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उपयोग का उदाहरण · ग्राहक सेवा

ग्राहक पोलिश में लिखता है, कर्मचारी फ़्रेंच में उत्तर देता है, हर कोई अपनी भाषा पढ़ता है

एक ब्रांड एक ही गोदाम से यूरोप के 14 देशों में बेचता है। ग्राहक सेवा में दो लोग, फ़्रेंचभाषी, थोड़ी-बहुत अंग्रेज़ी के साथ। लगभग 38 % संदेश ऐसी भाषा में आते हैं जिसे वे पढ़ नहीं पाते — और जो ढेर के नीचे दब जाते हैं, किसी मुफ़्त औज़ार से जल्दबाज़ी में अनूदित होकर।

कार्ड की आवश्यकता नहीं

शुरुआती बिंदु

जिस भाषा को हम नहीं पढ़ते, वह वह ग्राहक है जिसे हम इंतज़ार कराते हैं

मंगलवार को डच में एक संदेश आता है। उसे किसी ऑनलाइन अनुवादक में चिपकाया जाता है, उत्तर अंग्रेज़ी में लिखा जाता है क्योंकि वह ज़्यादा सुरक्षित लगता है, और ग्राहक को दो दिन बाद ऐसी भाषा में उत्तर मिलता है जो उसकी नहीं है। अलग-अलग देखें तो इसमें कुछ भी गंभीर नहीं; महीने के हज़ार संदेशों पर यह एक साख है।

  • भाषा की कठिनाई से 38 % संदेश सबसे आख़िर में निपटते हैं
  • उन देशों में भी डिफ़ॉल्ट रूप से अंग्रेज़ी में उत्तर, जहाँ यह खटकता है
  • बाहरी अनुवादक में कॉपी-पेस्ट, ग्राहक के डेटा सहित
  • चौदह भाषाओं में ज्ञान-कोश लिखना असंभव

क्या लगाया जाता है

अनुवाद बग़ल में नहीं, बातचीत के भीतर आता है

  1. 01

    हर कोई अपनी भाषा में लिखता है

    ग्राहक पोलिश में लिखता है, कर्मचारी को फ़्रेंच दिखता है। कर्मचारी फ़्रेंच में उत्तर देता है, ग्राहक को पोलिश मिलता है। अब किसी बाहरी औज़ार में कॉपी-पेस्ट नहीं — यानी अनुवाद के लिए ग्राहक का डेटा यूरोपीय संघ से बाहर भी नहीं जाता।

  2. 02

    AI एजेंट चौदहों भाषाओं में काम करता है

    ज्ञान-कोश एक बार, फ़्रेंच में लिखा जाता है। एजेंट उसी सामग्री पर आगंतुक की भाषा में उत्तर देता है। समय-सीमा, वापसी और माप के सवाल दोनों लोगों को व्यस्त किए बिना निपट जाते हैं।

  3. 03

    कोई व्यक्ति आगे बढ़ता है, भाषा नहीं बदलती

    जब एजेंट किसी को सौंपता है, बातचीत अपना अनुवाद बनाए रखती है: जो व्यक्ति आगे लेता है वह पूरा सिलसिला फ़्रेंच में पढ़ता है, वह भी जो AI ने पोलिश में उत्तर दिया।

  4. 04

    बाक़ी इंटरफ़ेस भी साथ चलता है

    प्राप्ति-सूचनाएँ, प्रतीक्षा के संदेश, सूचनाएँ: आगंतुक की भाषा में, बिना हर वाक्य के चौदह रूप लिखे।

क्या हिलता है

यह व्यवस्था किसे लक्ष्य करती है

14
भाषाएँ, दो लोगों के दम पर
0
संदेश जो भाषा की बाधा से आख़िर में निपटे
0
ग्राहक-डेटा जो बाहरी अनुवादक में गया
1
ज्ञान-कोश, केवल एक बार लिखा गया

सामान्य प्रश्न

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या स्वचालित अनुवाद ग्राहक सेवा के लिए पर्याप्त अच्छा है?

समय-सीमा, वापसी या उपलब्धता के सवालों के लिए — हाँ, और कर्मचारी चाहे तो मूल संदेश हमेशा देख सकता है। किसी विवाद या अनुबंध से जुड़े विषय में अनुवाद जल्दी समझने के काम आता है, और किसी ऐसे व्यक्ति से दोबारा पढ़वाने पर कोई रोक नहीं जिसकी वह भाषा है।

क्या ज्ञान-कोश का अनुवाद करना होगा?

नहीं। वह एक बार आपकी भाषा में लिखा जाता है; एजेंट आगंतुक की भाषा में उत्तर देता है। छोटी टीम के लिए बहुभाषिता इसी से निभने लायक़ बनती है।

क्या इसका अलग शुल्क है?

अनुवाद और बहुभाषिता मानक रूप से शामिल हैं, कोई सशुल्क मॉड्यूल नहीं। AI एजेंट के उत्तर उपयोग के अनुसार क्रेडिट में चुकाए जाते हैं।

जब किसी दुर्लभ भाषा में संदेश आए तो क्या होता है?

एजेंट ज्ञान-कोश के सहारे उसी भाषा में उत्तर देता है, और पूरी बातचीत टीम को अनूदित रूप में दिखती है। दो लोगों के लिए अपठनीय 38 % संदेशों के मामले में यही अंतर है एक घंटे में मिले उत्तर और कभी न लिखे गए उत्तर के बीच।

क्या मार्केटिंग अभियान भी बहुभाषी हैं?

जी हाँ: संपर्क की भाषा फ़ाइल की एक विशेषता है, और अभियान उसी भाषा में जाता है। इंटरफ़ेस ख़ुद चौदह भाषाओं में मौजूद है, जो तब मायने रखता है जब कोई स्थानीय टीम खाते से जुड़ती है।

कोई और सवाल? हमें लिखें — एक व्यक्ति आपको उत्तर देगा।

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