जो एजेंट फ़ाइल नहीं जानता, वह किसी बात का उत्तर नहीं देता

वह डेटा CRM के एक व्यावसायिक ऑब्जेक्ट में रहता है, जिसे आपकी बिलिंग प्रणाली API से भरती है। एजेंट केवल वही पढ़ता है जिसे पढ़ने की अनुमति आप क्षेत्र-दर-क्षेत्र देते हैं।

वह व्यक्तिगत डेटा से उत्तर तभी देता है जब आगंतुक की पहचान हो चुकी हो। जब तक पहचान न हो, वह सामान्य उत्तरों पर ही रहता है — यह डिज़ाइन की बाध्यता है।

नहीं। वह वास्तविक उपयोग के अनुसार क्रेडिट में बिल होता है। «प्रति सुलझे टिकट» वाला मॉडल आपको तब ज़्यादा चुकाता है जब आप बेहतर करते हैं; हमें उसका तर्क समझ नहीं आता।

महीने के 4 200 सवालों में से बड़ा हिस्सा वही एक सवाल है जो पंद्रह तरीक़ों से पूछा जाता है; क़तार से वही हिस्सा हट जाता है। बाक़ी — बदलाव, विवाद, विशेष मामले — टीम तक पहले से जुटे इतिहास के साथ पहुँचते हैं।

उसे तुरंत कोई व्यक्ति मिलता है, और अब तक की बातचीत का प्रतिलेखन पहले से उसकी फ़ाइल से जुड़ा होता है। ऐसा कोई परिदृश्य नहीं जिसमें यह माँग टाली या मोड़ी जाए।