Praktijkcase · Klantenservice
Een agent die het dossier niet kent, beantwoordt niets
Een abonnementsdienst telt 18.000 abonnees en ontvangt ongeveer 4.200 berichten per maand. De grote meerderheid draait rond vier vragen: hoever staat mijn volgende levering, hoe verander ik van formule, hoe stel ik een maand uit, hoe zeg ik op. Een generieke chatbot antwoordt 'raadpleeg je klantenruimte', wat precies is wat de klant net gedaan heeft.
Zonder bankkaart
Het vertrekpunt
Een chatbot die het account niet ziet, doet iedereen tijd verliezen
De klant vraagt wanneer zijn volgende box aankomt. De chatbot antwoordt met een helpartikel waarin staat dat de leveringen op de 5e vertrekken. De klant schrijft opnieuw. Uiteindelijk opent een mens het dossier en antwoordt '5 februari'. Drie contacten voor een gegeven dat het systeem van in het begin kende.
- Chatbot losgekoppeld van het dossier: hij verwijst naar de klantenruimte
- 4 vragen vertegenwoordigen ≈ 70% van het volume
- Elke eenvoudige handeling — uitstellen, van formule veranderen — passeert langs een mens
- Drie personen bezet met antwoorden die in de gegevens besloten liggen
Wat we opzetten
De agent aan de gegevens koppelen, anders is het maar een zoekmachine
- 01
Het abonnement is een bedrijfsobject
Formule, ingangsdatum, volgende vervaldag, volgende levering, historiek. Het is geen notitie op de fiche: het is een gegeven dat de agent kan lezen, en waarop een scenario kan steunen.
- 02
De agent antwoordt met het dossier
'Je volgende levering vertrekt op 5 februari, naar het adres eindigend op…' in plaats van een link naar een artikel. Dat is het verschil tussen een nuttige agent en een vermomde zoekmachine.
- 03
De eenvoudige handelingen gebeuren in het gesprek
Een maand uitstellen, van formule veranderen, pauzeren: de agent zet het scenario in gang, bevestigt, en laat het spoor na in de fiche. De klant hoeft niet elders te navigeren.
- 04
De opzegging automatiseer je niet
Ze gaat systematisch naar een mens, onmiddellijk, met de historiek. Het is geen hindernis die je de klant in de weg legt: het is het enige moment waarop met iemand spreken nog iets kan veranderen, voor hem en voor jou.
Wat dat verschuift
Wat de aanpak beoogt
- ≈ 70%
- van de aanvragen opgelost zonder mens
- 3 → 1
- contacten voor een leveringsvraag
- 0
- opzeggingen behandeld door een machine
- 18.000
- abonnees bediend door drie personen
Om verder te gaan
De ingezette bouwstenen
AI-chatbot
De conversatie-agent die 24/7 antwoordt op je website.
OntdekkenAangepaste objecten
Je bedrijfsapplicaties, zonder ontwikkeling: panden, dossiers, contracten, met segmenten en automatiseringen.
OntdekkenAutomatiseringsscenario's
Eén trigger, voorwaarden, acties — op alle hubs tegelijk.
OntdekkenKennisbank
De kennis van het bedrijf, ten dienste van chatbot en teams.
Ontdekken360°-klantoverzicht
De hele klantrelatie op één fiche: activiteiten, deals, gesprekken.
OntdekkenFAQ
Veelgestelde vragen
Hoe krijgt de agent toegang tot de abonnementsgegevens?
Ze leven in een bedrijfsobject van het CRM, gevoed vanuit jouw facturatiesysteem via de API. De agent leest wat jij hem toelaat te lezen, veld per veld.
Kan hij zich van dossier vergissen?
Hij antwoordt pas met persoonsgegevens zodra de bezoeker geïdentificeerd is. Zolang dat niet zo is, blijft hij bij algemene antwoorden — dat is een ontwerpbeperking.
Wordt de AI per opgeloste vraag gefactureerd?
Nee. Ze wordt in credits gefactureerd, naar reëel gebruik. Een model 'per opgelost ticket' laat je meer betalen naarmate je het beter doet; wij zien de logica daarvan niet.
Welk volume vangt de agent werkelijk op?
Van de 4.200 vragen per maand, waarvan een groot deel dezelfde vraag op vijftien manieren is, verdwijnt net dat deel uit de wachtrij. De rest — wijzigingen, geschillen, bijzondere gevallen — komt bij het team aan met de historiek al verzameld.
Wat krijgt de abonnee die aandringt om iemand te spreken?
Hij krijgt onmiddellijk een mens, met de transcriptie van het gesprek al aan zijn fiche gekoppeld. Er is geen enkel scenario waarin die vraag uitgesteld of omgeleid wordt.
Nog een vraag? Schrijf ons — een mens antwoordt je.
Voor je beslist
Probeer de volledige suite, gratis
Het plan Ontdekken is geen uitgeklede demo: de acht hubs staan open, twee gebruikers, duizend contacten, honderd credits cadeau. Zonder bankkaart en zonder einddatum. Je modelleert je eerste dossier en oordeelt op basis van feiten.
Gratis account aanmakenGeen kaart, geen automatische commerciële opvolging, geen functie die na veertien dagen dichtgaat.
Vergelijkingen
Kom je van elders? De migratie verloopt zacht
Contacten, bedrijven, opportuniteiten, taken, segmenten en e-mailsjablonen komen binnen vanuit Brevo, HubSpot of een export. Je houdt je oude tool zolang je wilt: niets verplicht je om in één keer over te stappen, en aan jouw kant wordt niets verwijderd.
Vergelijk met je huidige toolKlaar om al je tools in één oplossing samen te brengen?
Maak in twee minuten je gratis account aan: CRM, telefonie, marketing, afspraken en klantenservice — op één plek, met AI erbovenop.
Zonder bankkaart