Przypadek użycia · Obsługa klienta
Agent, który nie zna sprawy, nie odpowiada na nic
Usługa abonamentowa ma 18 000 abonentów i przyjmuje około 4 200 wiadomości miesięcznie. Ogromna większość krąży wokół czterech pytań: na jakim etapie jest moja najbliższa dostawa, jak zmienić pakiet, jak przesunąć miesiąc, jak zrezygnować. Ogólny chatbot odpowiada „sprawdź w swoim panelu klienta”, czyli dokładnie to, co klient przed chwilą zrobił.
Bez karty kredytowej
Punkt wyjścia
Chatbot, który nie widzi konta, marnuje czas wszystkim
Klient pyta, kiedy przyjdzie jego następny box. Chatbot odpowiada artykułem pomocy wyjaśniającym, że dostawy wychodzą 5. dnia miesiąca. Klient pisze ponownie. W końcu człowiek otwiera sprawę i odpowiada „5 lutego”. Trzy wiadomości dla informacji, którą system znał od początku.
- Chatbot odcięty od sprawy: odsyła do panelu klienta
- 4 pytania stanowią ≈ 70% wolumenu
- Każda prosta czynność — przesunięcie, zmiana pakietu — przechodzi przez człowieka
- Trzy osoby zajęte odpowiedziami, które zawierają się w danych
Co wdrażamy
Połączyć agenta z danymi, inaczej jest tylko wyszukiwarką
- 01
Abonament jest obiektem biznesowym
Pakiet, data rozpoczęcia, najbliższy termin, najbliższa dostawa, historia. To nie notatka na karcie: to dane, które agent może odczytać i na których może oprzeć się scenariusz.
- 02
Agent odpowiada na podstawie sprawy
„Twoja następna dostawa wychodzi 5 lutego, na adres kończący się na…” zamiast linku do artykułu. To różnica między użytecznym agentem a przebraną wyszukiwarką.
- 03
Proste czynności wykonuje się w rozmowie
Przesunąć o miesiąc, zmienić pakiet, wstrzymać: agent uruchamia scenariusz, potwierdza i zostawia ślad w karcie. Klient nie musi nigdzie indziej nawigować.
- 04
Rezygnacji się nie automatyzuje
Trafia zawsze i natychmiast do człowieka, wraz z historią. To nie przeszkoda stawiana klientowi: to jedyny moment, w którym rozmowa z kimś może jeszcze coś zmienić, i dla niego, i dla was.
Co to zmienia
Cele rozwiązania
- ≈ 70%
- zapytań rozwiązanych bez człowieka
- 3 → 1
- wiadomości w sprawie pytania o dostawę
- 0
- rezygnacji obsłużonych przez maszynę
- 18 000
- abonentów obsługiwanych przez trzy osoby
Zobacz też
Wykorzystane moduły
Chatbot AI
Agent konwersacyjny, który odpowiada na Twojej stronie, 24 godziny na dobę.
OdkryjObiekty niestandardowe
Twoje aplikacje biznesowe, bez programowania: nieruchomości, sprawy, umowy, z segmentami i automatyzacjami.
OdkryjScenariusze automatyzacji
Jeden wyzwalacz, warunki, akcje — we wszystkich hubach naraz.
OdkryjBaza wiedzy
Wiedza firmy w służbie chatbota i zespołów.
OdkryjWidok 360° klienta
Cała relacja z klientem na jednej karcie: aktywności, szanse sprzedaży, wymiana korespondencji.
OdkryjFAQ
Najczęściej zadawane pytania
Jak agent uzyskuje dostęp do danych abonamentowych?
Żyją one w obiekcie biznesowym CRM, zasilanym z waszego systemu fakturowania przez API. Agent odczytuje to, na co mu pozwolicie, pole po polu.
Czy może pomylić sprawy?
Odpowiada danymi osobowymi dopiero po zidentyfikowaniu odwiedzającego. Dopóki nie jest on zidentyfikowany, pozostaje przy odpowiedziach ogólnych — to ograniczenie projektowe.
Czy AI jest rozliczana za rozwiązaną sprawę?
Nie. Jest rozliczana w kredytach, według rzeczywistego zużycia. Model „za rozwiązane zgłoszenie” każe wam płacić więcej, im lepiej wam idzie; nie widzimy w tym logiki.
Jaki wolumen agent naprawdę wchłania?
Spośród 4 200 pytań miesięcznie, z których duża część to to samo pytanie zadane na piętnaście sposobów, właśnie ta część znika z kolejki. Reszta — zmiany, spory, przypadki szczególne — trafia do zespołu z już zebraną historią.
Co dostaje abonent, który nalega na rozmowę z kimś?
Dostaje człowieka, natychmiast, z transkrypcją rozmowy już dołączoną do jego karty. Nie ma żadnego scenariusza, w którym ta prośba zostaje opóźniona lub obejściem skierowana gdzie indziej.
Masz inne pytanie? Napisz do nas — odpowie człowiek.
Zanim podejmiesz decyzję
Wypróbuj cały pakiet za darmo
Plan Odkrywanie to nie okrojona demonstracja: osiem hubów jest otwartych, dwóch użytkowników, tysiąc kontaktów, sto kredytów gratis. Bez karty kredytowej i bez daty końca. Zbudujesz swój pierwszy przypadek i ocenisz na faktach.
Załóż darmowe kontoBez karty, bez automatycznych telefonów od handlowców, bez funkcji, które zamykają się po czternastu dniach.
Porównania
Przychodzisz skądinąd? Migracja przebiega łagodnie
Kontakty, firmy, szanse sprzedaży, zadania, segmenty i szablony e-maili trafiają tu z Brevo, HubSpot lub z eksportu. Zachowujesz stare narzędzie tak długo, jak trzeba: nic nie zmusza do przełączenia się od razu i nic nie jest u ciebie usuwane.
Porównaj ze swoim obecnym narzędziemGotowi, by połączyć wszystkie narzędzia w jedno?
Załóżcie darmowe konto w dwie minuty: CRM, telefonia, marketing, rezerwacje i obsługa klienta — w jednym miejscu, a do tego sztuczna inteligencja.
Bez karty kredytowej