À noite, a IA assegura
Perguntas comuns resolvidas pelo chatbot, chamadas atendidas e mensagens registadas pela rececionista com IA — tudo é transcrito e associado às fichas.
Solução
Aberto 24 horas por dia, sem equipa noturna
O chatbot responde no site, a rececionista com IA atende o telefone, e o que ultrapassa espera de forma organizada em tickets para a manhã — com todo o contexto pronto.
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Como funciona
O revezamento dia-noite
De manhã, a equipa retoma
Os pedidos não resolvidos esperam em tickets, resumidos pela IA, priorizados por SLA. Ninguém tem de ouvir um atendedor de chamadas.
Continuamente, melhora
As perguntas recorrentes enriquecem a base de conhecimento; as análises mostram volumes e tempos de resposta; a taxa de resolução por IA sobe.
Para ir mais longe
As peças desta solução
Chatbot de IA
O agente conversacional que responde no seu site, 24 horas por dia.
DescobrirRececionista com IA
Um agente de voz que atende, qualifica e encaminha as suas chamadas 24/7.
DescobrirTickets e SLA
Pedidos acompanhados, prazos cumpridos, atrasos visíveis.
DescobrirBase de conhecimento
O saber da empresa, ao serviço do chatbot e das equipas.
DescobrirCasos de uso
Estes cenários apoiam-se nela
Autarquia
Departamento
8 000 chamadas por mês, e um cidadão que não deve contar tudo duas vezes.
Descobrir AutarquiaEntidade de habitação social
12 000 habitações, e uma reclamação que deixa de se perder entre o porteiro e o prestador.
Descobrir AutarquiaUniversidade
22 000 estudantes, um pico em setembro, e respostas que deixam de esperar por um balcão.
DescobrirFAQ
Perguntas frequentes
A IA sabe dizer «não sei»?
Sim — é fundamental. Fora da sua base de conhecimento, não borda: recolhe o pedido, avisa que um humano responderá e cria o ticket com o contexto.
O que acontece quando a IA não sabe responder?
Transfere, com o histórico e a transcrição da troca. O cliente também pode pedir um humano a qualquer momento, e esse pedido nunca é adiado. Em temas sensíveis — saúde, litígio, segurança — pode proibi-la de responder.
Em que canais responde a IA?
No chat do site e no telefone, com a mesma base de conhecimento. Os e-mails e os tickets chegam à caixa de entrada unificada, onde a IA propõe uma resposta que o agente revê antes de enviar.
Como se mede que isto funciona?
Taxa de resolução sem intervenção humana, prazo de primeira resposta, cumprimento dos SLA e fila dos tickets em atraso, tudo por canal e por agente. Vê o que a noite absorveu e o que sobra de manhã.
Quanto custa o apoio automatizado?
Em créditos, ao uso: um mês calmo custa pouco, um pico de dezembro custa mais. É o contrário de um pacote anual dimensionado para o pico, e o contrário de um preço por ticket resolvido, que o faz pagar mais quando faz melhor.
Outra questão? Escreva-nos — responde-lhe uma pessoa.
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