひとつで組み上がります。議事の結果はそれぞれの申請に戻り、ご本人には、選ばれた経路で決定が伝えられます。
動くもの
この仕組みが目指すもの
- 約 3件に1件 → 8件に1件
- 審査会にかかる不備のある申請
- −2 週間
- 決定までの平均の日数
- 100 %
- 申請の上に記録される催促
- 1
- 窓口を問わず、おひとりに一枚の画面
よくある質問
よくあるご質問
福祉のデータは繊細です。どこに保管されますか。
欧州連合の中に、部署ごとのアクセス権とともに：受付の職員には、ソーシャルワーカーが書いたものは見えません。アクセスの記録は保存されます。
紙のほうがよい方のために、紙を残せますか。
はい。申請はこの道具の中に存在しますが、ご本人は窓口に書類を出せます。職員が一分でそれを結びつけます。
電話をお持ちでない方には。
催促はこの道具から作られる文書に、あるいは職員からの電話に切り替わります。経路は画面の上で選ばれます。
審査会は、いつもの道具のままでいられますか。
書き出したものの上で仕事をすることもできますが、決定は申請に戻ります。ご本人に伝えるためであり、履歴を欠けたものにしないためです。
ほかにご質問がありますか。お問い合わせください — 担当者がお答えします。
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