Por la noche, la IA se encarga
Preguntas habituales resueltas por el chatbot, llamadas recibidas y mensajes tomados por la recepcionista IA — todo se transcribe y se vincula a las fichas.
Solución
Abierto 24 horas, sin turno de noche
El chatbot responde en la web, la recepcionista IA contesta el teléfono, y lo que supera su alcance espera con orden en tickets para la mañana — con todo el contexto listo.
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Cómo funciona
El relevo día-noche
Por la mañana, el equipo retoma
Las solicitudes no resueltas esperan en tickets, resumidas por la IA, priorizadas por SLA. Nadie tiene que revisar un contestador.
De forma continua, mejora
Las preguntas recurrentes enriquecen la base de conocimiento; la analítica muestra volúmenes y tiempos de respuesta; la tasa de resolución de la IA aumenta.
Para ir más allá
Los componentes de esta solución
Chatbot con IA
El agente conversacional que responde en tu web, 24 horas al día.
DescubrirRecepcionista IA
Un agente de voz que recibe, cualifica y dirige tus llamadas 24/7.
DescubrirTickets y SLA
Solicitudes seguidas, plazos cumplidos, retrasos visibles.
DescubrirBase de conocimiento
El saber de la empresa, al servicio del chatbot y de los equipos.
DescubrirCasos de uso
Estos escenarios se apoyan en ella
Administración local
Diputación
8.000 llamadas al mes, y un usuario que no debe contar su caso dos veces.
Descubrir Administración localOperador de vivienda social
12.000 viviendas, y una reclamación que ya no se pierde entre el conserje y el proveedor.
Descubrir Administración localUniversidad
22.000 estudiantes, un pico en septiembre y respuestas que ya no esperan a una ventanilla.
DescubrirFAQ
Preguntas frecuentes
¿La IA sabe decir «no lo sé»?
Sí, es fundamental. Fuera de su base de conocimiento no improvisa: recoge la consulta, avisa de que responderá un humano y crea el ticket con el contexto.
¿Qué pasa cuando la IA no sabe responder?
Transfiere, con el historial y la transcripción del intercambio. El cliente también puede pedir un humano en cualquier momento, y esa petición nunca se aplaza. En los temas sensibles — salud, litigios, seguridad — puedes prohibirle responder.
¿En qué canales responde la IA?
El chat de la web y el teléfono, con la misma base de conocimiento. Los correos y los tickets llegan a la bandeja de entrada unificada, donde la IA propone una respuesta que el agente relee antes de enviarla.
¿Cómo se mide que funciona?
Tasa de resolución sin intervención humana, plazo de primera respuesta, cumplimiento de los SLA y cola de tickets retrasados, todo por canal y por agente. Ves lo que ha absorbido la noche y lo que queda por la mañana.
¿Cuánto cuesta el soporte automatizado?
En créditos, según uso: un mes tranquilo cuesta poco, un pico de diciembre cuesta más. Es lo contrario de una tarifa anual dimensionada para el pico, y lo contrario de un precio por ticket resuelto, que te hace pagar más cuando lo haces mejor.
¿Otra pregunta? Escríbenos — te responde una persona.
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