Di notte, l'IA presidia
Domande comuni risolte dal chatbot, chiamate accolte e messaggi raccolti dal receptionist IA — tutto viene trascritto e collegato alle schede.
Soluzione
Aperto 24 ore su 24, senza turno notturno
Il chatbot risponde sul sito, il receptionist IA risponde al telefono, e ciò che va oltre attende ordinatamente in ticket per il mattino — con tutto il contesto pronto.
Senza carta di credito
Come funziona
Il cambio giorno-notte
Al mattino, il team riprende
Le richieste non risolte attendono in ticket, riassunte dall'IA, con priorità secondo SLA. Nessuno deve spulciare una segreteria telefonica.
In continuo, migliora
Le domande ricorrenti arricchiscono la base di conoscenza; gli analytics mostrano volumi e tempi di risposta; il tasso di risoluzione IA sale.
Per approfondire
I mattoni di questa soluzione
Chatbot IA
L'agente conversazionale che risponde sul tuo sito, 24 ore su 24.
ScopriReceptionist IA
Un agente vocale che accoglie, qualifica e instrada le tue chiamate 24/7.
ScopriTicket e SLA
Richieste monitorate, scadenze rispettate, ritardi visibili.
ScopriBase di conoscenza
Il sapere dell'azienda, al servizio del chatbot e dei team.
ScopriCasi d'uso
Questi scenari si basano su di essa
Ente locale
Dipartimento
8.000 chiamate al mese, e un utente che non deve raccontare due volte.
Scopri Ente localeGestore di alloggi sociali
12.000 alloggi, e un reclamo che non si perde più tra il custode e il fornitore.
Scopri Ente localeUniversità
22.000 studenti, un picco a settembre e risposte che non attendono più uno sportello.
ScopriFAQ
Domande frequenti
L'IA sa dire «non lo so»?
Sì — è fondamentale. Fuori dalla sua base di conoscenza non ricama: raccoglie la richiesta, avvisa che risponderà un umano, e crea il ticket con il contesto.
Cosa succede quando l'IA non sa rispondere?
Trasferisce, con la cronologia e la trascrizione dello scambio. Il cliente può anche chiedere un umano in qualsiasi momento, e questa richiesta non viene mai rimandata. Sugli argomenti sensibili — salute, controversie, sicurezza — puoi vietarle di rispondere.
Su quali canali risponde l'IA?
La chat del sito e il telefono, con la stessa base di conoscenza. Le e-mail e i ticket arrivano nella casella di posta unificata, dove l'IA propone una risposta che l'agente rilegge prima di inviare.
Come si misura che funziona?
Tasso di risoluzione senza intervento umano, tempo di prima risposta, rispetto degli SLA e coda dei ticket in ritardo, il tutto per canale e per agente. Vedi cosa ha assorbito la notte e cosa resta al mattino.
Quanto costa il supporto automatizzato?
In crediti, a consumo: un mese tranquillo costa poco, un picco di dicembre costa di più. È il contrario di un forfait annuale dimensionato sul picco, e il contrario di una tariffa a ticket risolto, che ti fa pagare di più quando fai meglio.
Un'altra domanda? Scrivici — ti risponde una persona.
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